Возврат ошибочного платежа с карты

Оглавление:

Как вернуть деньги, перечисленные ошибочно?

Иногда неправильная цифра в номере банковской карты может навсегда лишить человека честно заработанных денег. Если реагировать быстро, возврат денежных средств будет совершён без серьёзных проблем, но что делать, если деньги уже поступили на чужой счёт? Понадеяться на добровольный возврат или обращения в суд не избежать? Попробуем разобраться.

Ошибочный перевод денежных средств

Вне зависимости от того, каким образом был совершён ошибочный платёж (SMS, банкомат, Интернет), в первую очередь необходимо оформить обращение в банк посредством заявления (письма). Стоит помнить, что таким образом вернуть денежные средства в большинстве случаев не выйдет. Банк, согласно своим собственным законам и документам (банковская тайна), не имеет возможности отменить денежную операцию, не имея на то согласия лица, в чью пользу было осуществлено перечисление средств. А получатель вполне может отказать в возврате средств либо просто проигнорировать направленную в его адрес просьбу.

В таких условиях единственным возможным решением является самостоятельное обращение в правоохранительные инстанции. Нужно предоставить заявление о получении человеком денежной суммы, которая была перечислена ему по ошибке, и о том, что он отказывается возвратить (либо игнорирует) ошибочно переведённые на его счёт или карту денежные средства. После чего сотрудники органа сделают запрос в банк о получении информации касательно владельца карты или счёта, с последующим расследованием и окончательным судебным решением.

Аннулирование несовершённого платежа

Если ошибочный платёж был осуществлён, но человек вовремя это понял и в максимально возможные сроки написал заявление на имя банка об аннулировании перевода средств, банк имеет возможность отменить транзакцию и вернуть средства на прежний счёт или отправить их на заново указанные реквизиты.

Для этого необходимо составить заявление:

    Само обращение подаётся на имя генерального директора (или иного уполномоченного лица) банка. А в шапке заявления указываются данные плательщика:

— ФИО;
— адрес проживания;
— паспортные данные;
— контактный номер телефона.

  • Далее пишется само заявление о просьбе возврата или аннулировании ошибочно совершённого платежа. И, при надобности, новые реквизиты карты или счёта, куда следует перевести средства.
  • По желанию в приложениях можно указать и предоставить квитанцию об оплате или любые другие бумаги, подтверждающие факт ошибочного перевода средств.
  • В конце ставится дата и подпись заявителя.
  • Возврат ошибочно перечисленных средств

    При совершении операций по переводу денежных сумм, согласно законодательству, уже отправленные деньги являются собственностью человека, которому они были перечислены, а не самого отправителя. Поэтому вернуть кровные средства возможно лишь, беря во внимание федеральный закон 02.12.1990 № 395-1-ФЗ, исключительно на основании решения суда по данному вопросу.

    Также, согласно ст. 1102 ГК РФ, если человек, без наличия на то законных прав, получил в пользование денежные средства, которые ему не предназначались, обязан их вернуть. Исключения по данному вопросу изложены в ст. 1109 ГК РФ.

    Однако как упоминалось ранее, если денежные средства уже были переведены, и отменить платёж не представляется возможным, единственный выход – написать письмо-просьбу о возврате средств и направить её лицу, которое эти средства и получило. Если добровольно вернуть деньги отказываются, то для возврата денежных средств необходимо обязательно обращаться в судебные инстанции. Это единственный способ получить свою ошибочно переведённую денежную сумму назад.

    Сроки возврата денежных средств

    Согласно законодательству РФ, не существует точных сроков по возврату денег. Это прямо зависит от самого банка и конечного направления перевода средств:

    • Когда денежные средства были перечислены ошибочно, но платёж не успел пройти, денежная сумма возвращается не позже 5 суток (не считая выходных). Период возврата, тем не менее, может варьироваться в зависимости от банка, осуществляющего платежи.
    • Если деньги уже были перечислены физическому или юридическому лицу и вернуть их можно лишь посредством суда, то денежные средства должны возвратить в течение 7 суток с момента получения лицом письма об ошибочном платеже. В случаях, когда процесс о возвращении средств сильно затягивается, в суде можно требовать возмещения в виде процентов за каждый день просрочки.

