Как вернуть товар фокстрот

Как вернуть товар в магазин

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин в течение 14 дней при условии, что вы им не пользовались

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку.

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья — 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества.

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д .

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра . перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Autouristi.ru

Как вернуть товар в фокстрот

  • Home
  • Блог
  • Как вернуть товар в фокстрот

Как оформить возврат товара в Эльдорадо

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Бесплатные консультации

На рынке и в юриспруденции нет понятия- НЕ ХОЧУ. Все делается по Закону. Алексей Клищенко вам дал самый верный ответ- я же повторяться не хочу.

Купить товар полностью за наличные — единственный способ избежать переплат, а еще лучше через интернет-магазин, оплатив покупку по карте (по безналу банки еще и бонусы начисляют) Банк = кредит Рассрочка — это уловка банка на словах (.

А в суд кто Вам мешает обратиться? Это самый действенный метод. В мировой суд по вашему месту жительства.

лучше через магазин! В магазине всегда есть те, кому можно отдать завяление и товар! Даже отказ магазина — это повод для выигрыша судебного иска! А в сервисных центрах будут рассказывать сказки, что нет приёмщика. мастера. эксперта.

по провилах, если не прошло 2 недели после приобретения товара, то можешь.

Если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества — нет ! а качество фото — это всего лишь ваше субьективное мнение ! такой обмен ,А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен В ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена.

Конечно можно! Можете спокойно нести. Вы имеете право обменять (вернуть) товар в течении 14 дней с момента покупки, даже если Вам цвет не подошел.. . Прочитайте ограничения и условия возврата — ст. 25. — [ссылка заблокирована по решению.

Как вернуть товар в фокстрот

Пустая комната и темное окно. В пустую комнату вхожу, как входят в реку, и все мне чудится — остановилось время, а я иду, и время дышит за спиной. Пустая комната и лампа в сто свечей, и темнота, как стая птиц с осенних веток, Но.

Если есть какие-то дефекты по вине продавца или производителя, то ДА. А если он вам не подходит по цвету, размеру, размеру памяти и т.д. НЕТ, т.к. это вы видели во время покупки. Поверь — я это точно знаю, тк. моя лучшая подруга.

Поскольку вы, к огромной радости продавца, возили товар в СЦ, выполняя тем самым за продавца всю его работу, тратя при этом ваше время, силы и средства, избавляя продавца от ответственности и существенно ограничивая себя в правах, и уж.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены.

если ремонт гарантийный то сервисный центр делает акт о невозможности ремонта какой либо техники после чего идете в магазин даете им «в зубы» 🙂 этот акт и забираете либо другой товар (возможно с компенсацией разници + или — в.

Прекрасное было время.Вернуть бы его. Война закаляет и это не обсуждается, военная форма привлекает, военные песни душу греют, горе люде объединяет, но . голод, болезни, миллионы смертей, откат цивилизации назад на много десятилетий.

В этом «бизнесе» замешаны очень многие, и каждый имеет свою долю пропорционально своей должности. А вообще вопрос задан правильно, и по идее, в перспективе эти лохотроны надо бы прикрыть. Надо бы специальную тему где нить на ТВ замутить.

Как вернуть в магазин телефон

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут. Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д. Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито. В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Как вернуть товар в магазин

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Программа ЕкстраСервис

На Ваш выбор, срок действия программы может составить от двух до пяти лет.

Вы приобретаете в магазинах «Фокстрот. Техника для Дома» качественную бытовую технику с гарантией от производителя. Техника работает, но время течет, и срок гарантии производителя проходит. «Фокстрот» предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности – с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!

Стоимость участия в программе определяется для каждого вида техники отдельно, исходя из модели и стоимости приобретенной Вами техники, срока участия в программе и других факторов. Полную информацию можно получить у продавцов-консультантов.

Действие программы «МастерСервис» распространяется на холодильники, стиральные машины, плиты, микроволновые печи, посудомоечные машины, водонагреватели, кондиционеры, телевизоры, аудио- и видеотехнику, LCD- и PDP-телевизоры, пылесосы, ноутбуки, готовые компьютеры, видеокамеры, мобильные телефоны и мелкую бытовую технику.

