Как расторгнуть договор стрим

Стрим — Персонал

Стрим интернет это безмозглый набор людей. Мне нужно было расторгнуть договор и сдать оборудование, меня загоняли по всей москве, по всем офисам которые относятся к Стрим. Никто не знает как это делается, какие при этом должны выдаваться документы. Звониш в службу поддержки, говорят одно, приезжаешь, смотрят как будто с луны свалились, ужас какой-то. И глвное за этот бардак никто не отвечает.

Комментарии

Для расторжения договора необходимо чтобы владелец самого договора подъехал в один из центров продаж(в какой именно можете уточнить в колл-центре, потому как могут не во всех это сейчас осуществлять) и написать заявление на расторжение договора с приложением копии паспорта. Обычно втечении 10-ти дней(рабочих) расторгают, а могут и раньше.
Для возврата денежных средств также пишется заявление с приложением копии паспорта и копии чека о последней оплате (желательно). Деньги можно будет получить уже не в любом офисе(учтите это).
. что касаемо вашего заявления на расторжение. уточните(если еще не знаете) номер вашей заявки. потому как если письмо зарегистрировано-то есть номер..
как только будет расторгнут договор, с вами свяжутся и сообщат, или самостоятельно можете уточнить, зайдя в свой ЛК или позвонив в КЦ.
. если есть оборудование в аренде: необходимо сдать его в полной комплектации, согласно дополнительному соглашению, которое также выдавалось вам; или можно уточнить комплектацию на сайте, во вкладке оборудование. После того как сдадите оборудование и будут произведены все расчеты-договор расторгнут..
И еще..
зайдите на сайт www.dom.mts.ru-там на старой версии сайта есть список центров продаж. Наведя на каждый из них, вы уведите, какие услуги там предоставляют..(можно ли вернуть арендованное оборудование, расторгнуть договор, вернуть денежные средства.

Если не устраивает эта инфрмация-обращайтесь в техпод.

01.06.2014 в терминале магазина Связной была произведена оплата телевидения. Прийдя домой я убедилась, что телевизор не работает. Я позвонила на телефон связного на что мне было сказано что происходят задержки с платежами. Затем позвонила в МГТС они мне сказали что платежи производятся в течение 3 дней. Я подумала что за новшества раньше не успевала домой прийти, а телевизор уже работал. Я подумала ну хорошо подожду. По истечении 3 дней мой ТВ так и не заработал. Обратилась в Связной где производила оплату там мне сказали что платёж отправлен. Позвонила в СТРИМ наорала на них начали проверять и сказали что произошла ошибка и платёж поступит опять через 3 дня. Тут я не выдержала и послала подальше. Обращаюсь к руководителю компании:новшества, которые вы ввели никуда не годяться. Верните мгновенное пополнение счёта. И если будут отписки типа заблаговременно проверяйте счёт и вовремя пополняйте я не приму к сведению. Всего хорошего.

МТС продолжает обманывать. Теперь СТРИМ

И делает это банально просто.

При отказе от услуги «Домашнего ТВ от МТС» требуется сдать взятое в аренду оборудование, однако после сдачи оборудования и последующей невозможности пользования услугой, Оператор продолжает как ни в чем не бывало начислять затраты за аренду IPTV-декодера, мотивируя это якобы тем, что сама услуга не была отключена. (типа, сам дурак!)

Удручает то, что зная хитрожопость всех сотовых операторов, я заранее побеспокоился и спросил у работника «будут ли мне начислены затраты за использование услуги в следующем отчетом месяце (ноябре)» на что он мне обнадеживающе ответил, что «НЕТ».