    При направлении письма о возврате денежных средств в банк нужно очень точно указывать все данные и не ошибаться. Любые чеки, квитанции и выписки со счёта помогут в решении вопроса об аннулировании ошибочного платежа. В ином случае банк вправе отказать и возвращать деньги нужно будет уже самостоятельно. И пусть это возможно, но крайне нелегко.

    Ошибочный платеж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода « с карты на карту»

    При оформлении перевода «с карты на карту» через банкомат, информационно-платежные терминалы, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк отправителю перевода необходимо знать точный номер карты получателя. При этом встречается два вида ошибочных платежей:

    1. Отправитель допустил ошибку при наборе номера счета получателя;
    2. Перевод банком зачислен не на тот счет, который указал отправитель (спорная операция).

    Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

    Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя. А, попав на карточный счет неизвестного «получателя», деньги автоматически становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат.

    В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

    • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
    • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.

    Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

    Вот что об этом говориться в статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1: «Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации» .

    Тогда, при отказе получателя от добровольного возврата средств по звонку банка, возврат средств может затянуться во времени. Ну а для того, чтобы решить вопрос с получателем ошибочного перевода о добровольном возврате средств, получателя средств надо еще найти. Только по номеру банковской карты Ф.И.О держателя банковской карты, его телефон или адрес узнать нельзя.
    И в банке информацию о держателе карты тоже не получить, так как статья 26 (Банковская тайна) Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 банкирам предписывает следующее:

    • «Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону»
    • «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве»

    Поэтому то Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются. Так, например, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»: В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
    Итак, возврат ошибочного платежа, зачисленного по распоряжению клиента на указанный им же самим счет «получателя» получается возможным только по решению суда. Ну, а судебные тяжбы, сами понимаете, дело длительное и неоднозначное.

    Спорная операция — перевод зачислен не на тот счет, который указал отправитель

    Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата — такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

    Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

    1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
    2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
    3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
    4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.

    Так, например, в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее: Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
    Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на ошибочный платеж, то потеряет свои деньги.

    Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

    Комментариев пока нет. Коментирование отключено

    Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

    Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

    Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

    Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

    • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
    • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
    • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

    Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

    В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

    Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

    В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

    • авторизоваться в системе;
    • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

    • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
    • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

    В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

    Другие способы отмены платежа

    Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

    По телефону

    Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

    Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

    Отмена платежа в офисе банка

    Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

    Когда отменить платеж не получится?

    Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

    Мегафон. Отказ возврата ошибочного платежа. Выбивание. Исковое заявление.

    Положил через терминал деньги не на тот номер, ошибся в одной цифре
    сумма 5000р.
    по заявлению вернули только 200 рублей.
    По претензии отказались возвращать остальное

    Коллеги помогайте выбивать из них деньги!

    заяву в полицию думаю надо, а то они не предоставляют мне деталлицию по ошибочному номеру, подозреваю и это мне подтвердили. что на номере была задолженность и я своим платежом ее погасил
    а Мегафон отказывается возвращать деньги.

    Вот моя досудебная претензия:

    ——
    ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
    25.01.2017 в 20:58 мною совершен ошибочный платеж на номер 925______ а я хотел произвести платеж на номер 926______
    Я обнаружил это сразу и в 21:01 25.01.2017 позвонил оператору по номеру 0500,
    оператор не смог перенести ошибочный платеж, а открытых офисов для написания письменного заявления рядом с метро Бабушкинская уж не было.
    В 23:42 25.012017 я подготовил и отправил заявление об ошибочном платеже через форму на сайте Мегафон с приложениями скан-копии чека и скан-копии паспорта (копии прилагаю к претензии)
    Мое заявление было рассмотрено 26.01.2017 и мне вернули только 221,65 рублей в то время как платеж был в размере 5000р.
    Согласно Гражданскому Кодексу Российской Федереации
    Ст. 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
    и Ст. 314. Срок исполнения обязательства