  • профилактика, которая предупреждает выход техники из строя, а не только реагирует на свершившийся факт;
  • срок действия программы равняется или превосходит срок действия гарантии производителя, в зависимости от приобретенной техники;
  • выгодное месторасположение в Вашем городе, ближе, чем сервисные центры;
  • ремонт или страховая компенсация, в случаях поломки техники, которые не покрывает гарантия производителя.

У МЕНЯ ЖЕ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ…

  • Продление срока использования Вашего приобретения с помощью профессионального ухода и, при необходимости, предоставление таких услуг, как диагностика и чистка.
  • Выезда мастера на место действия договора «МастерСервис» по городу и до 25 км. от черты города.
  • Ремонт Вашей техники при поломке в результате негарантийных случаев, например от перепада напряжения в электросети, повреждения жидкостью, падения с высоты, механического воздействия посторонних предметов.
  • Право на получение денежной компенсации при наступлении страхового случая и невозможности проведения ремонта.
  • Выполнение ремонта после окончания гарантии производителя в течение периода действия программы «МастерСервис».
  • Техническое сопровождение Вашей техники: предоставление рекомендаций относительно установки и эксплуатации, использование «горячей линии».
  • Возможность получения скидки на покупку новой техники в случае отсутствия использования услуги на протяжении действия программы «МастерСервис», согласно правил участия в акциях «Екстра Сервис Плюс» и «Мастер Сервис Плюс», в зависимости от даты приобретения услуги.

Как вернуть товар в Эльдорадо

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Возврат товара в течении 14 дней в Фокстрот — важно! — Отзыв о Фокстрот

Важно! Читать всем кто планирует вернуть купленный товар в магазин! Некогда и не в коем случае не соглашайтесь на доставку товара ихним курьером. При возврате они вызывают курьера с Мист Експресс. Как итог, курьер забрал посылку 14 ИЮЛЯ. СЕГОДНЯ 28 ИЮЛЯ, посылка до сих пор на складе. Мист Експресс это вообще нечто, отзывы о них от людей тут — https://www.otzyvua.net/user/44124 Мои отзывы можно почитать тут — https://www.otzyvua.net/user/44124 Фокстроту соответственно за такое отношение к клиентам и такой сервис ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Если уже более недели тупит служба доставки и не доставляет товар в магазин, это не проблема клиента. Это проблема магазина, так как службу доставки магазин выбрал мне сам, за меня! Раз сложилась такая ситуация, пусть представители Фокстрота едут на склад и забирают посылку самостоятельно. Почему я должен на протяжении 9 ДНЕЙ каждый день звонить в Мист Експресс и долбить их вопросами, где доставка? когда курьер привезет посылку получателю.

В общем Мист Експрессом я не пользовался и некогда им пользоваться не буду. В Фокстроте ранее покупал, но из за сложившейся ситуации, теперь трижды подумаю. Очень — очень негативное сложилось мнение о такой работе магазина.

1 согласен Комментировать Написать отзыв

Комментарии к отзыву

Добрый день, Сергей!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего заказа.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

«Фокстрот» с законом. Или особенности гарантийного сервиса.

Опыт одного общения с работниками компании Фокстрот по поводу гарантийного ремонта купленного у них товара.

Пользуясь разной бытовой техникой, поневоле приходится иногда заниматься ее ремонтом/возвратом продавцу, в случае выхода из строя. Каждый раз такое мероприятие в нашей стране происходит по разному, несмотря не то, что законы вроде бы, одни для всех.

На протяжении полугода имел два контакта с магазинами компании Фокстрот по поводу ремонта/возврата некачественных электрочайников. Так уж случилось, что с небольшим интервалом довелось приобрести два дешевых китайских чайника, с мыслью попользоваться ими хотя бы год. Один сломался через три месяца, другой через 11.

