Как расторгнуть договор с мтс интернет в кирове

Оглавление:

Как расторгнуть договор с мтс домашний интернет

Как правильно расторгнуть договор с МТС на Интернет и телевидение?

Необходимость расторгнуть договор с МТС может возникнуть по разным причинам: смена места жительства, неудовлетворительное качество оказания услуг компанией, желание перейти к другому оператору.

Как написать заявление на расторжение договора с МТС?

При необходимости остановить действие договора на предоставление телекоммуникационных услуг следует лично прибыть в один из салонов и обратиться непосредственно к сотрудникам.

Для успешного проведения процедуры специалисты проверят, имеются ли у клиента непогашенные задолженности. Если таковые отсутствуют, то далее следует написать заявление на расторжение договора на оказание услуг МТС.

При заполнении нужно будет внести персональную информацию вплоть до паспортных данных и указать свой лицевой счет. Чтобы не ошибиться при заполнении заявления, желательно интересоваться у специалистов, к примеру, где найти л/с, или в каком формате его вписать.

В бланке заявления также присутствует пункт, где указывается причина расторжения. Поводом для прекращения договора могут, например, послужить следующие обстоятельства:

  • клиент хочет просто поменять оператора;
  • причиной явился переезд в другое жилое помещение;
  • недостаточно средств для дальнейшего использования услуг;
  • качество предоставленных услуг не удовлетворило потребности клиента и т. д.

Если на счету имелись средства к моменту прекращения контракта по предоставлению услуг, существует возможность отправить их на банковскую карту, либо перечислить данные средства на счет абонента МТС.

Заявление на расторжение вступает в силу сразу после подписания его клиентом. Дабы впоследствии не всплыли какие-либо проблемы, будет лучше получить на руки копию соглашения.

Как расторгнуть договор на домашний Интернет и ТВ?

В случае если запланировано переселение или появилось желание перейти на другого оператора, то обязательно надо перед этим расторгнуть договор на домашний Интернет и телевидение МТС, иначе на счету может накопиться долг.

Существует лишь один способ прекращения договора с МТС – прийти в один из офисов оператора и пройти процедуру с заполнением бланка.

Внимание! Расторгнуть договор с МТС по номеру технической поддержки или через Интернет не получится.

Взятые в аренду устройства следует вернуть. Сделать это можно также в салонах связи. Купленное, бывшее в использовании оборудование сдать невозможно. Как только будет возвращено все арендованное оборудование, контракт можно будет расторгнуть.

Спустя семь дней после подписания заявления рекомендуется совершить звонок в техническую поддержку и уточнить, прекращено ли действие договора.

Если нужно отключить домашний интернет и телевидение МТС на время, тогда следует воспользоваться услугой временной блокировки.

Как вернуть оборудование, взятое в аренду?

Перед тем как расторгнуть договор с МТС, нужно разобраться с оборудованием, взятым в аренду. Арендованные устройства можно сдать в одном из офисов оператора.

Работники салона связи проверят оборудование на работоспособность возвращенного оборудования и на отсутствие видимых повреждений, и только затем они могут принять его.

Оборудование, которое было куплено, можно вернуть не позже двух недель с момента приобретения. С собой следует иметь паспорт и договор аренды (если устройство было взято в аренду), либо чек покупки и гарантийный талон (если устройство было куплено).

Как расторгнуть договор с МТС

Домашний интернет и цифровое ТВ МТС > Раздел помощи абонентам > Как расторгнуть договор с МТС

Чтобы расторгнуть договор с МТС на любые услуги связи, в том числе и на домашний интернет и ТВ – необходимо обратиться в салон связи МТС, чтобы написать соответствующее заявление, а также сдать оборудование, если вы его брали у МТС в аренду. Рекомендуем вам получить у сотрудника салона связи копию вашего заявления о расторжении договора с пометкой о получении. Через некоторое время ваш договор будет расторгнут, на всякие случай, убедитесь в этом, запросив по телефону службы поддержки соответствующую информацию.

ВНИМАНИЕ: Расторгнуть договор с МТС онлайн в личном кабинете или по телефону техподдержки нельзя.

Помните, что если вы расторгли договор с МТС на кабельное телевидение, то в дальнейшем при подключении цифрового телевидения МТС вы лишаетесь льготы на предоставление бесплатного оборудования, так как она действует только для существующих абонентов кабельного ТВ.

При каком балансе ваш лицевой счет блокируется

Блокировка счета – это приостановление оказания услуг при неоплате. Помните, что это не является автоматическим расторжением договора, а лишь приостановкой оказания услуг до погашения задолженности. Чтобы на вашем лицевом счете не копился долг, вам необходимо подойти в салон связи и расторгнуть договор. Если же вы планируете пользоваться услугами МТС в дальнейшем – советуем подключить услугу “добровольная блокировка“.