    ТРЕБУЮ в семидневный срок ПЕРЕВЕСТИ на счет телефона 926______ недостающую сумму 4778 рублей 35 копеек (четыре тысячи семьсот семьдесят восемь рублей 35 копеек)

    Также в рамках досудебной подготовки искового заявления и ввиду того, что ПАО МЕГАФОН утверждает, что абонент успел потратить мои денежные средства с номера 925______, что на мой взгляд является ложным требую предоставить выписку по этому номеру за январь 2017.
    ——

    Ответ Мегафона:
    —-
    Благодарим Вас за обращение.
    Искренне сожалеем о ситуации, описанной в Вашем заявлении.
    Позвольте дать пояснения по вопросам, изложенным в Вашем обращении.
    Необходимо отметить, что согласно действующим правилам в случае совершения платежа на ошибочный номер переносу подлежит неизрасходованная часть денежных средств.
    Также информируем Вас, что обязанности Оператора по выплате или переносу ошибочно зачисленных Абонентами авансовых платежей, а также сроки выполнения таких действий какими-либо законодательными актами и Условиями оказания услуг связи «МегаФон», являющимися неотъемлемой частью Договора об оказании услуг связи, не регламентированы.
    Согласно Вашего обращения от 25 января 2017 года на Ваш лицевой счет № (абонентский номер 926 _______) 26 января 2017 года были перенесены денежные средства в размере остатка, поступившего ошибочного платежа, на абонентский номер 925 ____ в сумме 221 рубль 65 копеек.
    Информируем Вас о том, что абонентский номер 925 ____ не был выделен Вам по Договору об оказании услуг связи.
    Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 53 и ст. 63 Федерального закона «О связи» на Операторов возложена обязанность по обеспечению тайны связи и защите сведений об Абонентах и оказываемых им услугах связи. По этой причине информация, связанная с обслуживанием мобильных номеров, выделенных Абонентам по Договору об оказании услуг связи, а также сведения, составляющие тайну телефонных переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям Операторов, могут быть предоставлены только лицам, которым по Договору об оказании услуг связи выделен номер, или их законным представителям после соответствующей идентификации. По запросам других граждан и организаций информация, связанная с обслуживанием мобильных номеров Абонентов, не предоставляется. Столичный филиал ПАО «МегаФон» строго придерживается установленных законом норм, и конфиденциальность информации ни в коем случае не нарушается.
    В связи с вышеизложенным, предоставить по абонентскому номеру 925 ____ выписку не представляется возможным.
    , в рамках благодарности за сотрудничество на Ваш номер 926 _____ начислены 1000 рублей на услуги связи в домашнем регионе.
    Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем просим Вас внимательно проверять правильность оформляемых документов.
    Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

    Что за подстава с 1000 рублями? они потом буду козырять этой тысячей на суде?

    мне деньги нужны были на банковской карте мегафон, а не для связи
    собственно дали мне такую подачку вместо моих денег

    Ошибочно переведенный платеж. получатель требует за возврат 50% платежа.

    Всем Доброго дня!

    к сожалению, иногда очень поражают действия людей, находящихся на руководящих должностях.
    особенно- когда такие люди являются офицерами России, в звании полковника.

    В данное время я арендую небольшое помещение на территории завода как физлицо.
    оплачиваю аренду так же, как физлицо, после выставления счета.
    Заводские площади арендует компания-арендатор (сейчас, с 1 января 2016 она называется Паритет, до этого ЗАО «Астон Отель Групп»), я (и все остальные) арендую помещение у нее, являюсь субарендатором.
    те с 01.01.2016 г мы должны были отправлять деньги на реквизиты Паритета.