Первый чайник был благополучно сдан в магазин, и получены деньги за него. Были некоторые «интересности» в этой процедуре, например работник магазина, принимающий неисправное устройство был полностью уверен, что если я сдаю неисправный чайник, я должен вернуть его в оригинальной упаковке. На мой вопрос — почему? Работник — а это был целый директор магазина — ответил ну вы же покупали в упаковке, значит и вернуть должны в упаковке. На следующий вопрос — где это написано, и не перепутал ли он с процедурой возврата исправного товара в двухнедельный срок, директор твердо ответил, что нет, упаковку надо принести или в случае замены на такой же чайник, отдать упаковку с нового. WTF. Тем не менее, чайник забрали, деньги через неделю вернули.

И вот вчерашняя история — перестал нормально функционировать другой чайник, купленный в другом магазине этой же компании. Благо, магазин через дорогу от дома, взял чайник в пакет, нашел чек с гарантийным талоном, и понес в магазин, ожидая примерно того же, что было в прошлый раз. Но в этом магазине было все гораздо интересней.

Первым вопросом было то, почему я вообще принес чайник в магазин, а не в сервисный центр. На мой ответ, что мол, согласно закона, имею такое право, по своему выбору, предъявить претензию либо продавцу, либо изготовителю — вот и предъявляю продавцу, мне так удобнее, — сказали, что нет, мы как магазин можем принять только на диагностику.

Говорю — ну, ОК, я ж не прошу у вас денег сразу или новый чайник — забирайте, диагностируйте. Если следов внешних вмешательств нет — будьте добры отремонтировать. Не можете отремонтировать — замените, или верните деньги. На что получаю ответ, — хорошо, — но это будет в срок до 60 дней. Говорю — почему же 60, если в Законе четко указан срок в 14 дней? Получаю взамен пространные рассуждения о «правилах», «договоре» и т.д, из которых следует, что компания Фокстрот считает, что эти сроки на нее не распространяются, и написаны в законе исключительно для сервисных центров. Это все сопровождается демонстрированием ст.8 Закона «О защите прав потребителя» в которой черным по-белому написано, что продавец должен принять товар, и немедленно удовлетворить претензии покупателя, а если необходима проверка качества товара или его ремонт — то в срок до 14 дней.

В итоге чайник в магазине принять отказались. Приняли заявление, на которое «юристы компании вам почтой дадут ответ». Общение с горячей линией Фокстрота дало примерно те же результаты.

После посещения магазина я аж как-то сам засомневался. Что ж, открываем Закон.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
.
9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.
.

Нет, все верно, память не подводит. Должны, принять и отремонтировать. И все это в две недели. Да еще и замену предоставить, по моему заявлению на этот период.

Но компания Фокстрот считает иначе. Такими мелочами, как чтением действующего закона, заниматься недосуг. Зато есть время и желание придумывать свои правила, удобные продавцу.

Беда в том, что тем же самым занимаются другие крупные ритейлеры бытовой техники. Причем все это под лозунгами предоставления высокого класса обслуживания и сервиса, дополнительных гарантий и т.д. Но все это до момента покупки. После покупки все проблемы покупателя отправляют решать с посторонней организацией — сервисным центром, — у которой этот самый покупатель ничего не покупал, и которая, по большому счету, ничего этому покупателю не должна.

В свете этой порочной практики еще абсурдней выглядят уговоры таких продавцов покупать только у них, а не «в неофициальных интернет-магазинах» без всякой гарантии. Абсурдно, так как никаких гарантий и соблюдения закона нет и у велеречивых (до момента покупки) high street shops.

И это даже на примере копеечного чайника. Как можно такому продавцу отнести 10-20 тысяч гривен, к примеру, за что-то дорогое? Фокстрот теперь для меня это магазин, где я куплю может быть сковородку, батарейки или удлинитель. И то, потому что по дороге.

20.09.13 после поданого заявления на имя директора магазина, мне позвонили из магазина, предложили придти, сдать чайник. Вечером я его принес, и начался второй акт представления. То, что вчера было невозможным, сегодня оказывается вполне нормально, и даже бланки заявлений, соответствующие есть. То есть сервис-менеджер нагло врал в глаза, что их магазин не осуществляет прием товара на ремонт.

Интересно, это политика компании, или деятельность конкретного человека?