Цена обещаний работника МТС понятна со следующего скрина:

А это документ (Доп соглашение от 3 ноября) на основании которого мне дали такие обещания:

Интереснее было далее, когда я попытался разобраться в ситуации.
Во-первых,
выяснилось что услуга ЕЩЕ не отключена (это сообщили в офисе МТС на Б. Тульской, 13)
Во-вторых, чтобы решить вопрос нужно ехать именно в тот офис, который забирал у меня оборудование (т.е. в офис МТС на Ленинский пр., 2)
В-третьих, при повторном написании заявления об отказе от услуги (в офисе МТС на Б. Тульской, 13) мне в очередной раз пообещали, что теперь наконец-то услуга будет отключена, о чем свидетельствует Заявление от 6 декабря:

(Обратите внимание на содержание заявление «ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ В СВЯЗИ С ОТСУТСТВИЕМ ОБОРУДОВАНИЯ»).
Мне в очередной раз пообещали, что услуга теперь точно отключена.

Как Вы думаете, а что было дальше?
Естественно очередной обман, при звонке в МТС на следующий день мне дежурным голосом сообщили, что услуга до сих пор НЕ ОТКЛЮЧЕНА, и что за декабрь мне вновь будет начислен расход.

По итогам написанного заявления мне пришел ответ в личный кабинет пользователя, суть которого заключалась в том, что сам дурак.

Но более интересным было не содержание ответа, а его форма передачи (первый раз с таким встречаюсь): одноразовый запуск сценария при входе в личный кабинет, после чего сам ответ стал более мне не доступен и я даже не могу представить здесь его скриншоты.

Вот же как мудрят, заметая следы.

Полностью отчаявшись, я написал письмо (от 12 декабря) на официальную почту МТС: [email protected], в котором подробно рассказал о недоразумении и просил вернуть мне УКРАДЕННЫЕ ДЕНЬГИ.

Ответа не поступило до сих пор.

ВЫВОДЫ:
1. Сотовым оператором (в данном случае речь об МТС) нельзя доверять ни только в отношениях с мобильными услугами, но и со стационарными (Домашний интернет, Домашний ТВ)
2. В МТС явное отсутствие основ корпоративного управления (никто ни за что не отвечает; все друг друга подставляют, внутренняя информационная система периодически не работает и пр.)
3. Жульничество в компании процветает на самом мелком уровне в глобальном масштабе (подумаешь, украденные 84,8 руб. никто не заметит и тем более никто не станет ради них поднимать бучу)
4. Для подведения услуг «Домашний интернет» или «Домашний ТВ» нужно выбирать нормальных проводных операторов, не использующих технологию ADSL.

ГЛАВНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Мне кажется, что уже давно назрела необходимость общественных акций против обмана сотовыми операторами своих абонентов:
1). либо полноценных разрешенных митингов перед офисами операторов,
2). либо проведения «дней тишины», когда абоненты в течение дня пользуются альтернативной связью (например, скайпом) или вообще воздерживаются от телефонного общения.

Датой акции предлагаю назначить: 7 июля 2013г. (в этот день в 1994г. МТС начала осуществлять коммерческую деятельность в московском регионе, оказывая услуги связи в стандарте GSM).

Про расторжение контракта на Стрим

До GPON у меня был стрим. С GPON, естественно, несовместимый. Пришлось удалять.

Расторжение договора оказалось простым и легким:

  • 29-го апреля я подал им заявление на расторжение и возврат бабла. В офис МТС около метро. Там удивились, но приняли и выдали чек на 0.0 рублей, у них такой способ регистрации заявлений.
  • 1-го мая в личном кабинете договор пометился как расторгнутый, неиспользованные деньги за часть месяца вернулись на счет в Стриме.
  • 13-го мая остаток денег на счету обнулился и вылезло показанное выше сообщение.
  • Вчера деньги упали на счет.

С учетом праздников — вполне оперативно.

Можно ли деньги не возвращать, а зачислить на телефон — я не выяснял. Стандартного заявления такого нет, а на счет — ничем не хуже.

К заявлению просят приложить копию какой-нибудь квитанции об уплате. Т.к. я платил из банк-клиента, для меня это проблемы не составило. В случае со всякими вебманями — могут быть приколы.

P.S. Понятно, что МГТС — это тот же МТС. И вот интересно было бы посмотреть через годик на отчетность. Понятное дело, Стрим исчезнет вместе с медью. А вот станет ли клиентов на интернет больше (чем было у Стрима+МГТС на полгода назад) или меньше — интересно.

