Нью-йорк как вернуть товар

Легкий возврат товаров в США: все на радость покупателю

Вы наверняка наслышаны о том, как устроена система возврата покупок в американских магазинах, точнее как хорошо устроена эта система. ? Вернуть тут можно почти все и почти в любой магазин, и где чаще всего у Вас не спросят даже причину возврата, но при этом вернут полную стоимость покупки.

Давайте начнем с самого обыденного — возврат одежды и обуви. Во-первых, срок для возврата вещей тут обычно составляет 30 дней, а порой и больше (например, 90 дней), во-вторых, многие магазины делают бесплатную доставку не только на получение покупки, но и на ее возврат. То есть тут очень легко купить туфли, померить и отправить обратно. А можно вообще купить несколько размеров одинаковых туфель, устроить в них дома дефиле, выбрать наиболее удобный размер, а остальное вернуть.
Также очень легко делать return (с англ. «возврат») в магазины, просто приходите к кассе и говорите «Вот, возвращаю». У Вас в 99% случаев даже не спросят в чем причина возврата: мала вещь, велика или просто некрасиво на Вас сидит. Единственное, для возврата нужно иметь при себе чек от товара или бумажку-чек, которая была в посылке с покупкой, да и даже если Вы потеряли чек, часто можно вернуть и без него (в крупные магазины-сети), либо написать в службу поддержки онлайн и попросить, чтобы они вновь прислали Вам информацию на возврат (я так делаю все время, потому что все время выкидываю и теряю формы на возврат ?). Ну, и естественно, возврат работает только на покупки с этикеткой и с отсутствием признаков носки.
Также легко делать exchange (с англ. «обмен») одежды и обуви на другой размер, если купленный Вам не подошел.
Кстати, наверняка многие знают из романтических мелодрам, что девушка может купить дорогое платье, сходить в нем на свидание, а потом вернуть покупку в магазин — главное сохранить этикетку (при носке спрятать внутрь). Не думаю, что многие прибегают к подобной хитрости, но как факт, и такое тут возможно. Я как-то купила туфли на высоком каблуке, сходила в них на корпоратив, а потом вернула их в Macy’s (огромная сеть крупнейших магазинов в США), потому что были они ну просто ужасно неудобные, и вряд ли бы я их когда еще одела. Правда и подошва в них осталась идеально чистой, что естественно, потому что в них я просидела весь вечер (в них ходить то было тяжело, не говоря уже о танцах) и испортить их просто не было возможности. ? Ужасный я человек, однако!

Тоже самое касается и косметики. Вернуть можно все без какой-либо причины, при этом разрешается полностью обмазаться тенями или тональным кремом, походить с ними целый месяц, решить что цвет все таки Вам не идет и пойти вернуть (главное оставить в упаковке более половины средства). Косметическую продукцию можно принести обратно как в аптеку (в США в аптеках продают косметику масс-маркета), так и в сетевые магазины уже с более дорогой или профессиональной продукцией (Sephora, MAC и т.п.). Опять же приходите с чеком и говорите «Не хочу». ? И да, для тех, кто волнуется, что использованную Вами помаду поставят обратно на полку в магазине — не бойтесь, это все сдают обратно производителю. В аптеках обычно этот товар сурово швыряют куда-то под прилавок (они там не церемонятся), как уже негодный, в той же Sephоra помечают специальной наклейкой и тоже отправляют в утилизацию.
Я как-то купила онлайн большую палетку с тенями, румянами и бронзером и не понравилась она мне по цвету (я получалась с ней очень уж розовая ?), и пошла я ее возвращать в магазин Sephora, при этом как обычно выкинув бумажку на возврат, что была в посылке. В итоге, решила распечатать просто с их сайта информацию о своем заказе, все таки это хоть какое-то доказательство, что покупка была сделана у них. Девушка на кассе очень извинялась, и сказала, что так как это не чек, она не может вернуть мне деньги наличными или на банковский счет, но может дать подарочную карту магазина на полную стоимость палетки, что меня также устраивало, и я купила на эти деньги себе другую косметику уже подходящих мне оттенков.