Этот же сервис-менеджер оформлял два заявления почти час. Тут уже стала просто брать злость. Говорю — ОК. Тогда вот тебе дорогой, еще требование о предоставлении с доставкой товара из обменного фонда, на время ремонта. Заявление брать этот примерный работник отказался. Нашедшийся, весьма кстати, в торговом зале директор магазина заявление принял, работника несколько простимулировал на более быструю работу. В итоге чайник сдан, с боем вытребован второй экземпляр заявления о гарантийном ремонте. Мелкий сервис пакостник ухитрился вписать в состояние чайника «грязный». Ну да ладно, хоть так напакостил.

Итого уже два часа потерянного времени за два визита.
Неоднократные нарушения Закона. Как по отношению ко мне и не только.

При мне еще одному человеку после трехнедельной экспертизы бракованного товара возвращали деньги. Причем по Закону, если цена изменилась, должны вернуть большую сумму из двух — или цену по состоянию на день покупки, или на день возврата. Цена изменилась в большую сторону на 30 гривен, но человеку вернули меньшую. Но он и так уже был счастлив. «Фокстрот» снизошел до возврата клиенту денег за бракованный товар — пусть радуется, чЁ.

Посмотрим что будет дальше 🙂

UPD
25.09.13
19.00
Итак в пять вечера позвонили из Фокстрота с просьбой приехать, за возвратом денег. Приехал, заполнил еще пять или шесть заявлений. Попросили написать на ранее поданных заявлениях, что не имею к ним претензий, получил деньги. Признали, что да, имею право с них получить еще 5% стоимости товара за не предоставление в течении 5 дней подменного товара на время ремонта. Предложили, если хочу, написать им на этот счет очередную претензию.

Вот спрашивается, зачем это все? Сначала говорить, что товар магазин принять не может, а следующий день спокойно его принимать, пользуясь для этого типовыми формами внутренних документов. Сначала делать круглые глаза на заявление о предоставлении товара из подменного фонда, а потом смиренно признавать, мол, да, имеете право, если хотите, пишите заявление.

В итоге — три поездки в магазин, 2,5 часа потраченного времени, десяток написанных заявлений, заполненных бланков и т.д.
Зачем пользоваться таким сервисом? Почему каждый шаг этого общения сопровождается постоянными попытками обмануть своего клиента, подсунуть ему на подпись всяческие индульгенции нарушать закон для себя и т.д.?
Поэтому отныне Фокстрот для меня не магазин. Эту историю расскажу многим людям, надеюсь многие сделают выводы. И ведь это просто дешевый китайский чайник.

Обмен и возврат товара

Возврат, обмен и ремонт техники осуществляется согласно Закона Украины «Про защиту прав потребителей», согласно которого покупатель может обратиться в Магазин приобретенного товара в 2 случаях:

1. Товар имеет существенный недостаток (Статья 8.) на протяжении гарантийного термина в товаре выявлен существенный недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара за назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одной из ниже приведенных характеристик:

  • сервисный центр вообще не может устранить дефект;
  • сервисный центр не может устранить дефект на протяжении 14 дней;
  • после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.

При соблюдении одного из выше упомянутых условий, проводится возврат товара на основании акта списания товара, который выдается сервисным центром. В остальных случаях необходимо обращаться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.

2. Товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету или другим причинам не может быть использован по назначению. (Статья 9.)

  • на момент обмену аналогичного товара в продаже нет;
  • товар не был в использовании, то есть является новым и с дня приобретения прошло не больше 14 дней, не учитывая дня покупки;
  • сохранен товарный вид товара, его потребительские качества, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, которые входят в комплектацию товара, не нарушена их упаковка, пломбы и ярлыки.

Для возврата товара при себе необходимо иметь:

  • товар (и всю его комплектацию)
  • товарный чек
  • гарантийный талон
  • акт на списание товара, выписанный сервисным центром
  • паспорт и идентификационный код.

При расторжении договора покупки расчёты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на момент покупки . Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок при согласии сторон, но не позже, чем на протяжении 7 дней.

Со списком товаров, которые не подлежат обмену, вы можете ознакомиться в приложении 172-94 -п к ЗУ «Про защиту прав потребителей». Для получения дополнительной информации, которая касается условий обмена и возврата техники Вы можете связаться с нами через форму обратной связи или по телефону в Киеве 0 (44) 247-70-42 (Пн-Пт с 9 до 19:00, Сб с 10:00 до 15:00).