Ага, расторгал сегодня. Процедура несложная, подтверждаю. На

Ага, расторгал сегодня. Процедура несложная, подтверждаю. На симку МТС остаток перекинуть не могут, я спросил. За последний месяц выдрали за аренду модема, хотя аренда модема была бесплатной в течение пяти лет. Естественно сослались на непостижимый «внутренний регламент», который нельзя прочитать (поскольку внутренний).
Жду денег 🙂

МГТС — это не тот же МТС, а другой. Они не могут формально о

МГТС — это не тот же МТС, а другой.
Они не могут формально объединиться т.к. иначе МТС признают монополистом в Москве.
Поэтому они в принципе не могут иметь общую бухгалтерию.
Это одна сторона вопроса.
А другая состоит в том, что между менеджментом двух компаний там длительное время было противостояние и неприязнь.

Да, про монополию — доходчивый и резонный аргумент (про мене

Да, про монополию — доходчивый и резонный аргумент (про менеджмент — доходчивый и нерезонный).

Но мой PS про другое — интересно, что произойдет в процессе перехода: а) потеряются ли стримовские абоненты, уйдя к другим (понятно что да) б) понравятся ли абонентам других МГТС-ные интернеты и они убегут в МГТС (понятно что тоже да). Вот интересна сумма этих двух процессов.

Как расторгнуть договор стрим

Вопрос представителю каб.ТВ СТРИМ: как расторгнуть договор. Форум для обсуждений локальных сетей, провайдеров и жизни нижегородского интернет-сообщества. Форумы Нижнего Новгорода.

Автор:|nfinity Дата: 27 Мар 2012 13:11 Цитата: От пользователя: Baня жуkoв или собственник квартиры (мои родители, проживают в другом городе узнайте форму этого отказа, какой бланк заполнять родители пусть напишут письмо, перешлют вам, а вы принесете письмо в стрим. На бухтения стрима о личной явке так и отвечать — что вы оплатите поездку из Владивостока?

Самый простой вариант в случае бараньего упорства стрима — нотариальная доверка от ваших родителей, но это около 1000р, оно того не стоит Цитата: От пользователя: Mar$el подпишите за собственника и отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью. Еще лучше)))))))))))))))) [Сообщение изменено пользователем 13:12]| Поделиться.

Автор: темучин Дата: 27 Мар 2012 13:12 Максиму что существует между Вами и Стрим-ТВ это фактические договорные отношения, вещь крайне аморфная или неосновательное обогащение, наличие и размер которого еще нужно доказать. Предлагаю Вам написать в адрес оператора письмо с описанием ситуации: лицо, заключившее договор умерло, вам надоело получать счета за услугу, которой не пользуетеся, просите признать договор прекратившися. Письмо отправить заказным с уведомление, уведомление о вручении хранить, платежи прекратить.| Поделиться. Автор: Mar$el Дата: 27 Мар 2012 14:24 Да ладно! Оформление полномочий представителя 1.

Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом.

3 Направляясь в офис МТС, возьмите с собой арендованное оборудование и паспорт. Расторгать договор со Stream должно лицо, его подписавшее. Если интернет зарегистрирован не на ваше имя, вы впустую потратите свое время.

Когда вы придете в салон, спросите у любого продавца, к кому вам обратиться, чтобы расторгнуть договор и отключить Стрим. Следуя советам менеджера, напишите заявление о прекращении сотрудничества и укажите причины, по которым вы решили отказаться от этого провайдера. Подпишите все необходимые документы.

Модернизация МГТС, или Прощай, Стрим!

30.09.2013 | «Мобильные сети»

История эта началась в самом начале августа, когда на стене подъезда нашего дома появилось объявление, гласящее, что компания МГТС проводит модернизацию своей сети, в связи с чем просьба жильцам обеспечить доступ мастеров в их квартиры.

Головомойка началась.

