Куда пожаловаться на работу лифта

Куда жаловаться на регулярно неработающие лифты в новостройке?

В купленной новостройке регулярно не работают лифты. Неоднократно сталкиваемся с тем, что нам, как и другим новоселам приходится возвращать обратно авто с доставкой мебели и техники. В результате платим за доставку дважды.

Управляющая компания валит вину на застройщика и его некачественные лифты.

Тем не менее, ЖКХ мы платим регулярно.

Куда жаловаться? у кого и как требовать перерасчет и неустойку?

Ответы юристов (1)

. именно управляющая компания обязана содержать и поддерживать состояние лифтов в рабочем состоянии.

Почему лифты не работают, Вас как жильцов не должно волновать. Управляющая компания обязана принять меры отремонтировать их, и уже потом сама разбираться с производителем, в том числе и через суд.Ваши правоотношения с УК так же регулируются законом «О защите прав потребителей»

В соответствии с данным законом направьте досудебную претензию, в которой потребуйте отремонтировать лифт, а так же уплатить неустойку за каждый день пока лифт не работает. Неустойка рассчитывается в размере 3% от стоимости услуг Управляющей компании.

Согласно ст.20 ЖК РФ 2. Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) (далее — органы государственного жилищного надзора) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жилищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации.Управляющую компанию должны привлечь к ответственности.

Согласно ст.7.22 КоАП РФ Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по неисправному лифту

Добрый день. В подъезде постоянно выходит из строя лифт. Дом новый, сдан 1,5 года назад. Управляющая компания не отрицает, что дефект лифтов есть и он существенный, т.к. застройщик передал им дома с дефектными лифтами(устройством шахты лифта). Есть ощущение, что в лифте даже нет датчика перегруза. Устранение дефекта лифта и шахты Управляющая компания ведет уже 4 месяца. И сроков запуска лифта не называют. Обратился с претензией к Жилищной инспекции города Москвы. Инспекция организовала осмотр и выдала Управляющей компании предписание «произвести наладку лифтового оборудования с определением сроков устранения выявленных нарушений». Вопрос — какой смысл несет расплывчатая формулировка Жилищной инспекции? Что включает в себя понятие наладка?

Ведь Управляющая компания говорит жильцам, что нужно менять все устройство шахты лифта — данную процедуру можно отнести к понятию «наладка».

И кто определяет срок устранения нарушения?

Кому нужно писать претензию дальше, чтобы был проведен не просто осмотр неисправного лифта, а экспертиза его соответствия всем нормативам безопасности?

Ответы юристов (2)

Ведь Управляющая компания говорит жильцам, что нужно менять все устройство шахты лифта — данную процедуру можно отнести к понятию «наладка».

а почему претензия в жилищную инспекцию г. Москвы?

предъявляйте претензию Застройщику и требуйте устранить недостатки.

для ответа на Ваш вопрос требуется проведение технической экспертизы и по её итогам можно будет говорить о наладке или полной замене.

претензия застройщику и иск в суд. в рамках судебного процесса проведение экспертизы.

Определить что такое наладка может только специалист техник.

Я считаю что вы пошли не по совсем верному пути. Если вы принимали помещение от застройщика, то вы в течение 5 лет с момента сдачи дома можете обратиться с претензией к застройщику с требованием устранить недостатки. Если застройщик проигнорирует, то нужно будет обращаться в суд.

Естественно УК особо не заинтересована в наладке лифтов, поскольку она не виновата в поломке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на лифт

Лифт для многоэтажного высотного здания — вещь просто необходимая. К тому же, стоит она немало. Поэтому ситуация, когда устройство ломается, плохо работает и имеет пусть даже незначительные дефекты, не только неприятна, но и недопустима. Куда обращаться в таком случае, кого привлекать к ответственности и как правильно оформляется жалоба на лифт — читайте ниже.

Если пассажирский лифт неисправен или работает через раз, в первую очередь необходимо позвонить в диспетчерскую службу организации, которая занимается обслуживанием дома. Существует специальное постановление от Госстроя за номером 170 от 2003 года, которое гласит, что именно управляющая компания (которой может быть кооператив или товарищество собственников) обязано устранять все неисправности и проблемы в работе лифта. Время, которое предоставляется компании для этого процесса, составляет 24 часа с момента обращения. В случае, если поломка лифта произошла поздним вечером, ночью или же в выходные дни, то необходимо позвонить в аварийную службу — именно она будет заниматься срочным восстановлением работы лифта.

Часто бывает, что диспетчерская служба, которая занимается обслуживанием лифтов, никоим образом не реагирует на проблему и вообще отказывается отвечать на телефонный звонок. В этом случае необходимо обратиться в обслуживающую организацию (управляющую компанию) с письменной жалобой на происходящее. Согласно постановлению Правительства Российский Федерации за номером 491 от 200 года лифт — это не что иное, как часть общего имущества дома, обслуживанием которого занимается управляющая компания. Она должна не только следить за чистотой лифта, но и за его грамотной эксплуатацией.