  • Услуги с авансовым методом платежей блокируются при непоступлении платежа до 1 числа отчетного месяца
  • Услуги с кредитным методом платежей блокируются 20-го числа 3-го месяца до момента пополнения счета (за это время накапливается долг, равный 2-м полным абонентским платам).

После погашения задолженности доступ возобновляется автоматически с момента поступления денежных средств на лицевой счет (максимум в течение 1 часа).

Как расторгнуть договор с МТС на мобильную связь

1 способ: автоматический режим. Если вы не будете пользоваться SIM-картой МТС в 180 дней, то ваш договор аннулируется. После этого номер заблокируется, и в дальнейшем, будет передан новому абоненту. Важно помнить, что при наличии подключенных платных услуг даже при отсутствии активности сим-карты, долг по ним будет накапливаться, и в дальнейшем вы рискуете получить письмо с требованием погасить этот долг. Поэтому перед тем как расторгнуть договор с МТС этим способом – отключите все платные услуги на вашем номере.

2 способ: написать заявление на расторжение договора с МТС в любом салоне связи МТС. Необходимо попросить отключить услуги, узнать задолженность, если она есть, погасить ее. Если на вашем лицевом счете остались средства, можно вернуть их: забрать наличными в кассе, перевести на другой номер МТС, перевести на расчётный счёт.

Как расторгнуть договор с МТС

На сегодняшний день заключение или расторжение договора «МТС» — дело кропотливое, требующее времени и сил. Если Вам необходимо понять, как выполняется указанное мероприятие, — добро пожаловать на сайт x-tarif.ru, где Вы сможете получить сведения в удобной для себя форме.

Если Вы желаете узнать, как расторгнуть договор с МТС, то, пожалуй, самым простым способом будет абсолютное бездействие на протяжении 183 дней, выражающееся в отсутствии звонков с этого номера и сообщений. Тогда расторжение происходит на автомате. Однако в случае обслуживания согласно тарифам с присутствием абонентской платы и наличием кредитного ограничения, необходимо более оперативное расторжение для избегания дополнительных затрат. С этой целью выполняется несколько действий.

ВАЖНО: Помните, что все предлагаемые статьи являются актуальными лишь на момент создания материала. Если Вы не смогли решить проблему подключения или отключения опций, просто пройдите на центральный сайт компании ООО «МТС» и просмотрите обновленные данные на главной странице.

Заключение и расторжение контрактов

Прежде всего, необходимо обращение в офис МТС, где нужно заявить об отказе от услуг оператора. Называете сотруднику собственный номер и ожидаете, пока специалист проверяет наличие задолженностей по счету. Когда баланс оказывается отрицательным, следует взять квитанцию и оплатить нужную сумму. Если же задолженность отсутствует, Вам необходимо взять бланк, на котором будет написано заявление о том, что договор расторгается.

Вверху вписывается номер, обязательно вносятся личные данные, включая фамилию, данные паспорта, контактный телефон (который действует). Потом обозначается лицевой счет и дата заключения. Даже если не помните этой информации, спросите сотрудников. В бланке предлагается ряд возможных причин того, почему Вы расторгаете контракт, отметьте необходимую причину. К примеру, Вы можете отметить то, что это случается в связи с:

  • Несовершенными качественными показателями связи,
  • Некачественным сервисом,
  • Возможным переездом,
  • Проблемами в финансовой области,
  • Выбором другой связи,
  • Эксплуатацией других номеров.

Если желаете осуществить перечисление финансовых средств на другие счета МТС, необходимо отметить галочкой соответствующий пункт, свидетельствующий про внесение остатка авансовым платежом и вписать необходимый счет. Для получения средств в кассе, поставьте галочку напротив соответствующего пункта.

Если желаете, чтобы зачисление остатка произошло на банковский счет или же на банковскую карточку, нужно указать Ваши данные, номер карточки, а также счета в соответствующей области бланка.

Затем снова подтверждается желание отказа от услуг, ставится окончательная подпись и текущая дата. Не забудьте у сотрудника попросить копию данного заявления, которую он обязан предоставить по требованию.

Если Вас интересует, наоборот, как заключить договор с МТС, то нет ничего проще. Лучше всего обратиться в ближайший филиал и сказать сотруднику о желании заключения. Вам дадут заполнить соответствующее заявление, предоставят на выбор несколько тарифов, из которых Вам необходимо будет предпочесть оптимальный. К примеру, можно заключить соглашение с наличием кредитного лимита и абонентской платы, но учтите сразу, что расторгать такой договор необходимо будет – опять же – в филиале МТС. Если же заключается обычное соглашение, то:

  1. Достаточно будет в течение определенного срока ничего не делать с этого номера;
  2. Произойдет автоматическая дезактивация счета.