Итак, первым делом я позвонил в МГТС по их телефону 8 495 636 06 36, чтобы узнать об ожидаемом нас счастье. Выяснилось следующее: наш дом переводится с «меди» на «оптоволокно», в связи с чем старый медный провод, по которому многие десятилетия был подключен городской телефон, больше нужен не будет, а связь станет обеспечиваться путем оптоволоконной линии. Дополнительно в квартире будет установлен специальный роутер, обозначенный на сайте МГТС модемом, благодаря которому появится возможность пользоваться не только домашним телефоном, но и скоростным интернетом и цифровым телевидением. При желании. То есть, данный роутер не совсем обычный — он не только «раздает интернет», как это бывает со всеми роутерами, но и отвечает за работу телефона по VoIP и цифрового TV. Работает как по «проводу», так и через Wi-Fi.

Технология эта называется GPON, она описана на сайте МГТС, является на данный момент весьма перспективной, и имеет следующие преимущества:

  • высокую скорость интернета: от 10 Мбит/с до 1 Гбит/с;
  • качественную телефонную связь и стабильный доступ.

Плюс технология GPON предполагает прокладку «оптоволокна» прямо в квартиру, без необходимости разделения сигнала между всеми пользователями, подключенными к провайдеру в рамках данного дома, благодаря чему гарантируется постоянная и стабильная скорость интернет-канала.

Есть у GPON и минус, который вам никто не озвучит:

  • в случае отключения электричества, ваш городской телефон работать перестанет, ибо теперь он зависит от «розетки».

Все это интересно, только я человек весьма занятой и моя занятость прямо зависит от интернета. На тот момент я был подключен к провайдеру «Стрим» (Домашний интернет МТС), который также работает через телефонный провод, только медный, и при помощи технологии ADSL, а не GPON. Да, скорости у «Стрима» не те, хотя абонплата та же, но мне было очень важно не остаться без интернета.

Однако в ходе разговора девушка мне сообщила, что ADSL-модем после модернизации работать перестанет, ибо это другая технология, а отказаться от нового оборудования я не могу. Прогресс! Я могу не пустить мастеров «любимого московского телефонного монополиста», однако спустя энное кол-во времени у меня может просто перестать работать городской телефон (а вместе с ним и «Стрим»), когда МГТС перестанет поддерживать старую технологию. Мне подобное заявление показалось весьма спорным и довольно сомнительным. По крайней мере, на ближайшие годы.

Я, разумеется, вспылил, назвав все это принудиловкой, потому что меня «и так все устраивает», однако потом понял, что не прав: не стоит быть тормозом прогресса. Единственное, МГТС и «прогресс» — понятия не всегда пересекающиеся.

На вопрос: что же мне делать со «Стримом», я его только оплатил, а на дворе было 2-е число, девушка ответила, что будет необходимо подойти в любой офис МТС (в любой — я уточнил!), написать заявление о расторжении договора, отдать им арендуемый модем, и мне спокойно вернут деньги за оставшийся период.

Держитесь, МГТС берется за дело!

Спустя пару дней на наш домашний телефон позвонили из МГТС. Ответила моя мама, ибо данным телефоном пользуется у нас только она, я к нему даже не подхожу и отношусь также, как программист к печатной машинке. В ходе разговора девушка сообщила, что мастер придет к нам в гости в субботу с 15 до 17 часов. Отлично, ждемс.

В итоге, всю субботу, как добропорядочные граждане, мы просидели дома, однако к нам так никто и не пришел. Теперь уже я звоню в МГТС с упреком, что так делать некрасиво. На это девушка в полном недоумении отвечает, что к нам придут лишь в течение следующей недели, предлагает назначить день, а про сегодня она ничего не знает. Я не удивлен, спорить с ней бесполезно, день назначать, разумеется, не стал.

