Права потребителя возврат товара горячая линия

Оглавление:

Права потребителя возврат товара горячая линия

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Защита прав потребителей


Спорные правоотношения в такой публичной области, как защита прав потребителей, не остаются без нашего должного внимания. ООО «ЮК ТРИУМФ» одна из ведущих организаций, выступающих на стороне потребителей в случае продажи некачественного товара или оказания некачественной услуги. Мы предоставляем юридические услуги физическим лицам, когда необходимо:

  • вернуть товар ненадлежащего качества;
  • вернуть деньги за товар или услугу;
  • обменять товара надлежащего качества;
  • уменьшить стоимость товара или услуги;
  • взыскать неустойку;
  • отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке;
  • представить интересы потребителя в суде.

Наши услуги могут быть полезны не только физическим, но и юридическим лицам, в адрес которых была направлена необоснованная претензия или подан иск от потребителя.

Мы одни из немногих юридических компаний, кто предлагает потребителям воспользоваться бесплатной услугой — горячая линия защиты прав потребителей. В рамках данной услуги Вы получите бесплатную консультацию юриста по телефону. Юристы ООО «ЮК ТРИУМФ» постараются дать Вам наиболее полную информацию о том, как защитить себя от незаконных действий организаций. Мы выслушаем Вас и разъясним, какие права потребителя были нарушены, и каким образом защититься от недобросовестных продавцов и исполнителей некачественных услуг.

Многолетний опыт показывает, что в защите прав потребителей, горячая линия действительно помогает решить вопрос без личного участия юриста, и спор в большинстве случаев не доходит до суда. Воспользовавшись нашей горячей линией и получив предварительную правовую консультацию юриста, Вы всегда сможете самостоятельно защитить свои права.

Реальная помощь юриста понадобиться Вам, когда продавец откажет Вам в принятии товара ненадлежащего качества и не выплатит деньги за товар. Ситуация с нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара также входит в раздел защиты прав потребителей. В таких случаях нами осуществляется защита прав потребителей путем возврата товара и денежных средств, оплаченных за товар.

Наши юристы не только возвращают деньги за товар, но и взыскивают все суммы, причитающиеся Вам по Закону РФ «О защите прав потребителей». Вам не нужно вновь испытывать чувство недовольства и негодования, когда менеджер магазина будет разводить руками и отказывать Вам в предоставлении другого товара надлежащего качества. Разговор нашего юриста будет основываться на норме закона, и никто не найдет в себе силы противостоять опытному профессионалу в области защиты прав потребителя.

Большинство людей выбрали нас для защиты своих прав и законных интересов, потому что:

  • стоимость наших услуг всегда обоснована и все затраты на услуги юриста возвращаются за счет средств виновной стороны;
  • наши клиенты всегда получают подробную консультацию юриста по телефону;
  • юристы нашей компании составляют документы, используя при этом судебную практику по делам о защите прав потребителей и учитывая индивидуальность каждой конкретной ситуации;
  • над анализом ситуации работает группа специалистов из разных правовых отделов компании, что позволяет им должным образом оценить вероятность выигрыша дела;
  • сотрудники компании нацелены на результат, так как их заработная плата зависит от выигрыша дела;
  • мы снижаем стоимость услуг своим постоянным клиентам, а также лицам, имеющим социальные льготы.

Все лица, желающие получить квалифицированную юридическую помощь, могут записаться на консультацию к нашим юристам и получить более подробную информацию по вопросам защиты прав потребителей от недобросовестных организаций на личном приеме в офисе компании.

При необходимости Вы всегда сможете воспользоваться услугами юристов нашей компании по составлению необходимых документов, представлению интересов в коммерческих организациях, ведению дела в суде на всех стадиях гражданского процесса.