ВАЖНО: Как абонента МТС, Вас может заинтересовать, как узнать номер договора, если Вы его не можете найти и забыли. Для этого вы можете позвонить на «0890» – совершенно бесплатно. Когда интересуетесь номером от телефонного счета, просто нажмите цифру «2», а затем 0. Если же интересуетесь номером по Интернет-счетам и телевиденью, Вам необходимо после набор «0890» нажать «1», а затем «0». Потом следуйте подсказкам специалиста.

Виды контрактов с МТС

Не секрет, что сегодня можно воспользоваться скоростным домашним интернетом от МТС, для чего необходимо заключить договор на домашний Интернет. Процедура заключения происходит в филиале оператора, куда Вам следует зайти и попросить об этом сотрудника. Вам предоставят бланк, ознакомят со всеми преимуществами и тарифами такого интернета, тем более, что подобный интернет обеспечивает достаточное разнообразие возможностей для своих абонентов. По сравнению с тарифами, предлагаемыми другими компаниями на интернет, тарифная сетка, проводимая МТС, отличается невысокими ставками, а сам интернет отличается высокими скоростными показателями и доступностью. На сегодняшний день здесь действует сразу несколько бонусных предложений и пакетов, с каждым из которых Вам желательно перед окончательным выбором ознакомиться и выбрать наиболее оптимальный вариант. Не забывайте при заключении договора, что речь идет, в первую очередь, о ваших финансах и удобстве связи.

Договор на сотовую связь МТС тоже заключается в отделении. С этой целью Вам предоставляется специальный бланк для заполнения, куда Вы вносите интересующий Вас тариф, собственные данные. Затем оплачиваете предлагаемый тариф и получаете то, что желали. Прежде получения Вам этот номер назовут и если он Вам не понравится (в результате каких-нибудь убеждений или по личным соображениям) Вы можете попросить сотрудника о его смене. Кроме того, существует ряд предложений на получение специальных номеров (которые считаются легко запоминающимися) – но стоимость таких предложений, как правило, оказывается несколько выше стоимости обычного варианта.

Наконец, Вы имеете возможность заключения договора с МТС на мобильную связь. Все это делается в ближайшем филиале или же Вы можете позвонить на «0890» (все звонки оказываются бесплатными) и, после выбора цифры «0» и, следуя указаниям специалиста, попросить его назвать порядок действий по поводу заключения договора. Сотрудник назовет Вас все возможные варианты предлагаемых договоров – их на сегодняшний день существует несколько, и потому Вы можете выбрать именно тот вариант по условиям и тарифам, который будет подходить Вам более всего. Или же условия, касающиеся заключения такого договора Вы можете посмотреть непосредственно на сайте компании в разделе интернет помощника. Так или иначе, все делается достаточно оперативно при необходимости и не требует никаких дополнительных знаний или усилий. Главное – выбирайте наиболее оптимальный для себя вариант, чтобы впоследствии быть довольным и качественными показателями связи, и предлагаемой тарифной сеткой.

Расторгнуть договор с МТС: был подключен домашний интернет компанией Мультинекс Киров областной

Был подключен домашний интернет компанией Мультинекс (Киров областной), в 2011 году права перешли к МТС. Хотя договор не перезаключали пользование продолжилось авансовым платежом. Т.е заплатил месячный платёж-есть интернет, не заплатил-нет интернета. Последний платеж был январе 2015 года. С февраля услугами МТС (домашний интернет) не пользуемся и не собираемся (пользователь выбыл), платежей не производим. Оборудование никакого от поставщика услуги не получали и задолженностей не имели. В феврале мы сообщили на официальный сайт МТС о прекращении пользования и желании расторгнуть отношения. Оттуда сообщили что надо обратиться в офис с заявлением. Физически это сделать не представилось возможным. Можем ли мы считатать отношения расторгнутыми? Спасибо

Сотрудник поддержки Правовед.ru

  • Не могу расторгнуть договор с МТС 13 Мая 2014, 10:19, вопрос №448976 2 ответа
  • Как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если его не принимают? 28 Сентября 2017, 12:35, вопрос №1764343 2 ответа
  • Как можно расторгнуть договор, чтобы отвязаться от ненужной услуги? 20 Июля 2016, 13:48, вопрос №1320595 2 ответа
  • Как расторгнуть договор, если он оформлен на несуществующего человека? 06 Мая 2017, 18:23, вопрос №1630713 1 ответ
  • Могу ли я подать в суд на МТС, если они не расторгли договор после моего заявления? 26 Января 2017, 17:13, вопрос №1514207 1 ответ

Все способы расторжения договора с МТС

Если телефонный номер МТС по каким-то причинам стал ненужным, от него нужно избавиться, расторгнув договор на оказание услуг связи. Только после этого мы можем не опасаться, что на нашем бывшем номере образуются какие-то задолженности. Для того чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, нам нужно обратиться в ближайший офис оператора.

В этом обзоре мы рассмотрим, как разорвать договор с МТС и что для этого нужно сделать. В заключение мы расскажем о расторжении договора на предоставление доступа к высокоскоростному интернету и домашнему цифровому телевидению.

