Жалоба в банк по поводу звонков

Оглавление:

Как обезопасить родственников от звонков из банка

По моему кредитному договору в связи с просрочкой платежа поступают звонки родственникам, хотя я обращался в банк с требованием изменения конактных данных. сотрудник банка подтвердил изменение, но звонки продолжают поступать. Куда я могу обратиться для прекращения звонков, что посоветуете сделать?

У банка есть также 2 номера телефона для связи со мной, звонят по 15-20 раз за день.

Уточнение клиента

Большое спасибо за предоставленную форму заявления, но дело в том, что они не хотят обращаться в банк, а собираются написать на меня заявление в прокуратуру об использовании их контактных данных без их ведома и согласия. Про устную договоренность с ними, я полагаю, можно забыть, скорее всего они будут ее отрицать. Как поступить в случае, если они все же напишут заявление?

10 Мая 2015, 19:32

Ответы юристов (6)

Так как Ваши родственники, которым звонят, не давали согласия на сбор, обработку и использование персональных данных, они могут написать жалобу в Роскомнадзор с требованием привлечь банк к ответственности за незаконные действия: сбор, обработку и использование персональных данных.

Так же им можно подать заявление в суд с требованием о возмещении морального вреда за незаконные сбор, обработку и использование персональных данных, закон это позволяет. Да и судебная практика начинает появляться.

Уточнение клиента

Дело в том, что они грозят написать на меня заявление в прокуратуру. Писать в банк или Роспотребнадзор они не собираются. Как мне поступить в этом случае?

10 Мая 2015, 19:23

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Самое простое обратиться с жалобой в роскомнадзор в связи с незаконным использованием персональных данных.

Уточнение клиента

Дело в том, что они грозят написать на меня заявление в прокуратуру. Писать в банк или Роспотребнадзор они не собираются. Как мне поступить в этом случае?

10 Мая 2015, 19:23

Александр, Ваши родственники собираются написать на Вас в прокуратуру? Вы предоставили их персональные данные банку без их ведома?

Уточнение клиента

Устная договоренность была, данные были предоставлены давно, и заявление в банк о смене контактных номеров тоже было сделано. Но, по видимому, устную договоренность я подтвердить уже никак не смогу.

Скорее всего, родственники укажут, что их контактные данные я использовал без их ведома. Как поступать мне при таком развитии событий?

10 Мая 2015, 19:30

Не верьте пустым угрозам, максимум что возможно это обратиться в суд за взыскание задолженности. В суде заявляйте требование о снижении неустойки и пени в соответствии со статьей 333 гк рф

Александр, Вам надо вразумить своих родственников, что таким образом действуя они ситуацию не поправят. Звонить будут продолжать.

В тоже время, действуя совместно, шансов добиться положительного результата у Вас несравненно больше. Т.Е. заявление в банк от имени родственников с требованием прекратить незаконную обработку и использование персональных данных и исключить персональные данные из базы.

Ну и далее — как написано выше — Роскомнадзор, ЦБ, суд .

Уточнение клиента

Увы, вразумлению они не поддаются. Чем конкретно мне может грозить данное заявление?

10 Мая 2015, 19:42

Полностью согласен с коллегами!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать, если звонят из банка, где не брали кредит?

Доброго времени суток!

Проблема моя заключается в том, что на протяжении полугода поступали звонки на номер телефона мужа, которым владеет около 5-6 лет, из банка, говорили, что некая клиентка взяла кредит и оставила данный номер телефона как свой контактный. Она имеет задолженность, в ответ взыскателям он отвечал, что он данную клиентку не знает, на их вопрос о длительности владения им данным номером, отвечалл, что около пяти лет. Они прощались и ложили трубку.

На протяжении последних двух недель звонки не только стали ежедневными, но и более серьезными. Звонят то из банка, то старший агент отдела досудебной подготовки и говорят. что с данной клиенткой по данному номера телефона общались пару дней назад. ( мы спрашивали точную дату и время, и проверяли. что в этот момент не поступало никаких звонков, но поступала смс, от банка такого содержания : вы нарушили обязательства, оплата не произведена. теперь мы вынуждены использовать другие методы взыскания).

На всякий случай сходили к оператору, и выяснилось. что номер действительно зарегистрирован на мужа, ФИО его, но паспортные данные указаны чужие. Сделали заявку на корректировку паспортных данных. У мужа есть версия, что те неверные паспортные данные , возможно и есть паспортные данные той клиентки, которую ищут в банке.

