Обмен товара по гарантии в украине

Оглавление:

Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

Федеральный закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) подробно описывает замену товара на аналогичный по гарантии.

Если в гарантийный период товар сломался, испортился, или выяснилось, что он ненадлежащего качества, то производитель или продавец обязан заменить его за свой счет. Об этом написано в 21 главе закона.

В каких случаях невозможна замена товара по гарантии

Замене по гарантии не подлежат товары, которые можно отремонтировать

ЗЗПП позволяет продавцу или производителю отказать в замене товара, если он сможет доказать, что поломка произошла по вине покупателя. Во всех остальных случаях он обязан поменять товар на новый, который не был в употреблении. Поэтому производитель или продавец вправе отложить замену товара до завершения экспертизы, которая и определит причину поломки.

Также производитель или продавец может отказать в замене, если на корпусе товара есть следы повреждений или его использовали неправильно. При этом обязанность доказывать неправильное использование товара лежит на производителе или продавце.

Покупатель же не должен доказывать ничего. Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.

Еще одна причина, по которой невозможно получить товар по гарантии – возможность отремонтировать испорченную вещь. Если с момента получения товара прошло больше 15 дней, то продавец или производитель вправе отказать в замене товара, так как его можно отремонтировать.

Какой товар можно получить по гарантии

Несмотря на то, что многие покупатели желают заменить товар по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

К примеру, человек купил стиральную машинку LG с определенным набором функций, максимальным весом белья 4 килограмма и стоимостью 12 тысяч рублей. В гарантийный период машинка сломалась, и человек решил поменять ее на аналогичную. Но в магазине нет полного аналога, есть машинка LG с улучшенными характеристиками (например, большим объемом или весом белья) и стоимостью 19 тысяч рублей и машинка Ariston, с несколько меньшим числом функций или меньшим объемом белья, стоимостью 10 тысяч рублей.

Покупатель может выбрать любую из них, но за первую ему придется доплатить 7 тысяч рублей, а за вторую ему вернут 2 тысячи рублей.

Как поменять товар на аналогичный по гарантии

Возможен обмен товара на подобный с выплатой разницы в цене

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, предоставить квитанцию об оплате товара и договор купли-продажи (если есть). После этого объяснить, какие претензии есть к товару (не работает, работает неправильно, бьет током и так далее). В течение 15 дней после получения товара вы можете заменить его на аналогичный без ремонта.

Если же вы устали от постоянных поломок и в течение одного года не пользовались товаром больше 30 дней, то можете смело обращаться в магазин для замены товара по гарантии. Для этого вам понадобятся:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • квитанция или чек, подтверждающие оплату.

Если товар небольших габаритов, то привезите его в магазин самостоятельно. Если же он крупный или хрупкий, приходите в магазин с документами. Работники магазина должны осмотреть товар, чтобы убедиться, что он подходит под оговоренные законом критерии.

Помните, если проверка или доставка аналогичного товара занимает больше 3 дней, то работники магазина обязаны предоставить вам во временное пользование товар со сходными характеристиками. При этом работники магазина вправе потребовать от вас оплаты услуг по доставке неисправного или некачественного товара в магазин, если не могут сделать этого самостоятельно. Например, из-за отсутствия собственной службы доставки.

Даже если у вас не сохранилось чека, подтверждающего оплату, это не является основанием для отказа в замене товара. Если же работники магазина утверждают, что без чека или квитанции не могут поменять товар, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора). Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА СОГЛАСНО ЗАКОНА УКРАИНЫ

Рано или поздно все покупатели и продавцы попадают в неприятную ситуацию, когда купленный товар возвращается по тем или иным причинам. То ли фасон платья перестал нравиться, то ли электрочайник вдруг перестал кипятить воду, то ли труба для теплого пола ломается при сколь угодно малом изгибе. Иногда причины возврата товара еще более прозаичные. Например, купил дорогую вещь, а тут вдруг экономический кризис случился. И думает обыватель, откуда денег еще взять? И, о чудо! Эврика! Ведь можно вернуть эту самую дорогую вещь продавцу и, вуаля, забрать деньги! С точки зрения многих покупателей продавец (производитель / исполнитель) всегда должен пойти навстречу покупателю и принять возврат. Ну а многие продавцы (производители / исполнители) с большим скрипом принимают возврат товара, идут на различные уловки.