Также стоит сказать и про легкий возврат всяких товаров для дома в крупные магазины. И многие из них принимают покупки обратно даже без чека и пожизненно, например, Bed, bath and beyond (сеть магазинов с товарами для дома). Мы вот хотим туда попробовать отнести свою старую кофеварку и обменять на модель поновее (с момента покупки прошло уже 2 года и чек давно утерян). Надеюсь, примут, будет приятно. ? На сколько знаю, такой же хороший возврат есть и у Costco (американские супермаркеты а ля METRO в России).
Как-то мой муж купил дешевый тостер за 10 баксов в магазине Target (опять же сеть магазинов товаров для дома в Америке) и при его распаковке сразу же сломал (муж у меня, конечно, не из тощих, но и дешевый тостер определенно не мог похвалиться качеством пластика, думаю, его успешно могла сломать и я ?). В итоге мы понесли сдавать тостер в магазин, где у нас не спросили чек, мы сами выдали его продавцу, так еще и в коробку с тостером никто даже не заглянул (а вдруг там пусто?). Деньги вернули наличными на полную стоимость. И такая политика тут у многих магазинов, они даже не запариваются заглянуть в коробку, не говоря уже о детальном рассмотрении покупки и вопросов про поломку.
Но, кстати, был случай, когда я купила онлайн в Walmart (огромная сеть бюджетных супермаркетов) разную бытовую химию, и один спрей для ковров во время доставки треснул и половина вытекла. Я написала в Службу поддержки и они выслали мне новый спрей, правда упорно просили вернуть поломанную бутылку обратно им по почте. Это было странно, так как цена спрея была всего 4 бакса, да и поломанные товары обратно тут никогда не просит (особенно из которых вытекает моющее средство), но уж раз хотелось им, то я, конечно, вернула. Видимо, этот магазин часто обманывают нехорошие покупатели, раз у них такая политика, требующая доказательств негодности товара.

В Америке Вы также можете вернуть продукты питания обратно в супермаркет: что-то просроченное естественно подлежит возврату… или если Вам просто не нравится вкус! И думаю, это можно даже сделать без чека, если тем более по продукту видно что он принадлежит именно этому магазину (есть фирменный логотип).
И даже если Вы покупаете еду в Интернете (а у нас это сейчас очень популярно), то если, например, вместо спелого авокадо Вам пришел зеленый, то при обращении в магазин легко вернут деньги за товар (авокадо при этом возвращать не надо) и могут подарить какую-нибудь скидку или купон баксов так на $20. ?
Мы правда, еду никогда не возвращали в американские магазины, т.к. тут обычно все свежее и соответствует сроку годности. А вот в русский магазин я как-то сдавала обратно конфеты, деньги мне вернули, но сразили таким взглядом, будто я их самолично испортила, а чек о вчерашней покупке подделала ?.
Так же обстоят дела и с кормами для животных. Если Ваш кот или собака отказались есть новый корм, то его можно пойти и сдать в магазин (например, в Petco или в PetSmart), главное, чтобы в упаковке оставалась не менее половины еды. Это, кстати, очень удобно, особенно если у Вас животное как наш кот — жуткий превереда и к тому же аллергик.
А сегодня я нашла Интернет-магазин с кошачьей едой, который принимает возврат в течение 365 дней после покупки, в любой его кондиции — остатки и даже просроченный!