    В прошлом году 20.07.2016 г я по ошибке отправил деньги 80 тр по старым реквизитам на компанию Астон Отель Групп через СберБанк-онлайн.
    (ЗАО «Астон Отель Групп» Организация ликвидирована 26 апреля 2016 г.
    Причина: ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА ПУТЕМ РЕОРГАНИЗАЦИИ В ФОРМЕ ПРИСОЕДИНЕНИЯ
    Правопреемник: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОКТАВА»)

    На следующий день руководство Паритета (в лице Управляющего Шарова А.Ю.) связалось со мной, рассказало о том, что деньги отправлены на старые реквизиты, что фирмы АстонОтельГрупп уже не существует, а ее банковский счет закрыт, и что мне надо как-то перенаправить деньги на счет Паритета.

    По ходу дела выяснилось, что именно так же, на старые реквизиты в прошлом году (пару месяцев ранее) я отправил сумму 20тр, но о том, что я отправил их по ошибке, мне никто не сказал. Просто взяли и как-то переложили эти деньги на счет Паритета.

    Я связался с банком-получателем (МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО БАНК «ПСКБ»), у кого обслуживается счет АстонОтельГрупп и попросил передать мою просьбу вернуть деньги владельцу счета. Они передали ее через систему оповещений.

    Так же СберБанк 3 (три) раза направлял письменно просьбу о возврате ошибочно переведенных средств на физадрес АстонОтельГрупп (109518, город Москва, Грайвороновский 2-й проезд, 40а стр.7а).
    Эти письма получало руководство Паритета (в лице Управляющего Шарова А.Ю.), одно письмо я у них забрал.

    Через некоторое время гендиректор Паритета Шаров А.Ю. (он же Управляющий директор с середины 2015 г) сделал мне предложение — они могут сделать перенаправление денег по схеме 50\50. То есть, вместо 80 тр, они направят на свой счет 40тр, а другие 40тр «пойдут на оплату этого действия.
    Либо предложил мне попробовать вернуть деньги через суд.
    Причем говорил он это очень уверенно, как будто так и должно быть.

    Я сделал запись нашего разговора.
    (в нем говорится, что «МЫ зачислим платеж на измененные «правильные» реквизиты только за оплату данной услуги в размере 50% платежа»).

    я- простой работяга, на самом деле далек от всех хитростей банковских операций,
    был бы благодарен за конкретные советы и ответы.

    1. Стоит ли затевать судебную тяжбу, те может ли кто нибудь гарантировать 100% торжество справедливости (возврат денег)?

    2. Возможно ли доказать причастность Управляющего к данному мошенничеству на основании записи разговора?

    3. Имею ли я право на возмещение финансового и морального вреда?

    4. Управляющий является полковником ВКС России, может ли этот факт повлиять на решение вопроса?

    заранее благодарю.
    с уважением, Константин.

    ps возможно, я не там разместил свое сообщение, просьба к модераторам- переопределить в соответствующий раздел. спасибо.

    Как вернуть ошибочный платеж?

    Любой держатель пластиковой карты совершает множество операций по ней. Некоторые часто пополняют счет мобильного телефона или переводят денежные средства другому человеку. Для совершения таких операций требуется указать номер карты или номер мобильного. Если цифры вводятся в спешке, человек легко может ошибиться. Что делать, чтобы вернуть ошибочный платеж?

    Если средства переводились на карту

    Риск ошибиться при вводе номера карты минимален. Он не является абсолютно случайной последовательностью цифр. Первые четыре символа обозначают платежную систему, которая выпустила карту. Последующие цифры скрывают за собой номер банка, номер счета и проверочное число.

    Но в редких случаях можно «удачно» ошибиться и при вводе номера карты. Вернуть средства, перечисленные по ошибке, будет проблематично. Согласно законодательству Российской Федерации, любые деньги, перечисленные на карту, являются собственностью владельца «пластика». Он имеет право не возвращать их даже по просьбе отправителя.