Звонки из банка продолжаются, просят представьтесь полностью,дабы уточнить, что данный номер принадлежит вам. Мы опасаемся это делать, так как боимся, что это какое-то мошенничество. Подскажите, что необходимо сделать, и куда обратиться, чтобы звонки из банка и иных отделов по данной проблеме прекратились??

Ответы юристов (4)

попробуйте направить «в адрес» банка письменное заявление (примерный образец во вложенном файле) + жалоба в Роскомнадзор будет не лишней…

с уважением, Елена

Есть вопрос к юристу?

Для начала письменно обратитесь в банк с заявлением о прекращении звонков по чужому долгу. Если вы будете продолжать устно общаться с банком, звонки будут продолжаться. Образец заявления здесь:

В ООО Банк_____________________________

г.______________________________________
от Фамилия Имя Отчество_________________
Адрес:__________________________________
Тел.____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я не являюсь клиентом вашего банка. «_____» __________________ ______________ в ___час.___мин, г. на мой номер телефона 8-________________________ поступил звонок с номера 8_______________ от человека, который представился сотрудником банка и пытался получить информацию о _______________________________(ФИО человека, который интересует банк).
Я с этим человеком не знаком(-а) и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку ____________________________ я не давал(-а).
Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона_______________________
А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно, так как своего согласия на обработку персональных данных банком я не давал, соответственно, действия сотрудников банка нарушают требования Федерального закона «О персональных данных».
В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка _______________________________________, в правоохранительные органы, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовой коммуникации или в суд за защитой своих нарушенных прав.

«_____» _______________ __________г.

К заявлению приложите копию договора с компанией оператором сотовой связи из которого будет видно, что номер сотового телефону у вас более 5 лет. Полагаю, что данного заявления будет достаточно.

Уточнение клиента

подскажите, а отдел досудебный — это в банке, или дело куда-то передано уже?? и если передано куда-то, то смысл писать заявление в банк, ведь, наверняка, из досудебного отдела звонки будут продолжаться, как вы считаете??

Может проще им представиться по телефону, чтоб они посмотрели, что номер действительно принадлежит нам.

20 Марта 2015, 21:32

Отдел «досудебной подготовки» — это структурное подразделение банка.

Из того, что вы написали, нет оснований полагать, что вскоре банк передаст документы в суд и звонки закончатся. Даже если банк обратится в суд к заемщице (а он может это сделать через месяц, или полгода или несколько лет), сотрудники банка могут продолжить названивать вам. И сколько это продолжится — никто не знает. Потом вам будут названивать по этому телефону коллекторы.

Поэтому воспользуйтесь моим советом и ПИСЬМЕННО обратитесь в банк.

Поймите, банк — огромная бюрократическая машина, где работает куча людей. Есть специалисты (Маша, Саша, Валентина и еще 20 человек), которые работают с просроченной задолженностью. Они приходят на работу, включают компьютер и видят, что необходимо позвонить Анастасии (а также еще 300 людям) по поводу просроченного кредита, и они это делают. Вы заявляете, что не знаете заемщицу и кредит не брали, а работник банка на другом конце телефонного провода лишь помечает в компьютере, что звонок сделан тогда-то тогда-то, клиент отрицает наличие задолженности. Через некоторое время все повторяется вновь.

Ваш телефонный звонок и представление, что вы не заемщица, а другая девушка по имени Анастасия — ни к чему не приведут. Во-первых, заемщица может обманывать банк. А во-вторых, банк не будет проверять ваше голословное заявление.

Вывод: пишите письменно, тем более я уже вам НАПИСАЛ заявление и вам его сочинять не надо. Только письменное заявление будет рассмотрено банком установленным порядком и вам на него будет дан официальный ответ.

Отдел досудебной подготовки или досудебного взыскания имеется и в коллекторских компаниях. Поэтому, вполне вероятно, что звонят и из банка, и коллекторы. И дискутировать бесполезно.

Звонки из банка продолжаются, просят представьтесь полностью, дабы уточнить, что данный номер принадлежит вам.
Может проще им представиться по телефону, чтоб они посмотрели, что номер действительно принадлежит нам. Анастасия, г. Москва

Не надо давать никакой информации, от звонков это Вас не избавит 100%. Никто ничего смотреть не будет, нет такой задачи у них. Их задача — звонить, поэтому будут звонить, что бы Вы не объясняли.