Все мы понимаем, что обмен и возврат товара должны регламентироваться законом Украины. При этом не все знают этот закон. Давайте вкратце рассмотрим положения закона Украины «О защите прав потребителя» касательно обмена и возврата купленного товара.

Пока есть гарантия

Если Вы купили товар и его гарантийный срок еще не завершился, а изделие стало неработоспособным или какие-то его составляющие сломались, то все просто. В таком случае продавец (производитель / исполнитель / сервисный центр) обязан бесплатно отремонтировать товар или, если ремонт невозможен, заменить изделие на новое и исправное.

Покупателю могут встретиться и такие товары, гарантия на которые не распространяется вовсе. Однако, данные изделия покупатель при необходимости также может вернуть продавцу, если с момента покупки товара не прошло 2 недель, естественно, если сохранен товарный вид и упаковка.

Для того чтобы вернуть или обменять некачественный товар покупателю потребуются такие документы (статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей») как:

  • документ, удостоверяющий факт и дату приобретения товара (например, товарный/кассовый чек или расходная накладная);
  • паспорт;
  • гарантийный талон (если есть).

Заметим, что требовать обмен или возврат товара при условии некорректной эксплуатации изделия покупатель не может согласно закона Украины о защите прав потребителя.

Обмен, возврат или ремонт?

При обнаружении тех или иных дефектов товара в течение гарантийного периода покупатель имеет возможность:

  • требовать пропорционального уменьшения стоимости товара;
  • требовать от продавца о выполнении ремонта за счет продавца;
  • требовать от продавца возмещения средств, которые покупатель затратил на гарантийный ремонт товара

Какой из трех вариантов будет реализован? В принципе, покупатель имеет право самостоятельно выбирать тот вариант, который ему по душе. Однако, на практике наиболее часто, продавец по гарантии меняет товар или же товар ремонтируется в сервисном центре по гарантии. В любом случае покупатель и продавец по обоюдному согласию договариваются о варианте решения проблемы.

Как происходит замена или возврат товара?

Итак, Вы твердо решили заменить или вернуть товар. В таком случае Вы должны самостоятельно выполнить доставку товара (при его массе до 5 кг) продавцу (производителю / исполнителю / в сервисный центр). Если масса товара превышает 5 кг, то доставка выполняется за счет продавца. Если дефект товара может быть выявлен «на месте», то обмен или возврат продавец (производитель) обязан выполнить незамедлительно. В случае, если заменяемого товара нет в наличии, то обменять товар продавец обязан в течение 60 дней с момента подачи заявления покупателем.

Если «на месте» проверить исправность товара невозможно, то продавец (производитель) проводят экспертизу существенного недостатка товара. Срок проведения экспертизы — до 14 дней с момента подачи заявления. Заметим, что сроки проведения экспертизы могут быть оговорены дополнительно между покупателем и продавцом.
В случае, если товар (оборудование) были в употреблении и утратил товарный вид — покупатель так же может требовать от продавца замену на такой же или аналогичный товар (модель) с доплатой или без (оговаривается индивидуально с продавцом, в зависимости от модели на которую будет произведена замена). Компенсацию денежных средств за товар который был в у потреблении и утратил товарный вид покупатель может только по согласованию с продавцом на основании произведенной экспертизы и проверки работоспособности изделия. Продавец на основании произведенной экспертизы товара оставляет за собой право на компенсацию денежных средств, отказ или на замену на такой же или аналогичный товар.