Телефон горячей линии в г. Москва: +7 (495) 508-51-71

горячая линия защита прав потребителей возврат товара

Подскажите пожалуйста телефон горячей линии по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. очень срочно

наберите это в поиске горячей линии по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. 101000 ссылка

подскажите пожалуйста номер бесплатной горячей линии общества защиты прав потребителей российской или международнойподскажите пожалуйста номер бесплатной горячей линии общества защиты прав потребителей российской или международной

Номер телефона бесплатной горячей линии88007001590

антон тел.горячей линий по защите прав потребителя не знаешь?

а через поисковик слабо найти? Я не Антон и тел.горячей линий по защите прав потребителя не знаю.

какой официальный телефон бесплатной горячей линии о защите прав потребителей?

смотрите на сайте роспотребнадзора. еще на сайте Вашего роспотребнадзора

Подскажите бесплатный телефон(горячей линии) общества по защите прав потребителя в Украине?

позвони в свою администрацию- там всяко должны знать

Срочно нужна помощь! Подскажите телефон по защите прав потребителей,горячую линию. Только что обманули на АЗС Шелл.

Государственный контроль за соблюдением Закона РФ «О защите прав потребителей» осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Телефон: +7 (499) 973-26-90 ЗАЩИТА ПРАВ.

подсажите телефон горячей линии бесплатный общества защиты прав потребителей в москве?а то в инете нахожу непонятно что все поатное! а то как-то интересно защита потребителей а тебя еще как липку обдирают!

В каждой районной администрации есть либо комитет,либо отдел защиты прав потребителей.Просто обратитесь в справочное администрации ,узнайте телефон,объясните ситуацию вам всё расскажут!! Я сама звонила и вопрос решился оперативно!

Здесь вопрос изложите, тут достаточно компетентного народа. Бесплатно ни одно ОЗПП не работает.

горячая линия защиты прав потребителей

В Сочи? Зайдите в любой магазин там есть уголок потребителя на котором содержаться все телефоны

В Москве: 238-82-93 Какой город Вас интересует? Опишите ситуацию, попробую помочь.

Дайте телефон горячей линии защиты прав потребителя!

Можете меня спросить! Через Агента! Или тут: [ссылка появится после проверки модератором] http://www.ozpp.ru/ Контактный телефон: (495) 241-61-03 можешь обращаться на агент, консультация бесплатно. Практикующие юристы. Представление.

Претензия в магазин (возврат денег) — не ставят подпись на копииВыявил существенный недостаток в технически сложном товаре. Составил заявление, принес в магазин. Заявление сначала брать отказались, затем вроде.

Отправить претензию по почте с уведомлением . На почте составить опись письма . Да не ищите Вы ссылку . Свяжитесь со своим , местной Защитой прав потребителей . Вы 100% правы . Еще и за моральный стрясите . Вообще то у продавца должен.

1. Приведите свидетеля, а лучше 2-х, которые на Вашем экземпляре засвидетельствуют своей подписью (с указанием своих паспортных данных), что Заявление принято конкретным сотрудником магазина, который отказался проставить отметку в.

купили отпариватель, в магазине не продемонстрировали его, а он по качеству отпаривания вообще не устраивают. Вещи остаюКонсультанты в магазине сказали, что это будет великолепный помощник, что мы останемся довольны. При этом товар лежал в зале, и нам не стали его.

Если он исправен, то ни обменивать, ни деньги за него возвращать магазин не обязан. к сожалению продавец прав. При покупке товара необходимо проверять его качество и потребительские свойства. Тань, звонишь 8 (496) 549 90 96 Отдел по.

Мошенничество с кредитом (в основной кредит вбивают»левые»товары)Посоветуйте как быть. 17.08 приобрела в кредит телефон. на общую сумму 14999рублей. к нему мне в момент завершения продажи «подарили» чехол (я.

У меня была ситуация в Евросети. Мне вбили приклейку защитной пленки, не озвучив, что это платно. Тоже по кредиту и тоже этого было не видно. Я Евросеть подняла на уши. И по-телефону горячей линии и с директором магазина. Включая жалобу.

Странно. В кредитном договоре, который Вы подписывали, должна быть прописаны сумма кредита. Или Вы подписали не читая? не думаю, что вам вбили аксессуар. скорее всего, это была страховка. сума как раз подходит под 10% Вот и езжай в.