Опыт возврата мебели также у нас присутствует.
Не так давно я купила в Интернете деревянную тумбочку для обуви, которую забраковал при сборке мой муж, сказав что у нее очень плохое качество и доски какие-то страшные. Ну, страшные, так страшные… Решили сдать обратно. Магазин оказался не против наших эстетических взглядов на мебель, вернул деньги и попросили похранть тумбочку пока у себя, мы типа постараемся прислать грузчиков, чтобы ее забрали, а если не придут, то можете ее выкинуть. ?Ладно, сказали мы и прохранили тумбочку целых два дня, пока нам не написал магазин и сказал «Мы за тумбочкой не пойдем, делайте с ней что хотите». Ну, мы ее и собрали. И между прочим, тумбочка оказалось очень даже ничего, полки только пришлось самим доделать. Зато стоит теперь у нас в коридоре, бесплатная, а стоила $90 баксов. ? Бывает же так…

А вот в плане возврата электроники у нас профи мой муж. Возвращает он обычно все в Best Buy (крупнейшая сеть магазинов с электроникой). Сначала мы купили ему PS4 и прошли шикарную игру The last of us, а потом поняли, что другие игры по сравнению с этой какие-то отстойные и пошли вернули приставку в магазин. ? Жаль только, мой муж распаковал диски с другими играми, но не играл в них. Вот игры возврату не подлежат.
В итоге, теперь он ждет, когда выйдут новые крутые игрушки, и планирует опять купить приставку.
Также он возвращал и iPad, купив сначала большой, а потом решив что хочет маленький как у меня, и пошел менять в магазин. Для россиян, мне кажется, это звучит абсурдно, но для американцев — очень удобно!

Ну, и последний вариант возвратов, который просто великолепен — это возврат в Amazon (крупнейший и просто огромнейший в США Интернет-магазин). Обычно возврат на многие товары в Амазоне также бесплатный и очень быстрый, но прогресс дошел до того, что когда Вы сдаете возвращаемые посылки на почту или их забирает у Вас почтальон, то Вам на счет сразу приходят деньги за покупки. Мы обычно отвозим посылки в ближайшее отделение UPS (оно у нас рядом с домом, но может и почтальон зайти и забрать сам), вываливаем им там на стол и даже чек, что посылки сдали на почту, не берем. То есть как только посылка зарегистрирована в почтовой службе, через 10 минут у Вас на карточке лежит вся стоимость этих товаров. Теперь даже не надо ждать, когда магазин получит посылку, распакует, проверит покупки и только тогда вернет Вам деньги. Вот она, великая американская честность и доверие к покупателям!

В США за покупками — несколько практических советов

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

В США за покупками — несколько практических советов

18 авг 2006, 09:45

Каждый раз, когда я лечу домой, меня обязательно просят привезти джинсы. Чаще всего Levi’s 501.
Оказалось, что найти их не так-то просто! Пятьсот первая модель, хоть известная и классическая, но далеко не самая модная. Я обнаружила, что Levi’s можно найти в трех магазинах: Sears, Masy’s и JS Penny. Стоимость пары джинсов приблизительно равна 34-46 долларам. Она зависит от магазина и от того, есть ли в данный момент распродажа.

Гораздо проще с Wrangler или Lee. Эти джинсы вы обязательно найдете в Wal-Mart. За пару джинсов придется заплатить всего 19-24 долларов.
Ralph Lauren (Polo), Tommy, Calvin Klein, Kenneth Cole обойдутся уже в 54-60 долларов.

Теперь о размерах. С мужчинами все просто — на любых мужских джинсах вы найдете пару чисел, обозначающих размер. Например, 36х32. Первое число — объем талии, второе — длина. И то, и другое — в дюймах.

Внимание! Не забудьте, что в Америке для обозначения размеров используются дюймы. Один дюйм (inch) равен 2,54 сантиметрам.

То, какой размер вам нужен зависит от конкретной модели и конкретного производителя, так что не стесняйтесь и примеряйте!

Словарик: «примерочная» по-английски «fitting room», иногда «dressing room». Если вы хотите примерить понравившуюся вещь, то у любого продавца можно спросить: «May I try it on?» (Могу ли я это примерить?) или «Where is a fitting/dressing room?» (Где находится примерочная?).

Одна вещь меня очень смущала, когда я только приехала в Америку: в магазинах ко мне подходили продавщицы и, приветливо улыбаясь, что-то спрашивали. Аглийский я уже немного знала, но фраза, которую настойчиво повторяли продавщицы из разных магазинов, просто ставила меня в тупик. Загадочная фраза «Have you been helped?» дословно переводится как «Вам уже помогли?» и наряду с «May I help you» или «How can I help you?» является стандартным предложением помощи.