Под существенным недостатком понимают:

  • неисправность, которая не может быть устранена самостаятельно покупателем;
  • дефект, который значительно меняет все характеристики товара;
  • неисправность или дефект, устранение которого требует более двух недель.

Таким образом, при установлении наличия дефектов продавец обязан обменять товар на исправный либо вернуть соответствующую сумму.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.
Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности — 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Home / Новости_old / Статьи / Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Что регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей»?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю. При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара. В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток. Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой. Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

К кому обратиться за защитой законных интересов потребителя?

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии. После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки). Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

ЮРИСТ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ЮРИДИЧЕСКИМИ И ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

Доброго дня! А якщо є випадок, коли придбавши ботінки, після другоГО використання, замш почала на швах розлазитися, термін 14 дні в не пройшов, на що можна розраховувати в такому випадку?

Добрий день! Дякуємо, що звернулися до нашої компанії. Відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Здравствуйте. Прошу совета. Купил 1.5 года назад телефон Meizu mx5 (в Украине). По гарантии менял слуховой динамик. Сейчас же после окончания гарантии проблемы посыпались одна за другой . Телефон заряжается только в одном положении, динамик снова ребит, батарея в режиме просмотра видео в интернете садится за час я не говорю за игры.Как мне быть? Что я могу предьявить продавцу если у меня закончена гарантия?Могу ли я требовать возврата денег?На какие статьи мне ссылаться?Спасибо

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Если гарантийный срок товара уже прошел, какие-либо требования в продавцу или производителю по замене товара или гарантийному ремонту Вы предъявить, к сожалению, не можете. Любой ремонт, который может быть проведен, не будет входить в гарантийные обязательства продавца или производителя.

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,могу ли я вернуть деньги,оставленные в залог аренды платья на выпускной,который будет в июне этого года.Я забронировала платье в салоне и подписала договор ,оставив при этом залог.У меня сейчас поменялись планы и я не хочу брать платье.В договоре написано,что в случае отказа от арены деньги переводятся на депозитный счёт и я могу ими воспользоваться в счёт следующих аренд.Я хотела поменять платье на другое,но к сожалению,ничего не подобрала,так как большинство платьев уже под залогом.Могу ли я по законодательству вернуть депозит?Спасибо

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Если договор не предусматривает возможности возврата денежных средств, то Вы можете обратиться к арендодателю с заявлением о просьбе возврата залога. В случае отказа или игнорирования такого заявления, Вы сможете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Я купила в интернет магазине»Саншоп» 2костюма и 2платья. Доставили сегодня 5апреля 2018г. Они не подошли мне по размеру и отличаются от того что было на фото. Размер я выбирала из размерной сетки. Сейчас хочу их вернуть. Но продавец отказывается поинимать назад. Товар новый сегодня вскрыла посылку, посмотрела не подходят, и сразу обратилась продавцу с просьбой выслать мне обратный адрес, чтобы отправить назад. Он отказывается.
Что мне делать? Как мне вернуть иои деньги. 1990 гривен

Здравствуйте, а подскажите пожалуйста, я реализатор бытовой техники и другой крупногабаритной техники в ПГТ, и иногда приходят люди с которыми сложно разговаривать, хотят вернуть машинку стиральную к примеру она работала пол года и у них начало время скакать на таймере и получается я говорю что машинку отправим на ремонт по гарантии или дадим новую если не отремонтируют они говорят нет верните деньги и всё. Я конечно что бы не спорить вернул деньги теперь машинка стоит у меня в гараже )
Подскажите какие есть статьи что бы я мог людям хорошо толковать и спорить вплоть с разбирательствами. Заранее спасибо

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Все вопросы, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом, зафиксированы в Законе Украины «О защите прав потребителей». Во избежании нарушения Ваших прав как продавца, Вам необходимо ознакомиться с данным Законом в первую очередь

Добрый день.. Купил в интернет магазине телевизор , но с службой доставки договорился, что привезут они мне его через 7 дней после фактической покупки, так как до этого я не смогу принять товар дома … С какого момента начинает работать правило 14-ти дней- с момента покупки или с момента получения товара на руки? Заранее благодарю.