Вы предложите звонящему самому для начала назвать себя, организацию, которую он представляет, на основании чего он звонит. После этого предложите представить Вам все документы по задолженности, которая якобы имеется.

И перестаете вести бесполезные дискуссии, номера телефонов с которых звонят — в черный список. Поставьте программу антиколлектор.

Если назовут организацию, пишите жалобы везде. Прокуратура, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ. За основу возьмите заявление, которое коллега Вам рекомендовал.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Звонки банков, кредит не мой

Моя подруга набрала кредитов и не платит по ним. на момент взятия кредита она была прописана у меня. теперь она выписана, но звонки идут из банка мне,мол она в договоре указала мой номер для проверки ее данных.она не берет трубку.я звонила в банк и говорила, при чем тут я? мне в ответ — передайте ей эту информацию. она со мной на связь не выходит. но им все равно, и мне каждый час идет автонабор из банка.Что делать? у меня грудной ребенок. и мне это надоело. куда идти жаловаться и что и как писать?Зарание спасибо

Ответы юристов (3)

Добрый день. Это распространенная ситуация, когда банки названивают по указанному в анкете телефону. Есть несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, в том или ином случае каждый из них эффективен:

1. Сообщить работнику банка о том, что не держите связь с должником и не обязаны ей что-либо сообщать и вежливо попросить удалить данный номер из анкеты, чтобы Вам не звонили. Если данный вариант не подействует, то п. 2

2. Написать жалобу в банк на то, что банк донимает Вас звонками. И попросить перестать звонить вам по поводу кредита 3-его лица. Если и это не поможет, то п.3.
3. Обратиться с жалобой в прокуратуру. В тексте жалобы необходимо указать, что банк звонит в недопустимое время (рано утром или поздно вечером), что банк требует от вас совершить какие-либо действия (передать информацию) которые вы выполнять не обязаны.

P.S. Также как правило на телефонах или у операторов есть функция «черный список» в который Вы можете внести номер банка и тогда они не смогут Вам звонить. Как правило у банка 2-3 разных номера с которых они звонят клиентам… и не клиентам.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Ольга! Безусловно, подобные звонки не должны иметь места. В данном случае существует вариант с направлением жалобы в Прокуратуру Вашего города. Вы можете направить жалобу по электронной почте. В тексте жалобы последовательно изложите обстоятельства, при которых имели место звонки, а также номера телефонов, с которых они поступали. Для направления жалобы перейдите по ссылке и заполните форму: procspb.ru/reception/form

Здравствуйте Ольга, вы можете обратиться в банк с заявлением об отзыве ваших персональных данных, что вы к кредитам подруги не имеете никакого отношения и вас беспокоить они не имеют права. Обязательно подайте данное заявление в двух экземплярах, чтобы один остался у вас с отметкой о входящем. В случае если звонки продолжаться, обращайтесь в прокуратуру вашего района с жалобой и приложением​ к ней вышеупомянутого заявления с входящим.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда можно написать жалобу на банк

В настоящее время очень актуальным стал вопрос, куда жаловаться на банк. Неправомерные действия сотрудников банка должны быть наказаны. Даже если небольшая сумма была списана, не стоит оставлять это без внимания. Есть достаточное количество организаций, куда можно пожаловаться на банк. Необходимо знать в какой ситуации, в какую организацию можно написать претензию или жалобу. К кому идти за защитой, к кому обратиться за помощью, как наказать банк за незаконные действия? Как правильно писать заявление, чтобы его приняли и рассмотрели? Как сохранить свой бюджет и не потерять накопления по чужой вине? Как бороться с кредитными учреждениями вроде банка Русский стандарт? Куда и к кому можно обратиться, если звонки от коллекторов довели до белого колена?

Вы можете писать жалобы самостоятельно, найдя необходимые инструкции в интернете, а можете написать о своей проблеме в форме обратной связи, и наши юристы помогут вам справиться с возникшими трудностями бесплатно.

К примеру, пишите «действия сотрудников банка Русский Стандарт не законные, так как…», далее необходимо написать о том, каким образом ваши права были нарушены. В кратчайшие сроки получаете от опытных юристов четкий алгоритм действий, подходящих именно к вашей ситуации. Вы будете уже точно знать, куда пожаловаться на банк в соответствии с нормами законодательства и где вам отказать не имеют права.