Прошло несколько дней. Вновь к нам звонят и назначают встречу. Что делать, мать соглашается. На этот раз мастера и правда пришли. Только первое, что мы услышали: «Мы пришли, но сегодня вам делать ничего не будем. » Смысл в том, что «поврежден центральный кабель», потому сначала нужно заняться им, а затем уже ставить оборудование в квартирах. «Простите нас и ждите еще с недельку». Полдня мастер сидел в нашей квартире и названивал куда-то там в диспетчерскую или что-то в этом роде. Судя по тому, как у него это получалось, уже можно судить об организованности работы МГТС.

Прошло еще дней десять. За эти дни компания МГТС нас просто достала! Практически каждый божий день нам поступал звонок из их контактного центра с вопросом: «Вам установили новое оборудование?» На что мать отвечала: «Еще нет». Встречный «умный» вопрос: «А почему?» Ответ: «Потому, что у нас поврежден центральный кабель, ждем его замены». На это от специалиста МГТС поступал новый просто «гениальный» вопрос: «А почему я об этом ничего не знаю?» День так на пятый звонков мать не выдержала, вспылила и крикнула что-то в духе: «Ну откуда я знаю, почему вы там ничего не знаете?».

Но День справедливости все же наступил.

Установка оборудования МГТС GPON

Наконец-то к нам вновь пришли монтажники из МГТС, принесли заветную коробочку с модемом-роутером марки Huawei, и начали все это «монтажировать». Первым делом установить свой шедевр они захотели над дверью. Но белый модем в сочетании с черным адаптером к розетке выглядит вовсе не так, как мы представляем собой дизайн нашей прихожей. А розетку они тоже устанавливают, специально чтобы модем мог работать. Иначе нельзя. Регламент. Однако мы договорились-таки этот регламент немного нарушить и поставить данное «нежнейшее» оборудования внизу, рядом с тумбочкой для обуви. Под нашу ответственность.

Внешний вид модема Huawei МГТС GPON:

Меня уверили, что данный роутер «зверь-машина», Wi-Fi будет бить аж на полподъезда, об этом я могу не волноваться, но работать все начнет скорее всего с нуля часов следующего дня. Цифровое ТВ я не подключал и о нем меня никто не спрашивал. Для интернета я выбрал Wi-Fi, а не сетевой кабель, мне сделали по умолчанию пароль — номер домашнего телефона без «восьмерки», а логин — MGTSномер квартиры. Ага, так точно! Гениальный шаг компании: если вы увидите в списке беспроводных сетей точки доступа MGTSномер квартиры, то, скорее всего, пароль к ней — телефон данной квартиры без 8. Узнать его в большинстве случаев можно по базе данных МГТС, которые доступны в свободном доступе, например, вот по этой. В итоге, пока нам устанавливали новое оборудование, я спокойно себе работал, подключившись к точке доступа соседей.

В общем, монтаж занял примерно час, после чего на наш городской телефон поступил тестовый звонок, все заработало, слышно было отлично, интернет тоже пошел, документы подписали и ребята ушли.

Кстати, сам телефон они в итоге подключили к тому же древнему медному проводу, которому без малого 30 лет, скрутив его с новым за стенкой. Тем самым, новый выходит из роутера и просовывается в дырку из квартиры и там соединяется со старой медью, откуда данный раритет как и раньше входит назад в квартиру и идет под плинтусом к телефону. Красота! Хотя можно было банально его обрезать и напрямую соединить новым проводом с коннекторами роутер и телефонный аппарат. Ну да ладно, не велика потеря. А то бы им пришлось в статью расходов включить еще новый провод. На том мы успокоились и вернулись к привычной жизни. Но не тут-то было!

Проблемы МГТС — твои проблемы, брат!

Первым делом я, как разумное существо, сменил пароль на беспроводную сеть и сел работать. Тариф на интернет выбрал самый недорогой — 10 Мбит/с за 300 руб., что после 3 Мбит/с «Стрима» мне показалось выше всех благ земных, и могу сказать, что тут к МГТС придраться не к чему: указанная скорость отдается на совесть, причем, одинаково как на download, так и upload. Да-да, 10 Мбит/с в обе стороны! На «Стриме» же 3 Мбит/с был лишь download, upload — 756 Кбит/с: недостаток технологии ADSL.