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
В соответствии с ч.4 ст.7 Закона Украины «О защите прав потребителей», на товары, которые были переданы покупателю почтой, гарантийный срок начинается с момента передачи покупателю товара.

Здравствуйте.Я приобрёл в интернет магазине планшет.Ровно через неделю он вышел из строя (перестал реагировать на нжатие на экран ).Гарантия на него 24 месяца.Я отправил его по почте обратно продавцу.После получения сервисный центр этого магазина сообщил мне, что там сломался так называемый тачскрин и его необходимо менять.На замену им надо 2 недели.Меня такой расклад не устроил , так как товар обсалютно новый ( всего неделю был в эксплуатации) а менять на другой они отказываются .14 дней со дня покупки не прошло.Ссылаются на то что на нём есть мелкие потёртости.Но проблема не в потёртостях , а втом ,что мне собрались ремонтировать новый планшет.Расскажите пожалуйста кто прав по закону в данной ситуации.Спасибо.

Добрый день! Спасибо, что обратились в нашу компанию! Право на возврат товара в течении 14 дней с момента покупки возникает у потребителя в случае, если он является товаром надлежащего качества по правилам ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» Таким образом, в данной ситуации такой товар . При этом в соответствии со ст. 8 данного закона
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления.
На письменное Требования потребителя на время ремонта Ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) Независимости от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

Здравствуйте! Приобрела ноутбук, еще не прошло 14 дней. С виду нет никаких дефектов, но в процессе пользования оказалось, что он очень медленно работает и тупит. Хотя новый ноутбук не должен так работать. Он предназначен для офисной работы, но даже с элементарными задачами не справляется. Я могу его вернуть в магазин? И как?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно нормам ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть надлежащего качества в срок 14 дней при условии, что товар не был использован, сохранен его товарный вид, заводские пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку. При соблюдении требований данной статьи Вы можете вернуть такой товар в 14-дневный срок продавцу.

Здравствуйте!А если магазин прописывает свои условия по вопросу возможности возврата товара?вот такую товар, не был в употреблении (не проводились какие-либо манипуляции с ПО, настройка и персонализация системы, сохранены все заводские установки, на счетчике в BIOS не более часа работы); Куда бежать и как доказывать свои права? Как можно за час работы понять подходит тебе товар или нет ?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Магазин не может на свое усмотрение менять условия возврата товара. Это является первым нарушением прав покупателя. Вы можете обратиться или в отдел по защите прав потребителей, или напрямую в суд с подтверждением того, что Ваши права действительно были нарушены.

Здравствуйте. Приобрела наушники, гарантия на них составляла год. Через 2 месяца один наушник перестал работать. Обратилась в магазин, вернули деньги без проблем и я тут же приобрела новые. Они тоже через два месяца вышли из строя. Обратилась в магазин и мне ответили, что отправят их в сервисный центр на предмет обнаружения механических повреждений и если их не обнаружат, то тогда вернут деньги. Могу ли я настаивать на возврате денег без сервисного центра, т.к. механических повреждений нет и визуально это видно? Спасибо.

Доброго дня! Дякуємо, що звернулись до нашої компанії.
Ви маєте право на обмін або повернення коштів у тому випадку, коли товар не був пошкоджений та має всі властивості справного товару, якщо покупка не влаштовує Вас за кольором, розміром, тощо, а також лише протягом 14 днів. У Вашому випадку мова йде про гарантійний строк товару в 1 рік, протягом якого покупець має право на безкоштовний ремонт покупки, а у разі неможливості ремонту — повернення грошей або заміну товару на аналогічний. Тому, на жаль, Ви не можете наполягати на поверненні коштів у даному випадку.