Обращаемся в банк

Прежде чем подать жалобу в контролирующие органы нужно обратиться к сотрудникам банка и посмотреть на их реакцию и действия. Возможно, неприятные звонки (которыми так славится «Русский Стандарт» и коллекторские агентства) прекратятся после этого. Менеджеру необходимо объяснить, что у вас случилось в корректной форме. Лучше всего изложить свои претензии и требования в письменном виде в двух экземплярах. Укажите реквизиты банка (например, Банк Русский Стандарт, адрес филиала). Укажите данные руководителя. Укажите свои данные. Опишите в чем причина обращения (неправомерные действия со счетами, звонки с угрозами, перерасчет процентов по кредитам, незаконные штрафы и т.п.). Также описываете, какие действия банка на ваш взгляд могут решить данную проблему. Перечисляете все законы, от которых вы отталкиваетесь в своих требованиях, ставите дату и свою подпись. На второй экземпляр, который останется у вас, вы получите печать с реквизитами, входящий номер и данные менеджера, который с вами работает. И ждете результата.

В банк можно обратиться несколькими способами:

  • написать через интернет в службу поддержки (в банке Русский стандарт (да и не только в нем) это можно сделать на официальном сайте или в личном кабинете интернет – банка);
  • позвонить по телефонному номеру горячей линии (его вы также найдете на официальной страничке);
  • обратиться лично в филиал банка к специалистам;
  • написать письмо и отправить по почте (лучше всего это сделать на адрес филиала и на основной юридический адрес в главный офис одновременно).

Если никаких действий нет и даже ежедневные звонки в отделение финансово – кредитной организации не помогают, значит, самое время отправляться далее по инстанциям за справедливостью. В этом пути вас готовы поддержать квалифицированные специалисты. Вам всего лишь необходимо написать о своих проблемах на нашем сайте.

Обращаемся в Роспотребнадзор

Если общение с менеджером банка не привело ни к каким результатам, руки опускать не нужно. На недобросовестные действия финансовых учреждений можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Так, как фактически выполняя любую операцию со счетами, вам оказывают услугу, опираться необходимо на закон о правах потребителей.

В Роспотребнадзор пожаловаться можно на любой банк (МДМ, Русский стандарт, Сбербанк, Россельхозбанк, Райфайзен и т.д.). Сделать это можно несколькими способами:

  • на странице официального сайта данной организации (внимательно читаем правила заполнения представленной формы, любое несоответствие может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы. Об этом вы можете прочитать в статье «Как подать жалобу в роспотребнадзор, используя интернет»);
  • отправить письмо по почте (делать это необходимо заказным письмом с получением отчета о вручении, при этом не забывайте соблюдать правила написания претензии).
  • Чаще всего в общество защиты потребительских прав с жалобами на действия банка обращаются по следующим причинам:
  • неправильное информирование о кредитных процентах и комиссиях, либо предоставление данной информации в искаженном восприятии;
  • начисление скрытых процентов и платежей по кредитным продуктам;
  • единовременные списания за открытие лицевых счетов (как дебетовых, так и кредитных);
  • принудительное оформление страховых продуктов под угрозой отказа выдачи заемных средств;
  • звонки от коллекторов или служб взыскания долгов с угрозами и требованиями;
  • ошибочные списания или зачисления денежных средств;
  • грубое и некорректное поведение сотрудников банка;
  • нарушение правил сохранения банковской тайны и т.д.

Рассмотрение вашего заявления будет выполнено в соответствии с правилами и законом об обращении граждан.

Соответственно, ответ вы должны получить в тридцатидневный срок. При этом выходные и праздничные дни не учитываются. Помощь в написании жалобы совершенно бесплатно можно получить на нашем сайте.

Обращаемся в Центральный Банк России

Все банки Российской Федерации находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ (Русский Стандарт не является исключением из этого правила). Соответственно, на незаконные действия любого банка можно жаловаться в данное финансовое учреждение. Стоит только учесть, что Центробанк может наказать лишь за ошибки самого банка, а вот к коллекторским организациям никаких санкций применить не сможет. Обратиться к ним можно следующими способами:

  • написать жалобу в интернет – приемной, соблюдая все указанные на сайте нормы и правила;
  • написать письмо и отправить его почтой;
  • позвонить на номер горячей линии Центробанка.

Рассматриваться ваше заявление будет по стандарту (то есть тридцать дней за вычетом выходных). Центробанк будет вмешиваться в ваши проблемы только в том случае, если ситуация попадает под их компетенцию (если банк нарушил одну из норм законодательства, регулирующего его деятельность).

