Возврат платежа в гугл плей

Оглавление:

Порядок возврата денег с Google Play

Большинство пользователей хотя бы раз покупали в Google Play разнообразные приложения, при этом многие владельцы андроид-гаджетов задают вопрос, как можно вернуть свои деньги с «Гугл Плей». Сделать это позволяют стандартные функции сервиса. Единственным нюансом является то, что возврат денег можно выполнить только в определенный промежуток времени после покупки.

Возможные причины возврата

Изначально стоимость большинства приложений была относительно невелика, поэтому пользователи просто не утруждали себя данной процедурой. Но со временем цена на цифровую продукцию значительно выросла, поэтому появился смысл вернуть платеж. Причиной может быть:

  • несоответствие приложения ожиданиям.
  • в описании были представлены ложные данные, которые ввели пользователя в заблуждение;
  • покупку без вашего ведома совершил ребенок.
  • программа тормозит или постоянно вылетает.

Если вы купили приложение, которое вам не понравилось, не стоит расстраиваться из-за потраченных денежных средств, ведь их можно вернуть.

Если после покупки не прошло 15 минут

Как вернуть потраченные деньги с Google Play, если вы только что купили приложение, и оно вас не удовлетворило? Правила магазина Play Market предусматривают возможность возврата покупки в первые 15 минут, при этом от вас не потребуют какой-либо причины объяснения возврата покупки. Чтобы вернуть купленные приложения, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в магазин положений «Плей Маркет».
  2. Найдите страницу программы, которую вы собираетесь вернуть.
  3. Нажмите кнопку «Вернуть платеж».

В течение пары минут на вашу карточку будут обратно зачислены потраченные деньги. В некоторых случаях найти приложение через поиск не удается. Тогда стоит прибегнуть к следующей инструкции:

  1. Запустите приложение «Гугл Плей» на вашем устройстве Android.
  2. Нажмите кнопку меню (как правило, находится с левой стороны от строки поиска).
  3. Перейдите в раздел «Мой аккаунт».
  4. Найдите подраздел «История заказов».
  5. Напротив приложения будет активна кнопка «Вернуть платеж». Нажмите ее.

Эти действия необходимы для отмены покупки. После этого произойдет восстановление суммы на карточку и деинсталляция программы.

Что делать, если прошло больше 15 минут

Если за отведенную четверть часа вы не успели восстановить свои средства, не стоит огорчаться. Согласно пункту 3.4 в «Соглашении о распространении ПО через Google Play», выполнить возврат приложения еще возможно в течение 48 часов после покупки, однако процедура будет уже сложнее. Здесь у вас есть два пути:

  1. Обратиться к разработчикам.
  2. Связаться с сотрудниками службы поддержки магазина Google Play.

Разработчики имеют полное право вернуть средства, выставленные к оплате. Если ваш ребенок без разрешения купил игру, а приложение начало вылетать, в большинстве случаев разработчики идут навстречу покупателям. Многие пользователи возвращали свои средства. Контактные данные создателей вы можете найти на странице приложения. Вам необходимо перейти в раздел «Дополнительная информация».

Альтернативным вариантом может стать обращение в службу поддержки магазина. При этом для возврата вам необходимо иметь действительно уважительную причину. Чтобы связаться с консультантами Google, перейдите на сайт помощи Google Play, нажмите кнопку «Обратная связь». После этого выберите пункт «Приложения и игры Android», а затем нажмите «Запросить возврат средств». Вести разговор с работниками сервиса можно по телефону, через чат или электронную почту. Будьте внимательны, так как вернуть денежные средства можно только один раз. Купив это же приложение второй раз, получить свои деньги обратно вы не сможете.

Как видно, возврат денег возможен, но только в определенных условиях. После покупки нового приложения рекомендуем обязательно его протестировать. Если вы обнаружите какие-либо проблемы в работоспособности или программа не будет соответствовать вашим требованиям, всегда можно выполнить быстрый возврат.

Обсуждения

►Возврат денег за неудачный и не очень донат + секрет топа.

1 209 сообщений

Достало таки) Мы все сами видим что алмазы приходят, то не приходят, а на темы по поводу возвратов нкто не отвечает.

За два месяца не единого ответа, нормально, да?) Разве что буквально сегодня появился один коорый дал ссылку на закрытую тему, и то какой-то фейк, а не аккаунт.

Итак, данная метода позволяет вернуть деньги вложенные в игру даже с месяц назад, и два, и три. И бонусом — можно вернуть деньги которые дошли, например когда вы бросаете играть — выводим средства и хрен с этой игрой, ибо чем дальше — тем больше багов, особенно про багнутого агамемнона, который не исправят с основания игры, норрмально не?) В общем:
—————————————————————————————————————
Идём на страницу https://support.google.com/googleplay/contact/play_re..
Там выбираем заказ оплачен, но не доставлен.