Для пользователей торрентов тоже хорошие новости: с торрентами на GPON проблем нет, закачка и раздача идут без проблем (информация для пользователей «дешевых» ADSL-тарифов МГТС, для которых в целях экономии МГТС стал предоставлять «серые» IP-адреса, в результате чего перестали работать торренты).

Первое разочарование, которое меня ждало: убогий установленный нам модем не имеет внешней антенны и даже возможности ее подключить. В итоге, обещанный «ломовой» Wi-Fi нормально ловится только в коридоре возле самого устройства. В комнате же еле теплится одно деление приема и скорость, разумеется, не доходит даже до 1 Мбита/с. Однако эта проблема решаема, о чем я вам расскажу немного позже.

Тестирование новой перспективной технологии длилось недолго: спустя пару часов интернет сдулся, а вместе с ним наступила тишина и в трубке домашнего телефона. Я внимательно осмотрел новое оборудование, погладил его, перезагрузил, изучил значение всех лампочек и даже вновь вошел в его настройки по IP. Уже не помню дословно, что там увидел: что-то об отсутствии сигнала.

Звоню в МГТС. Очень подробно описываю ситуацию, говорю про данные в настройках маршрутизатора, предлагаю выслать скриншот на e-mail (подключившись к соседям), на что заученный голос робота мне предложил отключить модем, затем девушка перезагрузит у себя оборудование, я должен подождать 10 минут (их оборудование быстрее перезагружаться не может) и, если проблема не решится, перезвонить к ним снова. Но она должна решиться!

Разумеется, ничего так и не заработало, я позвонил в МГТС вновь и даже умудрился пообщаться с техническим отделом, удивив их тем, что Wi-Fi данного мне оборудования — полное. В общем, никто из «специалистов» МГТС не стал (или не смог) вникать в настройки собственного маршрутизатора. О том, что установленное сегодня оборудование вполне может пока не работать до нуля часов они тоже не знают, и единственное, чего я добился — составление заявки на повторный выезд мастера. Выезд стоит рублей 60 и приедет он лишь через 2 дня, раньше никак. То, что мне нужно работать и без интернета я как без рук — мои проблемы. Плату в 60 с чем-то рублей мне удалось отбить, возмутившись и сказав, что это косяк МГТС и платить за него я не стану.

Наступил следующий день, в без нескольких минут полночь роутер замигал мне красным цветом, в трубке домашнего телефона появились короткие гудки, а примерно в 0.20 пошел интернет и телефон заработал полностью. Я предполагал такой исход, однако в МГТС почему-то никто не знает, как работает их оборудование.

На следующий день ко мне поступил звонок из МГТС с очередным тупым вопросом — на какое время мне назначили выезд мастера. На это я ответил, что проблема решилась сама собой, а их мастер получил отличную возможность не пропустить очередное занятие в ПТУ.

Затем в нашей жизни наступили несколько дней покоя и гармонии: интернет отлично работал, выдавая свои 10 Мбит/с, а вместе с ним работали и мы. Но спустя дня 3-4 интернета вновь не стало. Телефон работал, интернет — нет.

Я проверил настройки, перезагрузил оборудование, интернет минут на 10 появился и стух опять. Спустя часа два я снова набрал в МГТС, описал ситуацию, сказал, что показывают настройки их маршрутизатора, но услышал лишь привычное предложение подождать, пока девушка перезагрузит оборудование и если это не поможет, позвонить к ним снова и оформить заявку на выезд мастера. Больше она ничего сделать не может.

В итоге, МГТС-интернет хорош лишь тогда, когда он работает. В случае проблем вас ждет сущий ад, полная некомпетентность специалистов и отсутствие качественной поддержки.

Заявку на этот раз я оформлять не стал, решил подождать, и к моему счастью, интернет вновь заработал вечером того же дня.