Чтобы не терять время и не получать отказы в принятии и рассмотрении жалобы, обратитесь сначала за консультацией к опытным юристам. Через форму обратной связи расскажите о своей проблеме и вам подскажут, куда стоит обращаться за помощью и защитой и как правильно это сделать. Консультации бесплатные.

Обращаемся в ФАС или Роскомнадзор

ФАС (антимонопольная служба) примет у вас заявление в следующих случаях:

  • нарушения законов в сфере антимононопольной деятельности;
  • нарушение законов в сфере рекламной деятельности;
  • принудительное навязывание ненужных услуг.

К примеру, вы решили принять участие в какой – либо из акций, проводимых банком Русский Стандарт. Однако, на деле, реклама о данной акции была частично правдивой или не полной и ваши ожидания обманули. Возможно вы не были предупреждены о небольших нюансах, зная которые в акции участвовать не согласились бы. Также ФАС рассмотрит ваше заявление с жалобой на обязательное страхование жизни, здоровья, работы в процессе оформления кредитного продукта. Данное действие не является обязательным по закону.

Роскомнадзор (надзор в сфере коммуникаций и услуг) можно обратиться в случае нарушения банком правил работы с личной информацией. В частности ее незаконное разглашение, распространение, передача третьим лицам, хранение, обработка и т.д.

Доступ к вашим данным, хранящимся в банковских учреждениях, должны иметь специально на то уполномоченные лица. Соответственно, если информация о вас ушла куда-то на сторону по вине этих сотрудников, банк необходимо наказать. Если вы, конечно, не подписали согласие на обработку и передачу данных. В данной ситуации в последнее время сотрудники банков перестраховываются, включая данный пункт практически в каждый договор.

К кому еще обращаться

Если все же жалобы в вышеперечисленные органы не помогли, написать заявление можно в полицию и прокуратуру (особенно на звонки и действия коллекторов), а также в судебные органы. При этом необходимо твердо быть уверенным в своей правоте и подкреплять каждую жалобу и каждое требование нормативными законодательными актами. Прежде чем на что-то решиться (а решаться необходимо, потому что, кроме вас никто за соблюдение ваших прав бороться не будет), обратитесь за консультацией к профессионалам своего дела. Квалифицированные специалисты будут сопровождать вас на протяжении всего процесса. От начала (написание заявления) до логического разрешения возникшей ситуации.

Еще, каждый гражданин должен знать, что тридцатидневный срок для рассмотрения вашего обращения это не предел. По решению руководства органа, в который вы пишите, данный срок может быть продлен (в исключительных случаях), но вас об этом в обязательном порядке должны уведомить заранее. Нарушение сроков ответа, также станет поводом для обращения в суд. При этом можно потребовать моральную компенсацию. Но наличие морального ущерба также придется доказывать, а значит, без помощи опытного юриста обойтись вряд ли получится.

Банк надоедает по задолжности кредита родственником

Добрый день! я являюсь клиентом банка Тиньков, просрочек у меня по кредитам и задолжностей нет. Мой брат так же является клиентом этого банка и у него проблемы с погашением задолженности. Банк начал надоедать мне с угрозами (обещали мне звонить по ночам), слать смс с просьбой предоставить информацию по брату. Брат живет там же что и на момент взятия кредита, телефон у него тот же. На каком основании банк звонит мне и надоедает? Кредиты и у меня и у него отдельные, никакого поручительства и т.д. Что мне делать в данной ситуации.

Ответы юристов (11)

Здравствуйте Алексей, звонки банка незаконны. Вы вправе не отвечать.

Все взаимоотношения с банком рекомендую Вашему брату решать в письменном виде. Ему необходимо просить банк пересмотреть график погашения долга, просить отсрочить платежи (если есть затруднения) рассмотреть вопрос оплаты только процентов за пользование денежными средствами (а тело кредита оплачивать позже по заранее согласованному графику).

Только когда мирным путем решить вопрос не получается банк вправе обращаться в суд с иском о взыскании долга.

А исполнять решение в принудительном порядке уполномочены только приставы-исполнители Законом «Об исполнительном производстве».

Есть вопрос к юристу?

Алексей, напишите заявление на имя руководителя Банка с описанием ситуации и требуйте прекратить незаконные действия их сотрудников. Разговор с банком можете записать, а также написать заявление в полицию.