Пишите типа — «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла, писал в поддержку — никто ничего не ответил, дали вашу ссылку для возврата средств, спасибо.»
Да, если через 15мин отзываете — то про поддержку писать не надо, тогда текст проще: «Здравсвуйте, положил денег в игру, но донат валюта не пришла». Но лучше не ждать одного-двух часов, тогда возврат денег может затянуться до 3х дней.

Стрелочкой указан номер, нужно вводить полностью, типа GPA. и так далее, да просто копируем строку. Указываем в обратной связи «перезвони мне» и свой номер телефона, но ещё никому ниразу не позвонили, просто приходило письмо на почту с текстом «ваши деньги будут возвращены». Если таки параноик — ну пиши тогда почту) Там по моему пофигу, но мы не дети ведь?)
—————————————————————————————————————-

Кстати это и есть основной секрет топа, донатим по 1к рублей, через минут 15 отзываем. К вечеру или на следующий день донатим ещё 1к, или кто 2.5к рублей, возвращаем.. алмазы и вип остаются. Вот так вот в основном и держали тут топы, я считаю что это должны знать все.

Google усложнит возврат денег за покупки в Google Play

Компания Google собирается изменить политику возврата средств за покупки контента в Google Play Маркете. Сейчас пользователь может запросить отмену транзакции в течение определённого времени, и Google автоматически возвращает деньги за купленное приложение, игру или виртуальный товар.

В скором времени ответственность за возврат средств будет возложена на разработчиков, а Google будет вмешиваться лишь в экстренных случаях. Эти изменения вступят в силу в течение нескольких месяцев. Во многих странах мира действуют законы, по которым потребитель может отказаться от покупки при условии сохранения эксплуатационных свойств товара, и Google приходится предусматривать соблюдение законодательства в своём магазине контента. Вероятно, это нововведение позволит Google уменьшить объём возврата денег.

Разработчикам будет предоставлен инструмент Violated Purchases, с помощью которого они смогут анализировать причины требования возврата. В некоторых случаях разработчики смогут отказывать в возврате денег — например, при выявлении мошеннических схем оплаты.

Как вернуть деньги за покупку приложений

В Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Деньги за покупку в Гугл-плее можно вернуть тремя способами. Гугл-плей может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более двух дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернет сам Гугл. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

В течение двух дней после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Заявка на возврат средств за покупку в Гугл-плее

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более чем два дня после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, Гугл предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Гугл-плее в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Например, у приложения «Тинькофф» это адрес [email protected]

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

Виндоус-стор

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

Возврат платежей в Google Play для стран ЕЭЗ

Примечание. Эти правила распространяются только на покупки, совершенные пользователями из Европейской экономической зоны начиная с 28 марта 2018 года. Информацию о возврате средств за более ранние покупки, а также инструкции для пользователей из других стран можно найти в этой статье.

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play, если на то нет объективных причин (таких как некорректная работа приложения или несоответствие описанию). Однако в некоторых случаях вернуть деньги возможно.

Если запрос на возврат принят, узнайте, когда средства станут вам доступны.

Примечание. Эта информация актуальна только для платежей, совершенных с использованием аккаунта Google. Если с вашей карты или другого счета списали средства за покупку в Google Play без вашего ведома, сообщите о проблеме.

Способы возврата платежей

Если приобретенный контент не соответствует описанию в Google Play или что-то работает некорректно, вы можете:

  1. Обратиться за помощью к разработчику.
  2. Запросить возврат средств на сайте Google Play.

Доступные варианты

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  1. У вас возник вопрос о приложении.
  2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.

Разработчик может устранить проблему с покупкой или вернуть средства. Подробнее о том, как с ним связаться…

Также вы можете запросить возврат средств у компании Google. Обычно ответ приходит в течение 15 минут.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства из Google Store, посетите Справочный центр.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Выберите нужный вариант в списке ниже.

Примечание. Если вы не предприняли надлежащих мер по защите аккаунта от нежелательных покупок (например, передали аккаунт и платежные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию), мы не сможем вам помочь.

Компания Google полностью возвращает средства за игры и приложения, приобретенные в Google Play, если возврат оформлен в течение двух часов после покупки. Вернуть контент на таких условиях можно только один раз. В других случаях действуют правила, описанные ниже.

Цифровой контент. По закону вы имеете право отказаться от купленного цифрового контента, например приложений/игр (включая предметы в них), фильмов и музыки. Это также касается подписок на цифровой контент в приложениях. Однако при покупке такого контента (или оформлении подписки на него) в Google Play вы соглашаетесь с тем, что он будет предоставлен вам немедленно, и тем самым отказываетесь от законного права на отмену заказа. Следовательно, вы не сможете потребовать возврат средств или иное возмещение, если получите контент в надлежащем состоянии.