Решение проблем с Wi-Fi

Как я писал чуть выше, у GPON-модема Huawei нет внешней антенны и слота для ее подключения. Но как же быть с Wi-Fi жильцам больших квартир, с которыми данное устройство не справляется физически? Очень просто. Точно так же я в свое время решил ровно такую же проблему с не менее убогим роутером ZTE, полученным от МТС для работы «Стрима».

На фото — ADSL-модем ZTE от МТС:

Первым делом я купил патч-корд нужной длины, подключил его к порту LAN-1 GPON-модема, а другой его конец воткнул в порт Internet роутера D-Link DIR-320 с предварительно настроенным Wi-Fi и переведенного в режим точки доступа.

На фото — маршрутизатор D-Link DIR-320:

В результате у меня в квартире появилась вторая точка Wi-Fi в удобном для меня месте, сигнал стал 100%-ным и скорость выросла до максимальной.

Проблемы не закончились: отказ от «Стрима»

Что от «Стрима», или Домашнего инернета МТС отказаться будет не так-то просто я буквально сердцем чувствовал. Ибо «сходить в офис МТС и вернуть оборудование», как мне сказали в МГТС, банально невозможно. Офисов МТС давно нет. Вместо них есть только вывеска «МТС», под которой вы найдете подрядную организацию ЗАО РТК (Русская телефонная компания), в которой бардак и некомпетентность давно перешли все мыслимые границы. Единственное, что абоненту МТС можно безбоязненно сделать в данных заведениях — это сменить тариф или заменить SIM-карту. В более сложных вопросах вы сразу увидите в глазах сотрудников салонов РТК «МТС» полный ступор.

Так оно и случилось. Я пришел в ближайший к себе салон МТС по адресу г. Москва, Рублевское шоссе, д. 62А (ТЦ «Европарк»), вывалил им на стол модем «Стрима», объяснил ситуацию и услышал в ответ, что данный салон модемы «Стрима» не принимает. Это невозможно технически. На заявление, что мне по 0990 сказали «в любом салоне МТС» поступил ответ: «они там много чего говорят. » Посоветовали поехать в сервисный центр на Полежаевской и сдать оборудование там.

Но нет, мне это не нужно. Звоню вновь в МТС по 0990, описываю случившееся и получаю ответ, что в районе моего проживания я могу сдать оборудование «Стрима» в этом салоне, они обязаны у меня его принять, и более того, это единственный салон поблизости, который может это сделать (хотя судя по сайту МТС в моем районе Крылатское есть еще два салона, где я могу расторгнуть договор со «Стримом»). Я вежливо спросил, как же мне заставить работников салона принять столь тягостный для них факт, но вразумительного ответа не получил. Мне лишь посоветовали посетить другие салоны МТС в Строгино и на Багратионовской, но я ответил, что мне это не нужно, я хочу, чтобы меня обслужили в соответствии с официально полученной информацией в удобной для меня точке и предложил выкинуть их убогий модем в ближайшую помойку. На это мне аккуратно пригрозили штрафом и даже судом. Очень смешно. Я даже абонплаты за него не плачу.

Итак, я в очередной раз возвращаюсь в тот же салон МТС, снова слышу отказ, но более настойчиво объясняю, что именно их салон обязан принять у меня роутер и закрыть договор с возвратом средств. Тут же набираю 0990 и передаю трубку пообщаться сотруднику салона со службой поддержки. Сами они позвонить тоже «не могут технически». Данная попытка решить проблему также ничего не дала, после передачи трубки мне обратно разговор прервался, а сотрудник РТК лишь с умным видном заявил, что ничего нового он мне сказать не может.

Я снова ушел из салона МТС, в бешенстве позвонил по 0990 и сказал, что никуда больше не пойду, я их абонент, а не мальчик на побегушках, составил заявку, согласно которой они решат вопрос именно с данным салоном, а затем мне перезвонят и скажут, когда я смогу в него вернуться и без выноса моих мозгов спокойно сдать оборудование в соответствии с официальной информацией на сайте МТС.