Да, вернемся к размерам. Размеры мужских брюк обозначаются так же, как и размеры мужских джинсов. На свитерах, спортивных рубашках, футболках и майках вы найдете буквенные обозначения: S, M, L, XL, XXL, XXXL. Размеры парадно-выходных рубашек обозначаются тремя цифрами, например 16 32-33, где первая цифра означает объем ворота, а две последние — длину рукава. Наверное, многим из вас приходилось страдать от того, что у рубашек коротковаты рукава. Американцы эту проблему решили — рубашки у них отличаются не только по вороту, но и по длине рукава. Самый длинный рукав — 36-37 дюймов.

Совет: если вы не уверены в своих размерах, не стесняйтесь попросить о помощи. В хороших магазинах у продавца мужского отдела всегда есть сантиметр. Вас измерят и скажут ваш точный размер.

Теперь о женских размерах. Как я уже говорила, обозначаются они цифрами от 0 до 24 (нечетные цифры для девочек-подростков). Такими цифрами обозначаются размеры на блузах, платьях, юбках, брюках, верхней одежде, джинсах, костюмах. На трикотажных кофтах, свитерах, футболках и иногда на юбках размеры обозначаются буквами XS, S, M, L, XL, XXL. Эта одежда рассчитана на женщин ростом от 162-х до 174-х сантиметров. На одежде для высоких женщин вы найдете надпись «toll», а на одежде для невысоких женщин — «petite». В department store есть, как правило, целый отдел с одеждой для невысоких женщин.

Размер колготок обозначается буквами A, B, C, D. Иногда вы увидите такие обозначения — A\B, C\D. С размером проще определиться, если вместо букв подставить более привычные русским покупателям цифры I, II, III, IV. На обратной стороне упаковки всегда есть небольшая табличка, которая поможет вам выбрать правильный размер.

Небольшие проблемы возникли у меня при покупке нижнего белья. С трусиками еще более-менее понятно: на них, как на женских, так и на мужских как правило буквенное обозначение (XS, S, M, L, XL и так далее). А вот с бюстгальтерами пришлось помучиться. Обозначаются они цифрой и буквой (например, 34C), как, впрочем, и в России, но если у нас цифра соответствует объему грудной клетки, то чему она соответствует у американцев, мне, честно говоря, до сих пор не понятно. Опытным путем мною было установлено, что 34 — это приблизительно 70 в российском размере, 36 — 75, а 38 — 80. Размер чашечки такой же как и у нас (ура!) — A, B, C, D, DD.

Размеры американской обуви отличаются не только по длине, но и по ширине. Ширина обозначается буквами N, M, W. Точный размер своей обуви можно узнать, измерив ногу на специальном приспособлении в обувном отделе.

Совет: если вам жмут понравившиеся туфли, узнайте, нет ли таких же, но пошире.
Удачных покупок!

Если интересно, могу выложить отчет о том, что и как выгодно покупать русскому туристу в Америке.

США хотят вернуть России дипсобственность в Нью-Йорке и Мэриленде

Администрация Дональда Трампа рассматривает возможность возврата России дипсобственности в Нью-Йорке и Мэриленде. Однако американские власти также раздумывают над тем, чтобы лишить эти помещения дипломатической неприкосновенности.

Администрация президента США Дональда Трампа рассматривает возможность вернуть России арестованные ранее дипсобственности в Нью-Йорке и Мэриленде, но с лишением этих помещений дипломатической неприкосновенности. Об этом сообщает газета Washington Post.

«До того как принять окончательное решение по поводу того, разрешить ли россиянам вновь занять помещения, администрация изучает возможные ограничения на деятельность россиян внутри, в том числе снятие дипломатический неприкосновенности с собственности», — говорится в сообщении.