Необходимо также узнать, каковы реальные причины неполадок в работе лифта. Устройство банально может устареть, если его не ремонтировали долгое время, ему может потребоваться частичный ремонт или всего лишь косметический. Все эти проблемы решать должны не жители дома, а компания, которая заведут всеми хозяйственными делами многоквартирного дома.

В случае, если и письменная жалоба на лифт была проигнорирована, следует обратиться в Ростехнадзор и органы полиции. Не стоит забывать и о том, что любая жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется по назначению, другой — остается у человека, который ее подает. А вот практика показывает, что куда быстрее рассматривают коллективные жалобы, в которых изложена проблема, претензии, прикреплены все необходимые документы и фотографии, а также собраны подписи всех жильцов дома.

Неисправный лифт

Добрый день. Хотел бы у вас проконсультироваться по поводу неработающего лифта. Лифт у нас не работает с января-февраля. Обращения через службу angry citizen результатов не дали. Поехал лично в жилинспекцию. Там говорят, что о проблеме в курсе, проводили проверку и даже уже подали в суд на управляющую компанию. В самой управляющей компании говорят, что ждут когда лифт отремонтируют по гарантии, а компания Otis отказывает в ремонте по гарантии и хочет денег около 500-700 тыс руб. Поэтому воз и ныне там. Может вы подскажете как простимулировать ремонт нашего лифта? Может жалобу в надзорные органы? Куда? Прокуратура? Суд? Я в этом дилетант. Спасибо заранее большое 🙂

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Николай! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Николай! Ответ на ваш вопрос уже готовится и будет представлен в ближайшее время.

Николай, необходимо уточнить какой конкретно иск подали на управляющую компанию.

Уточнение клиента

Вы имеете в виду номер дела? Или что? Могу завтра поехать в жилинспекцию, но что конкретно просить?

22 Июля 2015, 00:04

Николай, в вашем случае, вы можете требовать выдачи письменного ответа по жалобе, пусть укажут какой конкретно иск подан, какие меры предприняты.

Если не ответят, еще раз подавайте жалобу, пусть отвечают официально.

Жилищная инспекция является надзорным органом в сфере жилищных правоотношений, странно что до сих пор меры не предприняты и никто не привлечен к административной ответственности.

Как уже указывала, можете подать жалобу в произвольной форме в жилищную инспекцию, пусть дадут ответ по факту проведенной проверки.

Согласно ст.20 ЖК РФ 2. Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) (далее — органы государственного жилищного надзора) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жилищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации.

Управляющую компанию должны привлечь к ответственности.

Согласно ст.7.22 КоАП РФ Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Также можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор по факту непредоставления услуги. Ответственность может наступить по ст.14.4 КоАП РФ.

Можете также написать жалобу в прокуратуру, но она все равно направит вашу жалобу в жилищную инспекцию и (или) роспотребнадзор.

Также вы можете обратиться в суд с иском об обязании УК провести ремонт и компенсации морального вреда.

Однако, в вашем случае будет целесообразным собрать все протоколы, которые составлялись на УК по данному факту и обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда.

В соответствии с Правилами
содержания общего имущества в многоквартирном доме
(утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491)

2. В состав общего имущества включаются:
а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
7. В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.
10. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии,
обеспечивающем:
а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;
в) доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом;
г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
д) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам;
е) поддержание архитектурного облика многоквартирного дома в соответствии с проектной документацией для строительства или реконструкции многоквартирного дома;

Т.е. именно управляющая компания обязана содержать и поддерживать состояние лифтов в рабочем состоянии.

Почему лифты не работают, Вас как жильцов не должно волновать. Управляющая компания обязана принять меры отремонтировать их, и уже потом сама разбираться с производителем, в том числе и через суд.

Ваши правоотношения с УК так же регулируются законом «О защите прав потребителей»

В соответствии с данным законом направьте досудебную претензию, в которой потребуйте отремонтировать лифт, а так же уплатить неустойку за каждый день пока лифт не работает. Неустойка рассчитывается в размере 3% от стоимости услуг Управляющей компании.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 31]

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворениюв десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Если через 10 дней ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.

Если Вы сделаете это коллективно, то УК понимая, что может понести серьезные убытки примет меры к скорейшему ремонту лифта.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда пожаловаться на работу лифта

Евушки, вы все знаете. Помогите советом, куда эффективно можно пожаловаться на плохую работу лифтов в Москве? Часто ломаются.
И еще может кто знает, возможно ли так отрегулировать работу лифтов, чтобы грузовой приезжал, когда нужно, а не когда все пассажирские заняты?( у меня 3-е маленьких детей и проблема влезть в пассажирский бывает).
Спасибо.