Продукт из консервы оказался испорченным. Продавец отказывается возвращать деньги. Что предпринять ?Консерва не просрочена, но продукт испорчен (возможн из-за не соблюдения условий хранения). Что предпринять и куда обратиться чтобы вернули деньги.

При наличии чека в Роспотребнадзор.Там продавцу баночки,должны изрядно попортить нервы. в роспотребнадзор с этой баночкою Кинуть эту консерву в физиономию продавца.) БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Я купил видеорегистратор с дефектом 5 д-й назад деньги не вовращают,что делать?И могут ли деньги не вернуть?

деньги вернут НО . при условии что товар вы передали ПРОДАВЦУ ( а НЕ в СЦ) и потребовали ПИСЬМЕННО возврата денег ( на это у продавца есть 10 дней) если же вы ничего ПИСЬМЕННО не требовали — то товар ваш находится в РЕМОНТЕ а на ремонт.

в течение 10 дней претензии рассматриваются Необходимо написать претензию (2 экз., на одном из них будет отметка о получении претензии), с описанием проблемы, и приложить копию квитанции об оплате. Со всем этим безобразием идти в магазин.

Что можно сделать в таком случае(затянулся ремонт в сц.)Украина. Купила ноутбук. Через 3 недели понесли туда где покупали,перегрев процессора. С магазина послали в Сервисный центр. Сдали в ремонт.

Вам сейчас тут всякого насоветуют и возможно некоторые даже будут правы, но лучше всего (точнее всего) подскажут в службе защиты прав потребителей (у них есть горячие линии, по которым вы имеете законное право позвонить и бесплатно.

Подскажите,пожалуйста. Как вернуть сломанный телефон, если сервис центр не нашёл поломку?

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ +7 (495) 984-87-10 с 9 до 21 часов без выходных не бойтесь защищать свои права! Звоните в наш отдел защиты прав потребителей: +7 (495) 984-87-10 с 9 до 21 часов без выходных Расхерачить.

Клиентка салона подстриглась, через день попросила записать ее к другому мастеру, т. к. ей не понравилось как подстриглиКлиентка салона подстриглась, через день попросила записать ее к другому мастеру, т. к. ей не понравилось как подстригли челку. ЕЙ еще раз сригут.

Справедливо и законно в этой ситуации соглашаться с качеством оказанных услуг в салоне, а не дома. Она что, сразу не видела, что чёлка криво подстрижена или её спиной к зеркалу посадили?

А через месяц она скажет, что чёлка у нее отросла — ей это не нравится, обвинит вас в том что вы ее плохо подстригли и потребует вновь: сделать тоже самое бесплатно. Вам такой клиент нужен ? Да подстричь ей наконец челку нормально )).

работадатель хочет завести уголовное делоРаботая в салоне женской одеждыстаршим продавцом-кассиром. увольняюсь по собственному желанию.директору не нравится что я несколько раз делала.

Соглашусь с пердыдущем ответом, что лучше не тока почитать ответики, а получить консультацию по этому поводу Полноценной бесплатной не получите нигде, но в коллегиях обычно хоть что-то по горячей линии подскажут Могу посоветовать.

Крик о помощи. Совершила кражу,помогите советом. очень нужно!Совершила кражу в магазине,на 1041 рубль. Привлекли к уголовной ответственности,стс 158 ч 3. Хотела чтобы все было по примирению сторон,так.

В плане уголовного преследования — ничего.

А начальник охраны? Бред. Говорите: Случайно. Как Вам можно верить?. начальник охраны не руководитель предприятия вы с тем же успехом можете договориться с кассиром с ворами у нас жестоко если заявление подано вам уже никакое примирение.

В одной из квартир нашего дома организован притонПостоянно заходят и шумят подвыпившые гастрабайтеры, и все это происходит независимо от времени суток. Жильцы нашего подъезда уже писали заявление.