Возможно ли расторгнуть договор с МТС через интернет

Ни один оператор сотовой связи не предоставляет возможность расторгнуть договор через интернет, в том числе и МТС. В его «Личном кабинете» имеется доступ к блокировке, но она временная – по истечению указанного срока доступ к услугам связи будет возобновлён. Хотя многие абоненты не отказались бы от наличия там кнопки, позволяющей навсегда заблокировать номер телефона МТС. Поэтому мы сразу же переходим к вопросу расторжения договора в офисе обслуживания.

Как расторгнуть договор с МТС на услуги мобильной связи

Перед тем как рассказать про расторжение договора, мы поговорим о возможности отказа от услуг связи в автоматическом режиме. Всё дело в том, что если не пользоваться SIM-картой МТС в течение определённого времени, он автоматически заблокируется и аннулируется – на это отводится 180 дней. То есть, для окончательного отказа от номера нужно подождать всего полгода.

После этого номер заблокируется, а спустя некоторое время он будет принадлежать уже другом абоненту. Данный способ таит в себе одну опасность – мы можем забыть про наличие на номере платных услуг, поэтому после окончательной блокировки есть все шансы получить по почте письмо с просьбой погасить задолженность по лицевому счёту (да, именно по лицевому счёту, так как номер к тому времени уже будет отвязан). Нередко такие долги передаются в коллекторские агентства, которые пытаются «выбить» долг из бывшего абонента.

Если вы опасаетесь образования долгов в результате собственной забывчивости, заблокируйте ненужный номер через офис обслуживания – там вам отключат все услуги, пересчитают задолженность и помогут заполнить заявление.

Придя в офис обслуживания МТС, следует попросить консультанта расторгнуть договор на предоставление услуг связи. В процессе отключения консультант произведёт все необходимые действия по отключению услуг и расскажет о наличии или отсутствии задолженности. Если задолженность есть, вам нужно будет её погасить – в противном случае в расторжении договора об оказании услуг связи будет отказана.

Погасить долг можно прямо в офисе МТС. Если вы не согласны с задолженностью, напишите претензионное обращение – после его рассмотрения сумма задолженности может быть пересмотрена. Следующим шагом станет окончательное расторжение договора, для чего нужно будет ещё раз посетить офис обслуживания абонентов МТС.

Если на аннулируемом номере остаются денежные средства, мы можем распорядиться ими по своему усмотрению:

  • Забрать наличными в кассе;
  • Перевести на другой номер МТС;
  • Перевести на расчётный счёт.

В целях собственной финансовой безопасности попросите у консультанта офиса МТС копию заявления о расторжении договора на оказание услуг связи.

Расторжение договора МТС на домашний интернет и телевидение

Для того чтобы расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение от МТС, следует позвонить в справочную службу и узнать там адрес офиса, в котором принимаются соответствующие заявления. Если в вашем распоряжении имеется арендуемое оборудование, его следует вернуть – в противном случае в расторжении договора будет отказано.

Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет и ТВ

Если вы переезжаете или хотите переключиться на другого оператора, необходимо расторгнуть договор с МТС, чтобы на вашем счете не копился долг.

Если вы только временно не планируете пользоваться домашним интернетом и ТВ МТС — рекомендуем подключить услугу временной блокировки.

Единственный способ расторжения договора с МТС на домашний интернет или телевидение — это обратиться в любой салон связи МТС и заполнить бланк заявления. Расторгнуть договор с МТС онлайн в личном кабинете или по телефону техподдержки — НЕВОЗМОЖНО. Если у вас было арендованное оборудование (wi-fi роутер/голосовой шлюз, приставка, cam-модуль) то его необходимо сдать (также в салоне связи). Если оборудование вы покупали, а не арендовали — вернуть его назад, к сожалению, нельзя (в случае, если им пользовались). Обязательно попросите у консультанта офиса МТС копию заявления о расторжении договора.

По факту расторжения договора вы получите СМС-оповещение. В случае, если вы его не получили, рекомендуем вам позвонить по номеру техподдержки и убедиться, что ваш договор с МТС расторгнут.

Договор будет расторгнут только в случае возврата арендованного или переданного во временное пользование оборудования (роутер/приставка/cam-модуль). Если оборудование было вами куплено, возвращать его не требуется.