Кроме того, при следующем звонке, скажите им, чтобы они обращались в суд со своими требованиями, а не беспокоили законопослушного гражданина.

Ни на каком основании, их действия незаконны.

Не общайтесь с ними по телефону, бросайте трубку.

Можете написать жалобы на них в прокуратуру, Роспотребнадзор, но в Москве приходит так много подобных жалоб, что вряд ли государственные органы будут что-либо предпринимать в данном случае.

Напишите претензию банку, укажите что если звонки не прекратятся, то Вы обратитесь в полицию. Отправлять претензию лучше с уведомлением и описью вложения. Если руководство банка проигнорирует и Вас будут продолжать беспокоить — смело жалуйтесь в правоохранительные органы. К жалобе приложите копию претензии отправленной в банк и доказательства получения банком вашей претензии.

Ничего страшного, пусть звонят. Вы не отвечаете по обязательствам своих родственников. Если будут надоедать, просто напишите заявление в полицию. И не берите в голову.

Здравствуйте, это типичная практика, банки постоянно надоедают звонками родственникам, психологическое давление так называемое, соглашусь с коллегами насчет жалобы руководителю банка которую нужно послать в письменном виде ценным письмом с описью вложения, дополнительно составьте жалобу в центробанк насчет разглашения банковской тайны, хотя если честно это должен ваш брат писать, его же сведения скажем так разглашают вам разумеется без его согласия, но думаю в любом случае лишним не будет. А по телефону старайтесь отвечать спокойно, сухо в деловом стиле( в простонародье говоря не стесняйтесь послать звонящего. )

На каком основании банк звонит мне и надоедает?

Законных оснований для такого поведения нет.

Что мне делать в данной ситуации.

Есть три варианта:

1. поменять номер телефона.

2. обратиться с жалобой в прокуратуру по фактам угроз

3. обратиться к сотовому оператору и поставить на свой номер режим платных входящих звонков.

Вам, как клиенту, необходимо направить претензию в Банк с разъяснением ситуации и требованием прекратить осуществление Вам звонков по вопросам, которые Вы, согласно кредитному договору, разрешать не обязаны.

Рекомендую Вам кратко изложить суть требований, поскольку большие по тексту заявления, содержащие излишние эмоциональные переживания, как правило никто всерьез не рассматривает.

Не забудьте упомянуть, что подобные действия недопустимы и подрывают репутацию Банка, в связи с чем, в случае продолжения незаконных действий, Вы намерены размещать информацию о сложившейся ситуации на тематических форумах в сети Интернет, а также отказаться от услуг Банка в дальнейшем.

Одновременно с этим аналогичное письмо составьте и направьте в Центральный Банк РФ.

Что касается звонков, которые будут поступать, старайтесь игнорировать их, либо коротко и ясно пояснять звонящим (как правило, это не шибко образованные люди), что никаких диалогов о кредитах других лиц Вы вести не намерены, все разговоры записываете и незаконные действия сотрудников расцениваете как хулиганство, намерены их обжаловать, а также обращаться с заявлениями в контролирующие органы.

В первую очередь сотрудники банка звонят по телефонам, оставленным им для связи.

Сообщать сведения о размере кредита и образовавшейся задолженности сотрудники банка вправе исключительно лично заемщику и никому другому.

В подобных ситуациях на практике рекомендуется «воздействие» на сотрудников отдела взыскания банка «через»:

  • «горячую» линию банка (если позвонивший Вам сотрудник согласиться «представится»- назовет ФИО, банк и отдел, в котором «служит») и «через» письменное обращение на имя руководства банка с требованием прекратить противоправные действия.
  • службы Банка России — если в Москве — Ревизионный отдел, 2-е отделение на улице Балчуг, 2: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ или адрес электронной почты: [email protected]

950-21-90 (справочная служба)
950-09-40 («горячая линия»)
факс: 230-34-12

  • Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека по г. Москве

129626, Москва, Графский пер., 4/9

+7 (495) 687-40-35 -Приемная, после работы тел. переключается на дежурного (0.00-24.00)

+7 (495) 687-36-08 Канцелярия

+7 (495) 687-40-67 Факс

+7 (495) 616-65-69 Факс

Только все эти меры — «временные». Долг будет увеличиваться. Звонки, «давление» возобновятся. Не от сотрудников, так из коллекторских агентств -брату рекомендуется обратиться в банк с заявлением о реструктуризации, в крайнем случае — в суд самостоятельно (попытаться снизить проценты и «зафиксировать»сумму долга).