К участковому. и скидок соседям не делают. )) рецепт: утром или днем, когда там все отдыхают.. через замочную скважину с помощью шприца впрыснуть концентрированный аммиачный раствор (мочевина) запах отобьет клиентов надолго!)) придеться.

Управляющая компания предлагает «изменить способ управления мн/кв. домом». Подскажите в чём подвох?УК инициировала собрание собственником мн/кв дома. В повестке дня » изменить способ управления домом на непосредственное управление собственниками.

Конечно подвох. В нашем законодательстве есть только пара жалких строк про непосредственное управление. Все остальное — это большая черная дыра, в которую вы угодите. Дом отключить от ГВС и отопления не могут, это все пугалки робких и.

ЗоЗПП на автодеталиДобрый день. Я преобрел в автомагазине запчасть «Гильза управления блокировкой линии выбора заднего хода» на автомобиль ВАЗ 1118, деталь отвечает.

Если уверены, что именно деталь ненадлежащего качества, то пишите претензию магазину с требованием возврата денег. В моей практике был случай когда парнишка прикупил сцепление (кажется для ВАЗ-2114, ну или что-то вроде того). У магазина.

Возврат денег за ноутбукЯ купил ноутбук и через некоторое время у него стал некорректно работать тачпад, я отдал его по гарантии в ремонт, через месяц мне его вернули, но.

Я думаю вариант поменять ноутбук на подобный или с доплатой на другой. Я так делал.

Согласно ст. 18 ФЗ О защите прав потребителя В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой.

ЗАказ едыЗаказала роллы в империи суши. В коробке ролл один ролл был грязный как будто его уронилии положили обратно.в след ролле была кость рыбья. могла.

Некачественный товар можно как обменять, так и вернуть с возвратом денег (закон «ОЗПП») Пожалуйтесь руководству этого заведения-должны вернуть деньги,а если не поможет,то прямая дорога в отдел по защите прав потребителей,только.

Добрый день. купил электронную книгу в магазинекупил электронную книгу в магазине: «Белый ветер» цифровой, по чеку книга куплена в Москве, но я живу в Волгограде и отнес в магазин в г.

Вряд ли что-то поможет. Отвечает за товар ПРОДАВЕЦ, т.е. в данном случае какое-то ООО из Москвы. С волгоградским ООО договорных отношений нет. Потенциально могут существовать какие-то договоры волгоградского ООО с «главным» ООО «Белого.

Для начала попросить книгу жалоб и все туда написать. Потом позвонить по телефону горячей линии магазина. и в росппотреб надзор. А сразу сходить в комитет по защите прав потребителей?

Несоответствие цен на сайте магазина и в кассеДобрый день! Подскажите, пожалуйста: на сайте магазина указана одна стоимость товара, но при покупке его на месте, в магазине, цена совсем другая.

На сайте магазина наверняка указано, что предложение не является публичной офертой. Это тебе не ценник. Вот статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товарапрямой обман потребителей. Если магазин.

возврат кроссовокнедавно купил кроссовки в Спортмастере, не прошло и дня как они мне начали натирать ногу, обменять как и возвращать деньги отказались — причины.

Согласно Закона «О защите прав потребителя» Вы можете обменять товар в течении 14 дней, если он Вас не устраивает. Если больше времени прошло, то только через экспертизу. В Вашем случае, натирание ноги, это Ваша ошибка. Думаю, что.

Какое решение должен вынести суд?во время тушения пожара,возникшего на седьмом этаже в квартире Кубанкова. вода сквозь перекрытия проникла в расположенную этажом ниже квартиру.

Суд должен вынести правомерное решение и в случае предъявления иска к не надлежащему ответчику суд вправе с согласия истца заменить ненадлежащего ответчика надлежащим. Статья 41. Замена ненадлежащего ответчика 1. Суд при подготовке дела.

суд вам ничего не должен Иск подан не к тому ответчику, пожарные не несут за это ответственность. Если экспертизой доказано, что возгорание произошло из за телевизора, то в порядке гарантийного обязательства товаропроизводитель несет.