Возврат/обмен техники

Содержание:
1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
2. Список товаров, составляющих обменный фонд
3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно пункта 1, статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре, на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Существенным недостатком, согласно п. 12 в. 1 Закона «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независящих от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеизложенных признаков:

— он вообще не может быть устранен;
— его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
— он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Информируем, что обратиться с претензией о качестве товара Вы имеете право на выбор либо к продавцу за местом покупки товара, либо к производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования за местонахождением потребителя.

Предъявляя требования, предусмотренные по ремонту, замене или возврату товара обязательно предоставляйте расчетный документ, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок — технический паспорт или другой документ, что его заменяет, с отметкой о дате продажи. В случае не предоставления Вами вышеуказанных документов продавец, производитель или другое уполномоченное ими лицо имеют полное право не рассматривать Ваши требования.

Для более быстрого принятия решений по выявленному в Вашем товаре дефекте с минимальными затратами времени советуем обращаться в официальный авторизированный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть в гарантийном талоне).

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение о причине потери качества товара, наличие или отсутствие в товаре существенного недостатка, сроках проведения ремонтных работ.

В случае выявления в товаре существенного недостатка, подтвержденного заключением Сервисного центра, магазин без промедлений удовлетворит все Ваши требования, предусмотренные законодательством Украины (вернет уплаченные за товар денежные средства либо заменит товар на такой же или аналогичный).

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае если товар выйдет из строя по Вашей вине (невыполнение правил эксплуатации), отсутствию предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона Вы потеряете право на гарантийное обслуживание.

По предъявлению письменного требования, на время ремонта, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет Ваши требования) должны предоставить Вам (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели.

2. Список товаров, составляющих обменный фонд

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд утверждено Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, а именно, это:

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Электросоковыжималки
  • Стиральные машины
  • Электрочайники
  • Электрофены
  • Электрокофеварки
  • Аппаратные телефоны, в том числе и мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения, звука

Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар (т.е. товар аналогичной марки, аналогичной модели, аналогичного артикулу и аналогичной модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Другими словами, перечисление стоимости товара проводится только в том случае, если такой товар есть в наличие магазина и его цена в день обмена /возврата/ по сравнению с ценой в день покупки повысилась.

В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от Вас письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции (имейте в виду, что продавец в трехдневный срок должен организовать проведение экспертизы, а не провести экспертизу).

Срок проведения экспертизы оговаривается и устанавливается организацией, которая будет проводить такую экспертизу.

Законом четко отмечено, что продавец обязан организовать проведение экспертизы, но не предусмотрено в каких именно учреждениях и организациях должна проводиться такая экспертизы, потому продавец самостоятельно избирает организацию для проведения экспертизы, и, если Вы не будете согласны с выводами экспертизы, Вы имеете право обжаловать их в судебном порядке.

Инструкцией о назначении и проведении судебных экспертиз и экспертных исследований, утвержденной Приказом Министерства юстиции Украины от 08.10.98 г. № 535 предусмотрено, что в соответствии с действующим законодательством на заказ юридических и физических лиц могут выполняться лишь экспертные исследования. Результаты экспертных исследований выкладываются в письменных выводах специалистов, а также могут предоставляться в виде рецензий согласно действующему законодательству Украины. Основанием проведения экспертного исследования является письменное заявление (письмо) заказчика (юридическое или физическое лицо) с обязательным указанием его реквизитов, с перечнем вопросов, которые подлежат решению, а также объектов, которые предоставляются. Экспертные исследования, их ход и результаты выкладываются в выводе специалиста с указанием специализации последнего.

Вывод специалиста складывается с такими исключениями: лицо, которое проводит исследование, именуется не экспертом, а специалистом.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции в результате нарушения Вами установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, Ваши требования не подлежат удовлетворению и Вы будете обязаны возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Статьей 9 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки товара, обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в случае если товар не удовлетвори потребителя по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по каким-либо другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, исключительно в том случае, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы имеете право:

Продавец обязан сообщить Вам о наличии товара, который требует обмена, в день его поступления в продажу.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.