В том случае, если российская дипсобственность потеряет неприкосновенность, доступ туда, в частности, смогут получить правоохранительные органы США. Кроме того, администрация Трампа не связывает возможность возврата России дипломатических помещений с предоставлением земли под американское генконсульство в Санкт-Петербурге.

Ранее в декабре Соединенные Штаты выслали 35 российских дипломатов и закрыли представительства нашей страны в Нью-Йорке и Мэриленде в ответ на притеснение Россией американских дипломатов в Москве.

Tax free в США

В США нет возможности оформления tax free на совершенные покупки. Это объясняется тем, что в государстве отсутствует налог на добавленную стоимость (НДС), а tax free представляет собой его возвращение в полном или частичном объеме при выезде из страны. В США данный налог отсутствует и в стране введен только налог с продаж (Sailes Tax), который в большинстве случаев не указывается на ценниках товаров.

По данной причине покупатель должен быть готов к тому, что сумма в чеке будет больше на 8 – 10%. Занимаясь шопингом, нужно учитывать то, что размер налога зависит от штата, поэтому сумма может оказаться больше или меньше. В некоторых штатах налог с продаж равняется 0%, в результате чего шопинг сразу становится максимально выгодным.

Какова ставка налога с продаж в США

Налог с продаж зависит от штата. В некоторых случаях могут быть установлены разные налоги, соответствующие различным уровням. При этом практически во всех случаях покупатели должны вносить полную оплату за товар, это прописано в действующем законодательстве. Мечтая о выгодном американском шопинге без решения дополнительных вопросов, необходимо знать, где можно сэкономить.

Итак, в каких штатах отсутствует налог с продаж? Аляска, Орегон, Делавер, Монтана, Нью-Хэмпшир. При этом в некоторых административных субъектах Аляски, Орегоны, Монтаны может присутствовать установленный налог, о чем можно уточнять у сотрудников магазина.

Как можно сэкономить на шопинге в США

Несмотря на то, что tax free в США отсутствует, скидку все же можно получить. В большинстве торговых центрах покупатели, которые потратили от 100 – 150 долларов, могут получить скидку 9,5 – 14%. Денежные средства обналичивать на родине или в аэропорту не потребуется в связи с тем, что в стране работает специальная служба, которую можно сравнить с tax free, и именно туда необходимо отправить чек. Сотрудники службы переводят установленную сумму на указанный номер банковского счета или кредитной карты. Учитывайте то, что возврат наличных средств невозможен.

Если вы не успели отправить чек с совершенных покупок, не выбрасывайте его, а сохраните, ведь срок обналичивания не ограничен временным интервалом. Данная схема является максимально продуманной, ведь все желающие могут вернуть налог с продаж и отметить максимально удобный формат сотрудничества с американской службой.

Дадут подумать

Как выяснила «РГ», такая норма по предложению Роспотребнадзора согласована странами Евразийского экономического союза. Она вошла в «общие подходы» к защите прав потребителей при реализации товаров, работ и услуг дистанционным способом в ЕАЭС.

Рекомендации подготовлены рабочей группой при Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) по инициативе Роспотребнадзора. Предположительно документ (первый такого рода в ЕАЭС) будет утвержден коллегией в июле. На его основе пять стран примут свои обязательные требования к онлайн-торговле.

По российскому закону у покупателя есть 7 дней (включая выходные), чтобы передумать и вернуть товар продавцу, получив обратно свои деньги (за вычетом расходов на доставку). Правило действует для дистанционных продаж — в традиционной рознице возможен лишь обмен в течение двух недель.

Норма о возможности возврата в течение 14, а не 7 дней после покупки в Интернете уже реализована рядом европейских стран, пояснили «РГ» в Роспотребнадзоре. Это соответствует тенденциям в мировом сообществе e-commerce, которое идет по пути улучшения условий для потребителя.

«Период охлаждения» в интернет-торговле нужен для того, чтобы человек мог «потрогать» товар и понять, что он действительно из себя представляет. Особенно важно это пожилым людям, излишней доверчивостью которых пользуются продавцы, и людям, склонным к спонтанным решениям — их родственникам часто удается возвращать обратно напрасные покупки. Но бывает, что уже слишком поздно.