Игрушки в закрытых упаковкахВ наше время существует масса игрушек, продаваемых в закрытых упаковках (вроде как сюрприз, соберите коллекцию и т.д., что естественно делается для.

Возвратный товартовар с неиспорченной упаковкой. Сами подумайте) А на счет информации — продавец вам может и на словах ее предоставить. нет

с телефоном проблема помогите о защите правкупила на днях сенсорный телефон самсунг вейв 525 в первый день стал перезагроужаться и так каждый день по разу .пришла в магазин 2 недели то не.

Нет. Пока не прошло 15 дней с даты покупки, Вы вправе потребовать и возврата денег, если телефон неисправен. Сразу скажу, что в профессии продавцы главное — любой ценой не только продать товар, но и отвести гнев потребителей, часто.

Консультация юриста по правам потребителей

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Выбор категории

Замена бракованного телефона на новый, если его уже отремонтировали

Здравствуйте! Купила телефон в магните за 30 000 руб. Оказался с заводским браком, смогла обратиться к продавцу только спустя 20 дней, после чего его забрали в сервисный центр. Через две недели позвонили и сказали, что телефон починили. Завтра поеду . Показать полностью

Что делать, если мне доставили другой товар?

Заказал автомагнитолу,посылка пришла. Когда открыл оказалось не тот товар который заказывал. Хочу вернуть товар и вернуть свои деньги

Есть вопрос к юристу?

Что делать, если не возвращают деньги за бракованный товар?

Купила планшет,оплатила картой,консультан на месте вставила флешку он ее не видет, дали в замен другой,мол тот сейчас отпарим на возврат средств, МТС отказали ,сказали нужно ждать проверку 10дней, сейчас требуют вернут это планшет назад или . Показать полностью

Как вернуть новую зимнюю резину в магазин, если указан 2015 год выпуска?

Купил зимнюю резину на распродаже в магазине. Только дома понял что год выпуска 2015! а сейчас 2018. на машину не ставил. Хочу вернуть назад. Примут ли? чеки есть.

Что можно потребовать, если сломали телефон в СЦ при платном ремонте?

Здравствуйте! Такая ситуация, отдал телефон в сервисный центр на платный ремонт, требовалось заменить или починить кнопку «Home». В итоге при переустановке ПО у них произошла ошибка и телефон стал непригодным для использования. Ссылаются на то, что . Показать полностью

Обмен телефона в течение 15 дней со дня покупки

Здравствуйте. Если была претензия на обмен телефона и пришел ответ на нее «Сдайте на проверку качества» могу ли я требовать проверку качества в течении 20 дней, учитывая 7, согласно статьи об обмене?

Как отремонтировать телефон по дополнительной страховке?

Здравствуйте! Я Терёхин Максим Александрович, 05.07.2018 Купил телефон (Asus цена: 11885,00) в интернет магазине Мегафон в кредит, навязали дополнительную страховку (цена: 2021,00) «Защита покупки +» (Альфастрахование). Спустя три недели у меня . Показать полностью

Каковы последствия, если продавец отказался от сделки?

Продавец отказался от выпесываца с квартиры чтобы я смог наделить доля сумма погашена 1100000+МКпрошло 5 месецев

Что делать, если меня обманули при заказе в соц сети?

Добрый вечер.Я заказала через соц сеть в Вконтакте рюкзак , перевела деньги, а товар так и не выслали, обещали перевести деньги, так и не выслали.Прошло 4,5 месяца с того момента,как я выслала деньги,человек не отвечает на сообщения.Куда мне . Показать полностью

Имею ли я право подать в суд на сервисный центр?

Здравствуйте. Ситуация такова, купил на Авито телефон, при покупке проверил телефон (iPhone 6s) на работоспособность. Всё работало идеально, оплатил покупку и приехал домой. Через часа полтора начал звонить с него но гудков нет, в общем в итоге . Показать полностью

Как правильно сформулировать данную часть претензии/иска?