Здравствуйте, уважаемый Алексей!

Тем, кто Вам звонит, отвечайте: «Разве сторож я брату своему?». Кроме того, обращайтесь в полицию. Во всяком случае не прошенные звонки после 23 часов являются правонарушением. Повод обратиться с жалобой к участковому.

В письменном требовании к руководству банка сошлитесь на «распечатку» звонков, записанные разговоры и сохраненные смс + не лишним будет обратить внимание руководства банка на существование в Уголовном кодексе ст.137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»

О нарушениях законодательства о персональных данных вправе сообщить в территориальные органы Роскомнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу:

117997, Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП-7

E-mail [email protected]
Руководитель Управления

Сокоушин Дмитрий Валерьевич

О порядке обращения с жалобой на банк в Роспотребнадзор + как ее составить:

С образцом заявления в банк о реструктуризации можно ознакомиться здесь: http://www.netudolga.ru/obrazcy-dokumentov.html

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться, если звонят из банка по поводу кредита?

Добрый день, хотелось бы задать вопрос.

Дело в том, что несколько месяцев назад мой отец взял кредит в банке хоум кредит, по какой-то причине на 2 недели задержал оплату по кредиту, при получении кредита он НЕ указывал мой номер телефона. И вот, уже вторую неделю меня донимает этот банк звонками в позднее время, т. е. после 21.00 и в раннее, например сегодня был звонок в 7.00 утра. При разговорах со мной сотрудники банка грубят, и даже угрожают — «мы ТЕБЯ из под земли достанем», при этом фамилий своих не называя. Но дело в том, что 4 дня назад мой отец все оплатил, но звонки продолжаются до сих пор. А 1,5 дня назад пришло письмо от этого банка, без конверта и подписи, только печать, с угрозами, «Вы хотите, чтобы мы продали ваш долг» Статьями № 159, 165, 177. Долг отца по кредиту составлял 7 000 руб.

Разве могут из-за такой суммы приписывать такие статьи? И еще вопрос, могу ли я подать на них в суд за угрозы и звонки в позднее время? И считаются ли действия сотрудников банка правомерными? Какая тветственность за телефонное хулиганство?

С уважением, Маргарита.

Ответы юристов (6)

Здравствуйте! Банк имеет право звонить, но самому заёмщику либо его поручителю ( вы поручителем не выступали?). Далее- никаких угроз в ваш адрес они в любом случае делать не имеют права. Что касается того что долг оплачен- вы можете сами ( а лучше чтоб это был ваш отец- он ведь заемщик) позвонили в банк и все вот это рассказали- что долг уже оплачен и просьба больше не звонить. Либо написать письмо в банк, так даже надежнее. Касаемо «пугалок» уголовным кодексом- не волнуйтесь, вы ни о чего не уклоняетесь, да, была просрочка платежа, но это ещё не уклонение, поэтому я бы на вашем месте об этом не беспокоился.

Касаемо взыскания задолжности через суд- да действительно банк может подать на заемщика (или на поручителя) в суд если не платите долг, однако раз уже его оплатили, значит нет основания для подачи в суд, тоже самое касается и продажи вашего долга коллекторам

В самом письме указана фамилия лица кто работает с вашей задолжностью- скорее всего это именно он вам и звонил, телефон там так же указан — если считаете что он был с вами груб или угрожал — можете написать жалобу в сам банк, или даже в полицию, при этом укажите что вы никак с банком не связаны (если поручителем не являетесь)

На будущее — 159 ст ук и 165 в принципе по вашей ситуации не применяются..может быть применена только 177, однако просрочка платежа, не есть злостное уклонение как я говорил выше

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Маргарита!

Действия банка и его сотрудников неправомерны.

Банк, конечно, имеет право предпринимать меры по взысканию задолженности, но действовать обязан в рамках закона. То есть Вашему отцу должно быть направлено официальное уведомление о наличии задолженности (с расчётом!) и предложение в установленный срок погасить эту задолженность. После взыскание должно производится через суд.Не исключено, что условия кредитного договора не соответствуют требованиям законодательства, и не Ваш отец должен банку, а наоборот — банк обязан выплатить Вашему отцу переплату по кредиту.

Любое официальное письмо банка должно быть подписано уполномоченным лицом (может быть также указан исполнитель).