Отзывы о МТС (MTS)

Более 10 лет являюсь абонентом МТС, когда то была хорошая компания, на данный момент ничего хорошего про нее сказать не могу.
Все началось с того что на сайте появилась акция на подключение единого тарифа на мобильную связь + домашний интернет + домашнее ТВ. Думаю т.к. я уже являюсь абонентом МТС домашнего интернета и мобильной связи, подключу тариф, он выгоднее и удобнее. В итоге:

Посещение офиса 1, пятница. Есть 40 минут после. Читать далее

Более 10 лет являюсь абонентом МТС, когда то была хорошая компания, на данный момент ничего хорошего про нее сказать не могу.
Все началось с того что на сайте появилась акция на подключение единого тарифа на мобильную связь + домашний интернет + домашнее ТВ. Думаю т.к. я уже являюсь абонентом МТС домашнего интернета и мобильной связи, подключу тариф, он выгоднее и удобнее. В итоге:

Посещение офиса 1, пятница. Есть 40 минут после работы, затем дела. Прихожу в офис МТС, который ближе к дому (в магазине Зенит), сидит 2 специалиста, один непонятно чем занимается, залипает в компьютере, рядом с ним никого нет, второй я так понял выполняет планы по выдаче кредитных карт, куча паспортов на столе и конвеером идут люди, тыкает пальцем куда расписаться, фотографирует, люди уходят. Так стояло 4 человека в очереди, не считая непонятной толпы без очереди у того сотрудника, итог, сначала уходит человек передо мной, затем двое за мной, прождав пол часа ухожу и я.

Посещение офиса 2, уже воскресенье. Прихожу утром в офис МТС на Московскую 19, никого нет, объясняю ситуацию, что я уже действующий абонент, хочу сменить тариф на такой то. Только начинаю заговаривать что нужно выбрать оборудование. Меня сотрудник прерывает, в ответ мне «Мы не обслуживаем фиксированную связь, заявку принять не можем», спрашиваю куда, отправляет на сайт, я ухожу, т.к. разговор был больше похож на «что вы сюда пришли, идите от сюда»

Звонок на горячую линию 0890. Дозвонился, удивило что теперь можно позвонить на тех.поддержку вне очереди за деньги, считаю это очень странным, ну ладно, не мое дело. Сотрудник по телефону удивились что меня отказались обслуживать в офисе на Московской 19, выслушали, объяснили все, проконсультировали по оборудованию, тарифу, начали заводить заявку и застопорились на том что по номеру телефона неверные паспортные данные. 2 года назад этот телефон переоформлялся с отца на меня, т.к. был оформлен на него когда я был еще несовершеннолетним и без паспорта, я так понимаю что сотрудник вбил неправильные данные при оформлении. Попросили прийти с паспортом в отделение, что бы поправили данные.

При этом год назад по моему паспорту я менял сим карту, из-за смены мобильного на мобильный с другим стандартом сим карты.

Посещение офиса 3, тоже воскресенье. Снова Московская 19, снова очередь, снова оператор сотовой связи обслуживает клиентов по кредиткам МТС, народ собирается в очереди, из 4х окон работает 2, мне везет, открывается окно я следующий, прождав 20 минут в жарком офисе, подхожу. Объясняю ситуацию что неверно заведены данные абонента, что было переоформление. Мне в ответ что приходите с владельцем номера и переоформляйте, либо пусть напишет доверенность. Мне прям очень интересно как мне заменили сим и были еще посещения офиса и всегда обслуживали по моему паспорту.

Итог, потрачено много времени, вопрос не решен, решить уже дело принципа. Завтра еду в офис с отцом, с которым еще неизвестно как договорюсь, живет далеко и вырваться что у него, что у меня времени почти нет. Соответственно после решения вопроса с паспортными данными придется снова идти в офис на Московскую, уже не хочется, но т.к. в доме другого провайдера нет, придется.

Компания которая повидимому не дорожит ни старыми клиентами, ни своим, ни личным временем клиентов. И вообще странно что в салоне сотовой связи обслуживают по кредитам, а не по связи.

Как расторгнуть договор с мтс интернет в кирове

Изначально договор заключался другим человеком, но когда от МТС пришли обновлять оборудование, его дома не оказалось, так что пришлось переоформлять договор на себя. Нам выдали wi-fi роутер и провели кабельное телевидение, отказаться от которого не получилось, ибо услуги эти шли в пакете. За роутер мы какое-то время платили дополнительную сумму, т.е. его вы по итогу выкупили. Телевидением мы не пользовались (по причине отсутствия телевизора как такового), просто лежал кабель. В итоге человек, который изначально заключал договор, съехал, а через какое-то время переехала и я, включив добровольную блокировку услуг. В ближайшем салоне МТС мною было заполнено заявление о расторжении договора. Дней через 10 пришло смс, сообщающая о том, что заявление было оформлено неверно. В личном кабинете обнаружилось, что баланс, несмотря на включение добровольной блокировки, ушел в минус.