    Можно попытаться вернуть ошибочный платеж. Чтобы начать урегулирование этого вопроса, нужно обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту, с заявлением. Бланк можете запросить в отделении. Укажите, что перевели деньги по ошибке, и приложите к документу подтверждающие операцию бумаги. Можно предоставить:

    • чек из банкомата;
    • выписку по счету;
    • распечатанный чек из интернет-банка;
    • распечатанную выписку по расходным операциям из интернет-банка.

    После обращения сотрудники банка связываются с владельцем карты, на которую по ошибке были перечислены деньги.

    Если получатель соглашается вернуть денежные средства, банк просто совершает операцию возврата денег со счета клиента на ваш расчетный счет. Сроки поступления средств зависят от регламента организации. Если вы по ошибке перевели деньги на карту другого банка, весь процесс может затянуться на несколько дней.

    Если получатель отказывается возвращать переведенную ему сумму или вовсе не отвечает на запросы финансовой организации, ситуация осложняется. Банк по закону не имеет права сообщать вам контактные данные клиента. Остается два варианта действий: либо забыть об утерянных деньгах, либо писать заявление в полицию. Сотрудники правоохранительных органов отправят запрос в банк – согласно закону, организация может предоставить данные о клиентах в случае такого обращения – и свяжутся с получателем. Дальше последует расследование и, возможно, судебный процесс.

    Если вы ошиблись в сумме перевода, регламент возврата средств почти такой же. В заявлении нужно будет указать сумму, которую вы хотели перевести, и деньги, которые нужно вернуть. Если вы переводили средства знакомому, другу или родственнику, можно сразу обратиться к нему с просьбой отправить назад лишнее. Но и тут действует закон: получатель может отказаться от возврата денег.

    Если пополнялся счет мобильного

    Ошибки при оплате услуг сотовой связи встречаются чаще, но и вернуть средства гораздо легче. Все крупные операторы – МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 – предусмотрели такие ситуации и ввели их в свой регламент. Но каждая компания накладывает свои ограничения на сумму возврата.

    Чтобы вернуть деньги, нужно следовать алгоритму, установленному вашим оператором сотовой связи:

    • при ошибочном пополнении счета сим-карты МТС нужно написать заявление в течение 14 дней с момента перевода. Бланк можно скачать на официальном сайте МТС. К документу обязательно нужно прикрепить доказательства платежа: чек или выписку. Само заявление можно отправить по факсу (номер 0890), на электронную почту [email protected] или принести его в ближайший салон связи МТС;
    • в случае с ошибочным пополнением счета Билайн нужно скачать бланк на официальном сайте, заполнить заявление и приложить к нему доказательства. После этого следует отправить документы по адресу электронной почты [email protected], либо принести их в ближайший салон. Можно заказать автоматический перевод средств по номеру 07222 или с помощью USSD команды *278#, если сумма не больше 3 000 рублей, номер не начинается с 6 и вы ошиблись не более, чем в двух цифрах. Операция доступна в течение 14 дней после совершения платежа;
    • если вы ошиблись при пополнении номера, принадлежащего оператору Мегафон, принцип действия совпадает с предыдущими случаями. Если в номере не более 2 ошибок и с момента пополнения счета прошло не больше 14 дней, можно обратиться в контактный центр по номеру 8-800-550-70-95 и заказать возврат денег. Если условия не соблюдены, нужно прийти в салон связи «Мегафон» с чеком и паспортом;
    • Теле2 может вернуть деньги на ваш счет, если вы придете в ближайший салон связи с чеком или паспортом. Можно позвонить по номеру 611. Оператор потребует назвать данные с чека.

    Учтите: если получатель успеет потратить деньги на сотовую связь или иные услуги, вы не получите возврата. Он происходит, если на лицевом счете есть достаточная сумма. Нужно обращаться к оператору сотовой связи сразу же после совершения ошибочного платежа, чтобы успеть вернуть деньги.

    Наши ценности: Развитие и успех • Взаимоуважение и честность • Командный дух • Надежность и ответственность • Социальная активность