Вместе с данной заявкой я описал ситуацию на [email protected] и стал ждать. Прошло дней десять. Со мной созвонилась девушка и сообщила следующее: в салоне РТК МТС по адресу г. Москва, Рублевское шоссе, д. 62А не работала база данных, потому они и не могли принять мое оборудование, но теперь проблема решена и я могу спокойно пойти, вернуть устройство и закрыть договор со «Стримом».

Явившись в салон с коробочкой я услышал лишь привычное «мы не принимаем модемы «Стрима». Ей богу, я готов был девушке Алесе высказать все, что думаю об их компании и отношении к работе. Но затем она попросила меня представиться и, видимо, будучи предупрежденной, согласилась принять модем и передать его в «Комстар» взамен на расписку. Расписка эта заслуживает отдельного внимания. Ее она банально написала от руки, заверив печатью компании [скан ниже можно увеличить, кликнув по картинке]:

Все. Ни о каком закрытии договора и возврате средств за большую часть августа не было и речи.

В общем, несведущему абоненту решить данный вопрос практически невозможно. Мне же пришлось вновь писать на [email protected] с просьбой выслать скан о расторжении договора. Затем я его распечатал, заполнил, отсканировал и отправил обратно. Спустя примерно неделю модем от меня «отвязали», остаток денег вернули (перевели на мобильный телефон), но так больше ничего и не ответили. Занавес.

Многоуважаемые читатели! Если вы дочитали всю эту эпопею до конца, я уже пожимаю вам руку. Я же ее пережил! Потому, если по тем или иным причинам у вас нет возможности подключиться к другому интернет-провайдеру, готовьтесь к войне с компанией МГТС и подобным сюрпризам. Иначе лучше обойдите проблемы стороной. Благо, в Москве варианты есть. Да и целесообразность иметь проводной телефон МГТС у большинства уже под большим вопросом.

Требуют деньги после растожения договора

Здравствуйте!В январе 2013 года я расторгла договор с СТРИМ- КТВ на оказание услуг по телевидению,тут же заключила новый с другой компанией,на момент расторжения,долги были оплачены.Проходит год и Мтс(теперь они приемники СТРИМ-КТВ) требуют долг за год!Я напмсала претензию,но мне ответили,что такого договора у них нет и услугу надо оплачивать,причем,я такая не одна что делать. Вот ответ——————————-Благодарим Вас за выбор ОАО «МТС» в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 02.11.2014 г. сообщаем, что по Вашему договору № 30501049694 была проведена проверка начислений за период с 01.01.2013 г. по 31.10.2014 г.

Проведенная проверка показала, что до 11.04.2014 г. от Вашего имени в адрес ОАО «МТС» заявления на расторжение договора № 30501049694, а также на приостановление услуг не поступало.

Согласно Правилам оказания услуг связи ОАО «МТС», «Абонент вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке путем подачи соответствующего заявления в местах работы Оператора с Абонентами, при условии оплаты Оператору фактически понесенных расходов».

Поскольку договор № 30501049694 был заключен в письменной форме, следовательно, его расторжение также должно быть совершено в письменной форме – путем подачи письменного заявления о расторжении договора в салон-магазин МТС.

В указанный период произведены списания ежемесячной платы за услугу «Аналоговое МТС ТВ» согласно тарифному плану «Классика». Задолженность образована за период с 01.04.2013 г. по 11.04.2014 г.

По состоянию на 04.11.2014 г. баланс Вашего лицевого счета № 30501049694 отрицательный. Задолженность составляет 2999 руб. 19 коп. Последний платеж на лицевой счет № 30501049694 был зачислен 05.02.2013 г. на сумму 655 руб. 00 коп.

Основываясь на вышеизложенном, ОАО «МТС» подтверждает корректность произведенных начислений. Ошибочных начислений не выявлено. В Вашем требовании о перерасчете денежных средств вынуждены отказать. Указанная задолженность подлежит оплате в установленном порядке.

Обращаем Ваше внимание на то, что неиспользование услуги «Аналоговое МТС ТВ» не является фактом отказа от данных услуг.