При обращении в техподдержку обнаружилось, что система оплаты из авансовой превратилась в кредитную, хотя до этого мы всегда в конце месяца платили за следующий месяц. Сказали, что причина непринятия заявления может заключаться в данной задолженности. Поскольку в том городе, в котором я сейчас проживаю, договор попросту не проходил по базе, пришлось ехать в Пермь, предварительно погасив задолженность. Все в том же салоне МТС, в котором я заполняла первое заявление, в ходе долгого обзванивания сотрудником кого-то, кто владел бОльшей информацией, чем он, было выяснено, что за мной значится арендованная ТВ-приставка, о существовании которой я лично и не подозревала, поскольку сотрудники, проводившие замену оборудования, говорили исключительно про роутер и про кабель. Сотрудник предложил либо написать заявление о том, что приставки предоставлено не было, либо оплатить стоимость оборудования. Сопоставив время, которое уйдет на обработку этого запроса и шансы того, что заявление это будет принято, со стоимостью оборудования, я дала согласие на оплату оборудования. Заявление было подкорректировано, мне сообщили, что информация о том, как и в каком объеме нужно будет оплатить «утрату» оборудования, придет мне в виде смс. С чувством выполненного долга я уехала домой.

И тут через неделю вновь приходит смс о том, что заявление было оформлено неверно. Можно было бы подумать, что причина может заключаться в том, что договор изначально был оформлен на другого человека, но по базе данных он числится за мной. Вариант с оборудованием тоже отметается, ибо все уже проверили и учли. Остаются варианты с некомпетентностью сотрудника салона МТС либо внутренние сбои МТС. Можно, конечно, было бы озадачить собственника жилья данным вопросом, но, во-первых, вряд ли ему нужна лишняя беготня, а во-вторых, человек проживает в другой стране и мотаться туда-сюда ему накладно. Как, впрочем, и мне. Выкладывать очередную тясячу рублей на дорогу каждые две недели, чтобы потом вновь получить смс о том, что заявление не принято, не особо вписывается в мои интересы, как и оплачивать услуги, которыми я не пользуюсь.

Есть ли надежный способ закрыть-таки этот злополучный договор, минуя суд? А то что-то подсказывает, что это единственный оставшийся способ.

Максим Исаев

Вятка для МТС – сильный регион

В 2017 году по данным областного правительства интернет-провайдеры и операторы связи инвестировали в инфраструктуру связи Кировской области более миллиарда рублей. Одним из флагманов в этом плане стала компания МТС, которая одна вложила в нашу область около половины этой суммы и намерена вложить ещё больше в следующем году. Это стало поводом для портала Киров.ru пообщаться с директором регионального филиала МТС Максимом Исаевым и узнать, как живет и развивается в нашем регионе оператор.

Завершившийся год для МТС в Кировской области ознаменовался большой программой модернизации мобильной сети. Где проходили работы, в основном делался упор на область или на город?

Суть модернизации – замена оборудования базовых станций стандарта 2G/3G на более современное. Работа велась параллельно по всей области, на текущий момент мы модернизировали более 200 площадок, это чуть больше половины от запланированных в рамках двухлетней программы. Практически каждую вторую базовую станцию из программы модернизации мы дополнительно дооборудовали стандартом LTE.

Сейчас у нас на 50% закончен Киров и пригород, а это самая трудоемкая работа. Близки к завершению работы в Кирово-Чепецком районе, освоено южное направление. Кроме того, модернизирован Малмыж и Вятские Поляны. В следующем году запустим работы на северном и западном направлениях, закончим Киров.

Отразилось ли это на каких-то показателях компании?

Измерять эффективность целесообразнее все-таки по итогам программы. Да, мы видим положительный результат по абонентам, перешедшим в нашу сеть со своим номером, растут продажи. Но связывать это напрямую с модернизацией не корректно. Как обычно бывает, абоненты узнают о том, что их оператор что-то построил или улучшил только тогда, когда замечает, что в определенном месте, дома или на работе, стал стабильнее сигнал, стали быстрее загружаться приложения в интернете. Или как в случае с абонентами в Кировской области, у людей все было хорошо, а стало ещё лучше.

Кроме того, одной модернизацией мы не ограничиваемся. За 2017 год в рамках новой стройки мы успели построить 25 новых базовых станций 2G и 20 новых баз 3G.

Заменить одно на другое – это первый этап работ, а дальше предстоит все площадки донастроить на основе данных с запущенных базовых станций. Поэтому предлагаю вернуться к вопросу о результатах модернизации в конце года.

Почему вы вкладываетесь в 2G вышки, которые дают только голосовую связь, рынок которой падает, или это некий задел под интернет вещей?

Сразу разведу понятия. Так называемый интернет вещей будет жить в сетях 5G. Никакие сети 2G с их пропускной способностью, ни 3G, ни даже 4G с агрегацией частот не выдержат того количества трафика, в котором будут жить наши вещи. 5G еще даже не стандартизирован, это все еще больше разговоры из области футуристики. Но мы в МТС уже готовимся к такому будущему – тестируем инновационные технологические решения, сервисы, устройства. Так что, когда производители сетевого оборудования начнут выпускать «железо» для 5G, уверен, мы будем лидерами в строительстве новых сетей. А пока мы вкладываем в развитие востребованных сегодня и ближайшее время стандартов – 2G/3G и LTE, у базовых станций этих стандартов есть определенные ресурсы и их надо обновлять, чтобы поддерживать качественную связь для клиентов.