Добрый день!
Заказала в интернет магазине машинку-игрушку «Антигравитационная машинка, ездящая по стенам WALL CLIMBER». Прибыла она на Новую Почту за три дня наложенным платежом. Когда пришла забирать на почту проверить Антигравитацию не смогла так как в комплекте не было батареек. но, когда дома начала проверять, оказалось что это обычная машина на пульте (то есть не та которую я заказала).
Подскажите пожалуйста где справедливость?
обратившись в тот магазин мне ответили: «Вы получали товар наложенным платежом, согласно подписи получен тот товар».

Здравствйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Фактически, подписав ТТН о получении товара Вы подтвердили, что товар надлежащий, качественный и не имеет недостатков. Обращение в суд не принесет должного результата, т.к. Вы не сможете подтвердить документально получение не того товара, который был на сайте. В случае, если к товару был приложен чек, на ТТН есть данные отправителя, а именно отправитель является физическим лицом-предпринимателем или юридическим лицом, то можно просить вернуть товар. Такие действия возможны при условии, что со дня получения прошло не более 14 дней, товар в надлежащем состоянии, сохранены заводские пломбы и ярлыки.

Добрый день! Скажите подлежит ли возврату шнековый погрузчик (транспортер) зерна. Начали собирать его, после того как забрали на Интайм, но решили что он не нужен.

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Вернуть товар возможно при условии, что с момента получения прошло не более 14 дней, товар не использовался, сохранилась заводская упаковка, пломба, чек и т.д.

Поставщик говорит что данная група товара не подлежит возврату. Так ли это?
Спасибо

Да, он именно на это и ссылается. Шнек выполнен в металлической трубе. Трубная продукция, металлопрокат. Чек нам не давали оплачивали на Интайм наложенным

Добрый день.
Выходит,если я купил товар,принес домой, коробку распечатал, товар достал, включил, начал использовать,а он работает не нормально, то я поменять на новый не могу т.к. по факту уже использовал? И не важно что прошло день — два с момента покупки, ничего не повреждено и т.д. (разве что упаковочные пленки иногда не восстановить уже после первого открытия,хотя они в каком-то виде остались).Конкретный вопрос : можно ли требовать возвар денег или возврат на товар надлежащего качества? Если да, то что для этого нужно и чем аргументировать требование в случае отказа замены/возврата? Заранее спасибо

Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Добрый день!
Купила парфюмированную воду в сети магазинов «Ева». Оказалось, что тестер, который стоит в магазине и который можно понюхать — оригинальный, а то, что я купила в запечатанной упаковке — непонятно что. Понятное дело, что упаковка нарушена, так как я душилась этой водой (с чего и сделала выводы, что это подделка). Скажите, пожалуйста, могу я предъявить продавцу свою претензию и вернуть деньги?
Товарный чек, к сожалению, не сохранился, но есть сообщение в приват24 о том, что я оплатила карточкой сумму в этом магазине.
Заранее очень благодарна за ответ.

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Парфюмерно-косметические изделие не подлежат обмену и возврату. Это предусмотрено соответствующим решением Кабинета Министров Украины.