Если вы не хотите продлевать подписку на цифровой контент, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Электронные сервисы. По закону вы вправе отказаться от товаров и услуг в электронных сервисах в течение 14 дней с момента покупки. Например, если вы приобрели в Google Play дополнительное пространство для хранения файлов, то имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней и вернуть деньги. Для этого запросите возврат в Google Play или заполните форму. По истечении 14 дней вы не сможете запросить возврат или воспользоваться другими средствами правовой защиты, кроме тех случаев, когда электронные сервисы неисправны, недоступны или не работают должным образом. Однако вы сможете отменить подписку. Изменения вступят в силу с начала следующего платежного периода. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Если вы не начинали смотреть видео, то можете отправить запрос на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если видео повреждено, недоступно или не воспроизводится должным образом, вы вправе запросить возврат в любой момент.

После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.

Подписка на Google Play Музыку. После начала подписки вы не сможете потребовать возврат, если получите контент в надлежащем состоянии. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Правила для подписок на другие музыкальные сервисы представлены выше в разделе «Игры и приложения в Google Play».

Отдельные треки и альбомы. Платеж за некоторые треки или альбомы можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден, недоступен или не воспроизводится должным образом. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете прослушать ее.

Если книга не загружается, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Платеж за книгу из Google Play можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Если приобретенная книга повреждена, не открывается или приводит к сбоям, вы можете запросить возврат средств в любой момент.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что книга исчезнет из библиотеки и вы не сможете ее читать.

Отдельные выпуски. Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден, недоступен или приводит к сбоям.

Подписки. Вы вправе отменить подписку в любое время. Если контент поврежден, недоступен или приводит к сбоям, мы можем вернуть вам деньги. Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 7 дней, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену. В противном случае мы отменим подписку со следующего расчетного периода, но до того момента доступ к контенту сохранится.

Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что публикация исчезнет из раздела «Моя пресса» и вы не сможете прочитать ее.

  • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
  • Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

Эти правила применимы только к бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам в Google Play Книгах, купленным через Google. Если подарок был приобретен у третьего лица, порядок возврата средств уточняйте у продавца.

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Обратите внимание:

  • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
  • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
  • После возврата платежа код подарка становится недействительным.
  • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

Сроки возврата платежей

Возврат из Google Play производится тем же способом, которым совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Payments. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если вы видите статус «Отменен», то средства списаны не были.

Способ оплаты

Кредитная или дебетовая карта

3–5 рабочих дней

Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

1–30 рабочих дней

Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

Выписки за 1 или 2 месяца

Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Payments. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Баланс Google Pay

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Интернет-банкинг

1–10 рабочих дней

Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

PayPal

3–5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. За подробной информацией обращайтесь в PayPal.

Как получить возврат платежа в Google Play

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако в некоторых случаях это возможно. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

Если запрос на возврат принят, время поступления средств на ваш счет зависит от использовавшегося метода оплаты.

Примечание. Эта информация актуальна только для платежей, совершенных с использованием аккаунта Google. Если с вашей карты или другого счета списали средства за покупку в Google Play без вашего ведома, сообщите о проблеме.

Способы возврата платежей

Важно! Если вы находитесь на территории Европейской экономической зоны и совершили покупку 28 марта 2018 года или позже, прочитайте о том, как запросить возврат средств.

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, оказалась ненужной или что-то не работает должным образом, выполните одно из следующих действий:

  1. Свяжитесь с разработчиком приложения.
  2. Запросите возврат средств на сайте Google Play.

Доступные варианты

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  1. У вас возник вопрос о приложении.
  2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  3. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства из Google Store, посетите Справочный центр.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить. Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, в большинстве случаев средства можно вернуть. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

Примечание. Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

Ниже можно прочитать правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы.

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

  • Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если видео повреждено, недоступно или в его работе возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
  • После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.

Примечание. Правила для подписок на другие музыкальные сервисы (Pandora, Spotify и т. д.) приведены выше в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях.

Песни и альбомы

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее прослушать.

Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

  • Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание! Мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
  • Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.

Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

  • Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если аудиокнигу приобрели на территории Южной Кореи, но ещё не прослушивали, можно вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос на возврат средств можно отправить в любое время.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

Отдельные выпуски

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Подписку можно отменить в любое время.

  • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
  • Если месячная или более продолжительная подписка была отменена в течение первых 7 дней, вы можете запросить возврат средств за месяц, в котором прекратили подписку.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что публикация исчезнет из раздела «Моя пресса» и вы не сможете прочитать ее.

  • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
  • Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

  • Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
  • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
  • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40% от номинальной стоимости подарочной карты.

Правила возврата подарков Google Play

Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, порядок возврата средств уточняйте у продавца.

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

  • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
  • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
  • После возврата платежа код подарка становится недействительным.
  • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

Сколько времени занимает возврат

Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если же вы видите статус «Отменен», значит средства за заказ не были списаны и в данных способа оплаты нет сведений о возврате.

Способ оплаты

Примерный срок возврата

Кредитная или дебетовая карта

от 3 до 5 рабочих дней

Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

от 1 до 30 рабочих дней

Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

выписки за 1 или 2 месяца

Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Pay . Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

1–10 рабочих дней

Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

PayPal

3–5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

от 3 до 5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь в PAYCO.