Доброго времени суток!Такая ситуация,была снята пломба на товаре,пломба не подписана(т.е. нет надписи «потеря гарантии при срыве»), через некоторое время товар вышел из строя,на претензию о возврате средств за товар продавец ответил,что пломбу . Показать полностью

Можно ли не регистрировать вывеску, если в ней только название?

Добрый день. Мы некомерческая организация, арендуем в Санкт-Петербурге маленькое одноэтажное, не имеющее культурной значимости, помещение целиком. Имеем ли мы право на вывеску без согласования? На вывеске только название, размер в длинну и ширину не . Показать полностью

Какой предусмотрен срок возврата товара после экспертизы?

Здравствуйте, я приобрел покрышку, а после месяца эксплуатации ее на автомобиле увидел, что на ее боковине начала надуваться шишка(грыжа). Я обратился к продавцу по поводу гарантии, мне сказали что гарантии никакой нет. После этого я составил . Показать полностью

Правомерен ли перевод номера МТС на Мегафон без заявления клиента?

6 сентября заблокировали номер мтс, в тот же день написала заявление на разблокировку. Заявление приняли, но через 2 недели сказали что номер заблокирован и переведён на мегафон. На каком основании без писменного заявления владельца номера, был . Показать полностью

Имеет ли право суд сам назначить неустойку?

Если истец не заявил по иску о защите прав потребителя требование о взыскании неустойки ( 1% от стоимости товара), имеет ли право суд сам назначить неустойку?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Отдел защиты прав потребителей и общество

Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами.

Защита прав потребителей по закону – основные положения

Основные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах.

Если речь идет о продуктах питания:

  • состав;
  • количество калорий;
  • наличие вредных веществ;
  • противопоказания для применения.

Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д.

Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги.

Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег.

Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне.

Общество защиты прав потребителей – горячая линия

В современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей.

Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы.

Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой.

Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24
Горячая линия работает круглосуточно.

Отдел защиты прав потребителей – адрес

Если одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение.

В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии.

Так куда подать жалобу по закону о защите прав потребителей? Если рассматривать на примере города Москвы, адрес отдела — Смоленский бульвар, д.7.

Подробнее о том, что может сделать потребитель, которого ввели в заблуждение, читайте по ссылке:

Как вернуть деньги

Ранее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег.

Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.
При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу.

При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия.

В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя.

В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег.

Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара.

Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей на обувь

Часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор с проблемой приобретения некачественной обуви. В большинстве случаев заявления были приняты и рассмотрены в пользу обратившихся с жалобой.

По закону вернуть обувь продавцу можно двумя способами.
В первом случае, если покупателю не подошел фасон, форма, вид, обмен производится только неношеной обуви в течение 14 дней с начала покупки. Следует сохранить все чеки, упаковку нетронутыми.

Во втором случае, возвращается ношеная обувь, если при носке был обнаружен брак. Следует доказать, что брак не является следствием действий покупателя, а именно является результатом ошибки на производстве.

Как итог, покупатель может либо вернуть обувь обратно в магазин либо совершить возврат денег.

Общество защиты прав потребителей в Липецке

Возврат товара

Вы приобрели товар и хотите его вернуть? Возврат товара предусмотрен Федеральным законом «О защите прав потребителей. Чтобы отстоять свои правоту, обращайтесь за помощью к профессионалам. Так вы защитите себя от неправомерных действий со стороны продавца и получите средства за товар в короткие сроки. О том, как сделать возврат товара потребителем, читайте в этой статье.

Возврат товара надлежащего качества

Закон о возврате товара гласит, что вернуть качественный товар разрешается не позднее, чем через 14 дней после его покупки. Вы можете:

· обменять ее на аналогичный товар, который вам подходит;

· получить возмещение полной стоимости товара.

Необходимо соблюсти определенные условия, чтобы сделать возврат товара:

· 14 дней после приобретения товара еще не прошли;

· товар должен быть в заводской упаковке;

· не сорваны бирки и ярлыки;

· не нарушена комплектация товара;

· не поврежден товарный вид продукции.