Когда, как вы считаете, появятся сети 5G и полноценный интернет вещей?

Это вопрос, на который пока никто не может дать ответ с уверенностью. Есть ограничения на уровне регулятора, до конца не определены сетевая архитектура, технологии, диапазоны частот, которые будут применяться в 5G, да самих устройств для работы в сети 5G — нет. Если говорить в целом, то отдельные решения 5G производители оборудования и операторы связи обещают внедрить уже в 2018 году и после завершения стандартизации мы ожидаем активное развитие сетей 5G после 2020 года. Поэтому появление в Кирове сети пятого поколения стоит ждать не раньше этого времени.

А вот собственно интернет вещей, то есть обмен данными машин без участия человека, уже существует. Сегодня мониторится онлайн транспорт, автоматически снимаются показания с счетчиков – это уже повсеместно. Следующий шаг – когда холодильник будет самостоятельно, основываясь на вашем рационе и медицинских показаниях, формировать для вас набор продуктов, заказывать и оплачивать их. Ключевой момент, после которого нас накроет волна интернета вещей и большого объема трафика, наступит в тот момент, когда конечное решение о покупке будет принимать вещь, когда мы доверим обновление ПО на компьютере самому компьютеру и так далее. И выдержать весь этот трафик будет под силу только сетям 5G.

В прошлом году МТС инвестировали в инфраструктуру связи региона полмиллиарда рублей. Можете ли вы раскрыть секрет о том, сколько планируется в 2018 году вложить в нашу область и на что пойдут эти деньги?

Точные цифры называть не буду, скажу лишь, что это будет сумма немногим выше, чем в прошлом году. В новом году у нас большие планы – предстоит завершить начатое и модернизировать оставшиеся площадки. Плюс мы будем вести работы по расширению покрытия сетей всех стандартов, строительству собственной волоконно-оптической линии связи.

Параллельно с этим у нас есть несколько очень амбициозных проектов. Например, строительство опор двойного назначения. Мы делаем большие ставки на этот проект: строить сеть в городской черте станет быстрее и дешевле, к тому же МТС выступает локомотивом проекта, до нас раньше этого никто не делал в регионе.

В чем суть решения?

Операторы связи часто сталкиваются с ситуациями, когда найти подходящие площадки для размещения базовых станций просто невозможно: нет места под размещение, сложности с арендодателями. К тому же паутины проводов над головами и старые конструкции, возвышающиеся над зданиями на несколько метров – практика, которая не имеет будущего, но даже и не должна иметь настоящего.

Объекты двойного назначения – это более современная история, которая позволяет сэкономить место и разместить объект связи в минимальной конфигурации с минимальной мощностью в конкретной точке. Такая конструкция выполняет функцию уличного фонаря, а на вершине его находится базовая станция.

В строительстве опор двойного назначения в Кирове мы являемся первопроходцами. Активно помогают проекту коллеги из министерства ИТ. И в областном правительстве проекту дали положительную оценку.

Я знаю, что в некоторых регионах разрешено нестационарные объекты связи устанавливать вообще без каких-либо согласований. У нас это не так?

Самодеятельностью при строительстве объектов связи, конечно, не может заниматься ни один из игроков рынка. И очень хорошо, что за последний год произошли колоссальные законодательные подвижки в согласовании объектов – время на запуск базовой станции сократилось примерно в три раза. Раньше каждая опора операторов связи расценивалась как полноценный капитальный объект строительства с получением разрешения на строительство. Но постановление Правительства РФ, вступившее в силу в 2017 году, упростило жизнь связистам, большинство объектов связи вывели из зоны капитального строительства, поэтому в разы сократилась бюрократия и сроки строительства. Учитывая тот факт, что масштабно строить мы можем только коротким вятским летом, сокращение времени на сбор документов и уменьшение их количества нам очень помогает в развитии инфраструктуры.

Ни для кого не секрет, что Кировская область — не самый богатый и далеко не самый густонаселенный регион. При этом год от года МТС активно развивает сеть и вкладывает миллионы рублей. Как определяются объемы инвестиций?

Компания в регионе работает уже более 16 лет и все, что мы строим, является долгосрочной инвестицией. Чтобы получить финансирование на капитальное строительство, команде филиала нужно доказать, что эти инвестиции окупятся, просчитать бизнес-кейс по каждой базовой станции, по каждому объекту инфраструктуры. То есть инвестиции в регион всегда напрямую зависят от итогов, которые имеет бизнес. Мы уникальный регион по многим показателям. На фоне других Вятка выглядит сильно, без приукрас. Нам доверяют клиенты, у нас хорошие бизнес результаты, а значит достаточно инвестиций для развития.

Перед современными операторами и провайдерами существует проблема растущего трафика, на котором при этом зарабатывают совершенно другие люди. Решают эту проблему каждый по-своему. Что делает МТС для того, чтобы не превратиться в так называемую «трубу для данных»?