Здравствуйте. Заказал в интернет магазине стабилизатор получил проверил но он мне не помог менеджер сказал что можно вернуть я его отправил обратно новой почтой но тут их кладовщик не принят товар так как на задней стороне есть толи царапинки, толи потертость тоесть возврату не подлежит так как он не надлежащего качества.
Являеться это причиной в отказе на возврат? и якобы в нутри что то телепаеться какбы на новой почте его роняли но коробка целая без дефектов, писать жалобу на нову почту буду но скорей всего откажут.
Что посоветуете?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Все повреждения товара, которые были на нем в момент его получения покупателем, должны быть зафиксированы. Это возможно было сделать сразу на месте, при получении такого товара. Теперь же, когда какого-либо подтверждения того, что не Вы нанесли такие повреждения товару, нет, Вы не сможете реализовать свое право на замену товара ненадлежащего качества.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили телефон в феврале , не держала зарядка, сразу в магазин не обратились, а в июне понесли обратно в магазин, там проверили и подтвердили, что батарея слабая. Телефон на гарантии, сказали, что отправят в сервисный центр и через 2 недели позвонят., обмена на время пользования не было. Уже заканчивается 3 неделя, мы сами позвонили, сказали, что только в Киев 10 дней, а потом обратно. Подскажите, пожалуйста, сколько положено на диагностику и ремонт времени? Могу ли я отказаться или необходимо ждать ремонт, но тогда вопрос во времени, ведь я без телефона осталась? Могу ли я потребовать на время ремонта телефон? Спасибо!

Срок гарантийного ремонта не регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей». По Вашему заявлению продавец обязан предоставить Вам аналогичный товар на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

Добрый день можете подсказать купила телефон Nomi i5032 через месяц у него перестал работать сенсор мы отдали его по гарантии на ремонт , нам его обменяли через три месяца пришёл такой-же новый, и опять через месяц пользования у него сначала отказала кнопка ну и патом начал не срабатывать опять сенсор у нас опять забрали на ремонт и опять три месяца надо ждать , подскажите если это у них партия такая бракованная я имею право обменять телефон на другую модель с доплатой?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Да, Вы можете требовать возврата денежных средств в случае, если речь идет о существенном недостатке товара

Добрый день,подскажите пожалуйста,приобрели электромясорубку,отмыл ее от машинного масла,почему то находящегося на ее запчастях,это все происходит на второй день после ее приобретения,на следующий день желая перемолоть мясо,обнаружил наличие ржавчины на поверхности режущих деталей,и еще неимоверный шум при работе,,как бы вот такая «мясорубка» ,мне не очень подходит,),,скажите,могу ли я произвести возврат этого так сказать товара,,заранее благодарю за ответ,,

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Да, Вы можете требовать возврата денежных средств в случае, если речь идет о существенном недостатке товара

Добрый день!Подскажите пожалуйста…Купил в «Алло» ребенку джойстик,он ни куда не подключается,не работает,прошло 6 дней,могу я обменять,или вернуть деньги?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки. Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, два месяца назад купила пылесос. Сегодня убирая в доме, через минуты две работы, пылесос начал дыметь, постреливать и вонять…. Понятно, что сгорел….Гарантия на него год. Можно ли требовать в магазине замены товара или возврата денег.

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки.
Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

Купила товар в магазине, дома увидела, что он с браком. Отнесла в магазин, не приняли. обратилась в отдел по защите прав покупателя. Но это долгий процесс, как оказалось. Товар еще у меня. Когда все же товар удастся вернуть в магазин, то в этом случае есть возмещение морального ущерба ? И как он исчисляется в днях и сумме за каждый просроченный день или как?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Взыскание и оценка размера морального вреда исключительно в компетенции суда. Какого-то фиксированного размера такого вреда нет, и обязанность доказать такой ущерб лежит полностью на истце.

Придбали смартфон, через півроку він вийшов з ладу. Після цього звернулись до магазину, який відправив прилад до сервісного центру. Сьогодні зателефонували з магазину, що прилад падав, гарантійний ремонт проводити не будуть і знімають смартфон з гарантії. прилад не падав, на смартфоні немає сколів, тріщин. Чому знімають з гарантії, хоч гарантійний термін — ще півроку

Доброго дня. Дякуємо, що звернулися до нашої компанії.
В даному випадку Вам необхідно ознайомитись з висновком експертів, на підставі якого вони дійшли думки, що смартфон падав та був пошкоджений при падінні з висоти. Також необхідно дізнатися, чи були несправності, які Ви вказали, пов’язані причинно-наслідковим зв’язком з падінням телефону.