Чтобы подстраховаться от сложностей при возврате товара, возьмите себе за правило не выкидывать бирки, упаковку товара и чек на протяжении двух недель.

Важно помнить, что ни при каких обстоятельствах нельзя обменять:

· товары для личной гигиены;

· косметику и парфюм;

· животные и растения и др.

Это товары, не подлежащие возврату, поэтому важно внимательно отнестись к их выбору.

Как вернуть качественный товар?

Приняли решение вернуть товар? В этом случае вам понадобится прийти в магазин и предоставить продавцу:

· подтверждение покупки (чек или квитанция об оплате);

Если вы успеваете сделать возврат товара день в день, то заявление писать не нужно. Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.

При наличии всех документов продавец обязан произвести возврат товара. Как составить заявление и не совершить ошибок Вам помогут специалисты горячей линии 8 (800) 770-79-75.

На обмен товара или возврат его стоимости продавцу отводится 3 дня. Если вы выбрали первый вариант, а подходящий товар в наличии отсутствует, разрешается осуществить обмен позже (как только продукция появится в магазине).

Что делать, если нет чека на товар? В этом случае закон на стороне потребителя. Важно доказать, что покупка была сделана вами в этом магазине. Сделать это можно путем:

· просмотра видео с камеры наблюдения;

· идентификации по артикулу или штрих-коду;

· привлечения свидетеля, видевшего момент покупки.

Как показывает практика, продавцы неохотно соглашаются делать возврат при отсутствии чека. По этой причине процедура требует помощи специалистов в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в нашу компанию, и мы поможем сделать возврат товара без чека или при повреждении упаковки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Некачественный товар – это продукция, имеющая дефекты, о которых не предупредили покупателя (заводской брак, повреждения при транспортировке).

Это важно! Если вы приобретаете товар с заведомо известными недостатками, вернуть его нельзя.

Покупателю предоставляется возможность выбора, если он решил осуществить возврат товара. Права потребителя в этом случае позволяют:

· поменять его на идентичный качественный товар;

· обменять его на похожий товар с доплатой или возвратом отличия в ценах;

· получить возмещение полной стоимости;

· обязать продавца отремонтировать товар;

· отремонтировать товар в сторонней организации и получить стоимость ремонта;

· получить соразмерную компенсацию и оставить товар себе.

Если у купленной продукции обнаружен недостаток, установлено правило на возврат товара в течении:

· не позднее 2 лет, если такой срок не установлен;

· не позднее 10 лет, если продавцом не определен срок службы и недостаток существенный.

Как вернуть некачественный товар?

Как в случае покупки некачественного товара отстоять права потребителя? Возврат товара происходит при предоставлении продавцу:

· чека, подтверждающего покупку;

Если продавец отказывается заменять некачественный товар, следует составить претензию на имя директора торговой организации. В ней нужно указать характер недостатка и желаемый вариант решения проблемы. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При возврате некачественного товара могут возникнуть трудности. Если вы уже пользовались им, то доказать причастность продавца к поломке проблематично. Нередки случаи, когда продавцы стремятся переложить вину на покупателя. Для определения ненадлежащего качества зачастую требуется экспертиза.

Чтобы не стать жертвой недобросовестного продавца, рекомендуем обращаться к профессионалам. Специалисты в сфере защиты прав потребителей компании «Центр юридической помощи» оградят вас от потери времени и денег:

· грамотно составят заявление или претензию о возврате товара;

· помогут вернуть товар без чека;

· докажут вину продавца при возврате некачественного товара;

· проведут экспертизу на выявление дефекта у товара;

· составят заявление в Роспортебнадзор или в суд при необходимости.

У всех торговых компаний есть свои юристы. Покупателю крайне сложно доказать свою правоту без квалифицированной поддержки. Обращаясь за такой помощью, вы защищаете себя от нарушения прав и обеспечиваете гарантию положительного исхода дела.