Превращаться в трубу мы, естественно, не планируем. Для этого мы запускаем цифровые продукты, лежащие за пределами традиционного телекома. Уже сегодня мы предлагаем своим клиентам (в федеральном масштабе – это более 70 миллионов человек) широкую линейку цифровых решений, более 25 различных продуктов в сфере системной интеграции, облачных услуг, больших данных, кибербезопасности, идут тесты собственного телемедицинского сервиса.

Одна из новых точек роста – гейминг, быстрорастущая на данный момент отрасль, с миллионами поклонников киберспорта по всему миру, в том числе и в нашей стране. Именно поэтому МТС буквально на днях вышла на этот рынок, мы приобрели один из топовых киберспортивных клубов мира, будем и поддерживать профессиональных геймеров, и создавать продукты для всех увлекающихся этим направлением.

Новые условия рынка учат нас чутко, и главное, очень быстро реагировать на запросы клиентов, предвосхищать их. Современный мир бросает нам все новые и новые вызовы, нам нужно быть более активными и прозорливыми.

Поскольку у МТС уже в активе множество различных бизнесов в Кировской области, нельзя не спросить о том, какой из них больше всего вырос за последний год.

Финансовые итоги года подводятся ближе к концу первого квартала, но мы видим рост показателей и по мобильному бизнесу, есть положительная динамика по доходам и количеству абонентов фиксированных услуг.

Безусловный лидер года – направление спутникового ТВ. Количество пользователей этого сервиса растет в геометрической прогрессии, много клиентов из пригородов Кирова, из районов и дачных массивов. Больше того, спрос на предновогоднюю акцию «Спутниковое оборудование за 2 990» удивил даже нас самих, потому что в какой-то момент попросту закончилось оборудование на складах. Пришлось привлекать дополнительные ресурсы из соседних областей, но желающие приобрести красную тарелку без спутникового ТВ не остались.

Не так давно в ВятГУ открылась лаборатория связи, для которой оборудование предоставила компания МТС. Хотелось бы узнать, это все-таки единичный случай сотрудничества с крупнейшим ВУЗом Кировской области или будет развитие?

Для нас это важное направление социальной работы филиала, и мы планируем, что взаимодействие с кировскими студентами будет носить системный характер. Лаборатория связи в ВятГУ – первая ласточка, всё оборудование в лаборатории актуальное, снято с «полей», стоимость которого превышает несколько миллионов рублей. Нам бы хотелось, чтобы студенты и выпускники учились на реальном софте от ведущих производителей, на котором потом будут работать. В 2018 году мы планируем запустить программу мастер-классов на площадке лаборатории, где эксперты рынка, приглашенные спикеры будут рассказывать студентам о тенденциях, которые существуют в ИТ и телекоме. Причем, хотим приглашать к студентам не только узких технарей, а специалистов по разным направлениям – и инновационным технологиям, и менеджменту, и психологов, и специалистов по брендингу, потому что видим потенциал в кировских выпускниках, и в том деле, которым сами занимаемся.

Еще одна инициатива МТС – эстафета добрых дел #ChallengeДобра. Хотелось бы спросить, довольны ли вы получившимся результатом, планируете ли вы расширять проект?

Проект, что называется, выстрелил. Первым подхватил нашу инициативу отделение Сбербанка в Кировской области, дальше больше. Сейчас в эстафете приняли участие уже 12 компаний: выложили видео с добрым делом и передали эстафету дальше. Проект преодолел границы Кировской области: на подходе добрые дела в Белгороде, Коми, на второй волне будет Камчатка и Амур, куда мы тоже послали эстафету. Партнеры передали эстафету в Чувашию и Нижний Новгород.

Мы мечтаем, чтобы проект сеял зерно доброты и в обычных людях. У нас и участников челленджа есть идея организовать городской праздник, на котором всем пришедшим людям будет дана возможность это доброе дело сделать. Не стану забегать вперед и раскрывать все секреты, но будем рады видеть и редакцию Киров.ru, и всех кировчан.

Поскольку вы приехали к нам из Самарской области, нельзя не спросить вас о том, какие особенности нашего региона, вятчан бросились вам в глаза?

На самом деле я буквально влюблен в Киров и в своих коллег. Здесь я погрузился в атмосферу единомышленников. Это большая удача работать с такой командой.

Относительно местного менталитета заметил одну особенность: вятчане не сразу подпускают тебя близко. При общении сначала чувствуется некая дистанция. Но если ты докажешь свою искренность делами, то человек допускает тебя в своей «внутренний круг», а на Вятке это какая-то совсем особенная история. И вот спустя почти три года жизни и работы в Кирове понимаю, что именно доверие, заслуженное честной работой, искренностью, ответственностью – позволяет МТС оставаться в этом ближнем круге многих вятчан.