Кроме того, если Вы не были поручителем по кредиту, то Вас беспокоить ни банк, ни его сотрудники, ни коллекторские агентства вообще не имеют права!

В вашей ситуации правильно поступить следующим образом:

1. написать в банк официальное письмо с требованием прекратить противоправную деятельность.

2. написать письмо в контролирующий орган — территориальное управление Банка России с жалобой на действия банка и его сотрудников.

3. обратиться в полицию с жалобой на то, что в ваш адрес неустановленные лица совершают телефонные звонки, доставляют беспокойство и угрожают.

Добрый день. Это стандартная практика банков работы с должником. Поняв, что они в законном порядке е могут повлиять на самого заемщика, они пибегают к такому давлеию на его родствеников, знакомых итп. Заявите в отдел полиции с заявлением о том, что на продяжении какого то периода Вам звонят неизвестные и угрожают требуя передачи каких то денег, о которых Вы ничего не знаете. Вы полагаете что стали жертвой преступной группировки ипросите защиты. такое же заявление направьте в управление ФСБ по области, в прокуратуру города. Укажите телефоны с которых Вам звонят. Действия сотрудников банка неправомерны, но не преступны. Но сразу скажу, что и Вашего отца привлекать по указанным статьям никто не будет. Это блеф. Всеина что Вы можете рассчитывать — это возмещеие морального вреда, причиненного сотрудниками банка в связи с нарушением Вашего спокойствия

Вот посмотрите, что советуют специалисты. Думается, вполне Ваш случай.

Охранное предприятие_________ советует Вам предпринять следующие действия:

  1. Положите трубку рядом с аппаратом (в течение полутора часов канал связи сохраняется, даже если телефонный хулиган перестал звонить и повесил трубку).
  2. Позвоните с любого другого аппарата (от соседей или с телефона-автомата) на обслуживающий вас телефонный узел дежурному диспетчеру по номеру телефона начальника узла, работающего круглосуточно.
  3. Сообщите причину вызова, свою фамилию, номер вашего телефона, а если потребуется, то и адрес. Попросите установить номер с которого вам звонят. Запишите фамилию диспетчера и время звонка. Диспетчер сообщит вам об установлении номера хулигана, но данных на него не предоставит. Это делается для того, чтобы не было ложных заявлений.
  4. Подайте заявление на имя начальника отделения милиции по месту прописки для принятия мер к телефонному хулигану. В заявлении укажите все ваши действия по пресечению хулиганства. Передайте заявление оперативному дежурному отделения под роспись на копии, которую оставьте у себя. По поступившему заявлению в установленный законом срок будет принято решение, о котором вам письменно сообщат.
  5. 01, 02, 03, 04 — это номера телефонов служб экстренной помощи населению, и обращаться по ним за справками нежелательно. Но при крайней необходимости можно связаться с нужной вам службой по любому из этих телефонов.

Необходимо помнить, что за ложный вызов экстренных служб предусмотрена административная и материальная ответственность, как и за телефонное хулиганство.

Вы, как лицо не имеющие никакого отношения к кредиту отца, не должны нести никакой ответственности .

Практика. Идете в отделение полиции по своему району,пишите заявление на неизвестных лиц звонящих Вам, вымогающих деньги и угрожающих. параллельно пишите жалобу в ЦБ на тот банк, сотрудники которого беспокоят, прикладываете и к заяве в полицию и к жалобе в ЦБ письма которые Вам пришли. документу подтверждающие погашение задолженности отца (не обязательно так как Вас с банком ничего не связывает).

В жалобе в ЦБ укажите, что требуете принять меры в отношении виновных лиц и сообщить об этом Вам в течении. к примеру 10 дней.

Обращайтесь в личку если надо.

Действия сотрудников банка не правомерны. Вы вообще не являетесь стороной договора, и к Вам никаких претензий кредитора предъявляться вообще не должно. Относительно просрочек по кредитному договору — это все урегулировано заключенным договором. Более того, если договором не предусмотрена возможность уступки права требования по нему третьим лицам (коллекторам), то согалсно июльскому постановлению Пленум ВС РФ такая передача долга не допустима.

В такой ситуации Вы можете для устранения таких звонков и угроз записать данный разговор на диктофон, после чего обратиться с заявлением в полицию с просьбой привлечь сотрудников банка за самоуправство. Реагирование правоохранительных органов на данное заявление как минимум заставит банк прекратить такое наседание на Вас.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.