Увеличение «периода охлаждения» до более чем двух недель умножит количество возвратов, однако в то же время повысит привлекательность интернет-торговли в глазах наиболее осторожных покупателей, считает председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Это даст новые конкурентные преимущества онлайн-рознице. Во многом именно опасения купить не совсем то, что нужно, заставляют людей идти в обычный магазин.

Кроме того, «общие подходы» содержат детальные требования по раскрытию информации о продавце (это важно, чтобы понимать, к кому обращаться с претензиями), характеристиках и цене товара. «Мы хотим, чтобы потребители стран Союза своевременно получали необходимую и достоверную информацию о товарах, — сказал министр ЕЭК по вопросам технического регулирования Валерий Корешков. — Это поможет им делать правильные покупки».

Впрочем, объем информации о характеристиках товара должен быть компактным, считает Петр Шелищ, иначе потребитель просто не сможет ее переварить. Он приводит в пример многостраничные договоры с операторами связи и кредитными организациями, которые не успевают прочитать большинство из тех, кто под ними подписывается.

В «общих подходах» также даны ясные определения существующим формам дистанционной торговли и устанавливаются единые правила для них.

В частности, push-уведомления (всплывающие сообщения) и рассылки по электронным каналам признаются офертой, которая должна содержать существенные условия договора. «Мы неоднократно говорили о том, что продавцы, использующие современные каналы продажи товаров (в частности, социальные сети и мессенджеры), должны отвечать перед потребителем на тех же основаниях, что и игроки традиционной розницы, — говорит президент Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров. — Сейчас огромное количество жалоб потребителей мы получаем именно на продавцов-мошенников из мессенджеров и социальных сетей».

Важно также, что продавец будет обязан исполнять закон о защите прав потребителей той страны ЕАЭС, в которую он продает товар. Из-за того, что сейчас такого правила нет, а рынок общий, возникает большое количество проблем, отмечает Федоров.

Как вернуть подарки на Amazon?

Рождество уже позади, подарки раздарены, но далеко не все из них пришлись по душе. Ну и что делать с этой причудливой статуэткой или третьим феном? А может вы и сами поторопились и приобрели вовсе ненужную вещь? Если товары приобретались на Amazon – выход есть – просто верните их и получите назад свои деньги. На практике это очень просто, хотя об этой возможности знают немногие. Давайте разберемся.

Как вернуть товар на Amazon?

Шаг 1.

Откройте страничку центра поддержки покупателей (online resource center).

Нажмите кнопку «вернуть подарок» и войдите в свой личный кабинет на Amazon.

Шаг 2.

Введите номер заказа вашего подарка, а затем нажмите поиск. Система найдет ваш заказ.

17-значный номер заказа, который нужно ввести, вы найдете на левой стороне упаковочного листа. Если у вас нет упаковки с Amazon, свяжитесь со службой техподдержки. Если подарок был подарен вам другим человеком – спросите у него номер заказа.

Шаг 3.

Из появившегося списка сделанных покупок выберите товары заказа, которые вы хотите вернуть.

Введите количество единиц товара, которое вы собираетесь вернуть (если это применимо) и выберите причину возврата из выпадающего меню. Если вы приобрели товары у стороннего продавца, вы увидите значок «Отправить запрос на возврат» – жмите на него.

Шаг 4.

Выберите, каким способом доставки вы хотите вернуть товар. После этого вы получите специальную этикетку-значок о возврате товара. Этот значок следует распечатать и наклеить на внешней стороне коробки, в которую упакован возвращаемый товар.

Шаг 5.

Если вы получили разрешение на возврат товара, то денежное возмещение будет сделано в виде подарочного сертификата Amazon.com.

Шаг 6.

Завезите упакованный возвратный товар в ближайший магазин UPS.

Не забывайте следить за нашими новостями в социальных сетях: Facebook, Vk, Ok, Twitter, Google+