не надо жаловаться на работу лифтов в Москве. жалуйтесь на работу лифтов по конкретному адресу.

В Вашу управляющую компанию, ее координаты должны висеть в подъезде либо на стенде рядом с домом. Если общение с УК не приносит никаких результатов, то в жилищную инспекцию. Указание на «неоднократные» жалобы будет иметь бОльший эффект, поэтому желательно иметь доказательства этих неоднократных жалоб, например, копии писем с отметками УК или копии электронных писем.

О, как все знакомо! У меня двойня плюс 1, без грузового вообще не выйти из квартиры. Я боролась, всем письма писала, начиная от УК, заканчивая Мэрией. Приходили из мосжилинспекции, давали предписания УК, чтобы она обратилась в обслуживающую лифты организацию и лифты перепрограммировали. Сама беседовала с главным инженером. Толку ноль, но у нас паскудная УК, им пофиг на всех и вся.
Реально один выход вижу — менять квартиру!

И у нас двойняшки-дошколята, плюс совсем малявка. сегодня особенно «повезло». Ехали в грузовом снизу, сел с нами еще мужчина, вышел на несколько этажей раньше. А двери лифта на его этаже стали то закрываться, то открываться многократно. Лифт стоит и не едет. Выскочили на площадку — там еще 2 лифта. Но вызвать их невозможно, так как грузовой стоит на этаже, он и открывается. С лифтовой прохода на лестницу нет, дверь закрыта на ключ, ключ у жильцов этого этажа. То есть мы вообще из этой лифтовой выйти не можем. Как в западне. Дети испугались сильно, плакали. Слава Богу соседи дома были вменяемые и вышли помогли выбраться с их этажа. повезло.
Менять квартиру не представляю даже на что, ведь если такая система, то где угодно проблемы могут быть. Тут хоть 3 лифта, а есть дома где по 1 маленькому. Но раз у Вас есть уже опыт жалоб и он бесполезный, то даже и не знаю((

Нда, понимаю Вас как никто другой
Но может быть у вас адекватная УК, они смогут что-то решить, иногда даже лифты меняют на большие по размеру, новые ставят (правда, в основном такие чудеса в ТСЖ происходят). Опускать руки тоже не стоит.
Мне удалось добиться только одного — чтобы грузовой лифт работал в режиме «погрузка», те всегда стоял на первом этаже. Написали объявления, чтобы пассажиры отправляли лифт на первый этаж после использования. Консьержка помогает с лифтом постоянно, одной с детьми мне из дома не выйти в любом случае
У вас Ущербинские лифты? Если да, то поломки неизбежны((

Наверное, ущербинские. Спасибо Вам за рассказ о Вашем опыте. Будем думать, что делать.

Куда жаловаться на не работающий лифт?

В новостройке отключили один из лифтов (кто отключил — не ясно). Представители УК объяснили это тем, что лифт часто ломается и деталей на него нет. Дом был сдан 31.12.13.

Лифт действительно часто ломается и есть подозрение, что его качество очень плохое.

Должна ли быть в данном случае гарантия от производителя лифтов и могут ли его заменить в случае обнаружения, что он не надлежащего качества?

Куда писать в данном случае?

Ответы юристов (3)

Добрый день, Сергей! Жаловаться можно в свою УК, Ростехнадзор и ГЖИ. НО! Вы коммунальные платежи оплачиваете? У вас в квитанции есть строка — тех.обслуживание лифтов? А деньги идут в УК… Плюс ко всему — есть понятие «дом на гарантии» и если мне не изменяет память срок этой гарантии 3 года. Т.е. Ваша УК должна предъявлять претензии к застройщику.

Уточнение клиента

Срок гарантии на наш дом — 5 лет, но входит ли в эту гарантию работа лифта? По ГОСТу, если я не ошибаюсь — она составляет 18 месяцев.

05 Мая 2015, 13:31

Есть вопрос к юристу?

Нет. Но срок этот исчисляется по разному. Необходимо посмотреть паспорт лифта — он обязан храниться в УК. В любом случае — чисто практический совет — пишите жалобу на неисправный лифт в УК, третьими адресатами ставьте Ростехнадзор и ГЖИ. И отправляйте по трем адресам, заказным письмом с уведомлением.

Нет. Но срок этот исчисляется по разному. Необходимо посмотреть паспорт лифта — он обязан храниться в УК. В любом случае — чисто практический совет — пишите жалобу на неисправный лифт в УК, третьими адресатами ставьте Ростехнадзор и ГЖИ. И отправляйте по трем адресам, заказным письмом с уведомлением.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.