а если прислали матрас не тот что я заказала (перепутали заказ). А я вскрыла одну из сторон и увидела что матрас не соответствует описанию с сайта и цене? И другая фирма производитель! Как вернуть матрас и получить возврат денег? матрас в два раза дешевле заказанного!

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Вы можете обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара как такого, который не соответствует Вашему заказу. При получении отказа — обращайтесь в отдел по защите прав потребителей или в суд с соответствующим иском.

здравствуйте есть такая вопрос например купили у меня аккумулятор через интернет и хотят вернуть аккумулятор. идет вымогательство денег. имеют ли они право на это. я частное лицо. договоров и не како гарантии не давалось

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Уточните пожалуйста, являетесь ли Вы предпринимателем и как именно Вы продали товар. Чтобы ускорить получение ответа, свяжитесь пожалуйста с нами по указанным телефонам.

просто продал через олх сайт как частное лицо
через новую почту наложным платежом

Здравствуйте.
Купил в магазине флешку (USB Flash Drive). Флешка «сдохла» в день покупки.
На следующий день отнёс назад. В магазине подтвердили проблему, но менять флешку или возвращать деньги отказались, т.к. я не сохранил упаковку от флешки.
Есть ли у меня какие-то шансы вернуть деньги или обменять флешку, или я «сам дурак», что выбросил упаковку?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Возврат товара возможен при условии сохранения упаковки, заводских пломб и чека о покупке. Без этих документов товар не может быть принят продавцом.

в том же и дело что не каких гарантий либо росписок я не давал

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации.
Я приобрела в магазине электроники электрический чайник. При продаже мне дали возможность проверить его на включение и нагрев. Но при проверке в него не наливали воду, ссылаясь на то, что у них такие правила, мол, мы не наливаем в магазине в чайники воду, это обычная практика. Придя домой и налив в него воду, я обнаружила значительную неполадку – он не отключается самостоятельно. А чайник, как вы понимаете, с защитой от перегрева и с автоматическим отключением. Я пошла в магазин с просьбой заменить его, т.к. во-первых: он неисправный, во-вторых: прошло менее 14-ти дней со дня покупки, а меня заверяли, что в этот срок его можно легко обменять в случае неисправности. Меня отправили в сервисный центр от магазина, для получения акта о неисправности товара, после получения которого, обещали поменять чайник. В сервисном центре мне с ходу сказали, что будут его ремонтировать, отказываясь давать какое-либо заключение. Я вернулась в магазин, объяснила ситуацию с сервисным центром, на что мне ответили, что все правильно, пусть ремонтируют. Я пыталась объяснить, что мне не нужен ремонт, мне нужен обмен или возврат денег по чеку, как они мне и обещали — на протяжении 14 дней. Но они отказались это делать, ссылаясь на то, что чайником уже пользовались. Я объяснила, что я им не пользовалась, а только проверила дома с водой и обнаружила неисправность. На мой вопрос: «как можно проверить чайник без воды?», они ответить не смогли. На вопрос: «почему вы не проверяете его при продаже полностью, налив в него воду?», ответили, что у нас такие правила. В итоге: обменивать его или возвращать деньги они категорически отказываются, а отремонтированный новый чайник мне, мягко говоря, ни к чему. А больше всего возмущает то, что чайник не пришел в неисправность в процессе использования, а мне его продали уже неисправным, не дав возможности проверить его полностью при покупке.
Подскажите, пожалуйста, как в данной ситуации я могу защитить свои права, что имею право требовать от магазина, и на что ссылаясь?

Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
Вы не можете вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Вы можете лишь требовать его ремонта. Вернуть товар в срок 14 дней со дня покупки Вы можете в случае, если товар надлежащего качества, не был использован, покупателем были сохранены чеки, упаковка.

Но ведь они мне его продали в уже ненадлежащем качестве. Неужели это не играет никакой роли?