Как написать ответ на письмо майл

Оглавление:

Как писать профессиональные e-mail, на которые отвечают?

Каждый день блоггеры, маркетологи и авторы-фрилансеры общаются со своими клиентами и подписчиками по e-mail, но почти никто не думает, как делать это правильно. Основная задача профессиональных e-mail — получение ответа от адресата, но чтобы кто-то захотел вам ответить, нужно научиться писать электронные письма. Несколько советов помогут вам получить больше отклика от целевой аудитории.

Совет №1: Избегайте автоматических приветствий

Письмо, которое начинается с автоматического приветствия, не хочется читать. Оно безлично, и это раздражает или, по-крайней мере, не вызывает никакого интереса. Например, если пользователь открывает письмо и видит там: «Здравствуйте, пользователь блога», «Уважаемый клиент» и тому подобные приветствия, скорее всего, вы не получите ответа.

Чтобы заинтересовать получателя, лучше всего назвать его по имени или даже выяснить, какое обращение он предпочитает. Например, если вы начнете письмо с «Уважаемый Сергей Николаевич» или «Доброго времени суток, Маша», это будет смотреться более доброжелательно и по-человечески.

Получая e-mail со своим именем, пользователь чувствует, что письмо отправлено именно ему, а не сотне таких же пользователей, что повышает шансы на прочтение и ответ.

Совет №2: Не бросайтесь сломя голову в написание

Итак, вы поприветствовали получателя, но после этого не стоит сразу строчить полный текст письма.

Всегда помните: каждое письмо, отправленное от вашего имени — это вклад в копилку вашей репутации.

Перед тем как погружаться в сочинение письма, подумайте, как лучше представиться читателю. Если вы пишете клиенту в первый раз, после приветствия нужно указать, кто вы, чем занимаетесь и что хотите от него. Например: «Здравствуйте, Сергей Николаевич. Я — Вася, профессиональный автор и блоггер в компании Бла-Бла-Бла, и я хотел бы предложить вам…»

Если же вы пишете клиенту повторно, остановитесь и пролистайте прошлые e-mail, которые вы ему отправляли. Проверьте, есть ли в них важные вещи, которые надо упомянуть, прежде чем писать новую информацию. Вы привлечете больше внимания, если будете опираться на то, что уже было.

Например: «Привет, Маша. В прошлом письме мы говорили концепции мирового господства. Как раз сегодня я закончил работу над своей первой книгой, которая раскрывает некоторые аспекты правления миром».

Некоторые авторы начинают свои профессиональные письма с личных вещей, например: «Привет, как у тебя дела? Надеюсь, с бизнесом у тебя всё хорошо, дела идут в гору, прибыль растет…» Заботу о бизнесе и здоровье клиента оставьте его близким.

Вашим подписчикам и клиентам не интересно знать ничего, кроме ответов на свои вопросы и решения своих проблем.

Совет№3: Создайте «вкусный» e-mail

Итак, после того, как вы тепло поприветствовали клиента, представились ему или вспомнили что-то из прошлой переписки, наступает время для самого сочного куска текста — самой сути письма.

Ваша задача — сделать его кратким и ясным, но не слишком «куцым». Для этого четко осознайте, что у людей гораздо меньше времени, чем вам кажется.

У интернет пользователей наблюдается такая особенность — они стараются как можно быстрее прочитать одно и перейти к другому, и это всегда надо помнить при написании e-mail. Но каким бы лаконичным ни было ваше письмо, опасайтесь небрежности и чрезмерной сжатости, иначе ваш текст получится грубым и топорным.

Если же ваше письмо должно быть исчерпывающим, упомяните это в начале, чтобы не шокировать пользователя. В любом случае, для положительного результата вы должны предложить читателю что-то действительно сочное, чтобы он продолжал читать дальше.

И еще: не забудьте добавить «пожалуйста» и «спасибо» — письмо с вежливыми словами и без них смотрится совсем по-разному.

Совет №4: Добавляйте тематические исследования и характеристики

Исследования и рекомендации привлекают внимание, вызывают доверие и делают информацию более наглядной, а письмо — более интересным. Не зря говорят «Лучше один раз увидеть…» Если вы найдете тематическое исследование, подходящее по смыслу, смело вставляйте его в e-mail. Пользователь обязательно дочитает ваше письмо, чтобы понять, какую выгоду можно извлечь из общей картины.

Совет №5: Заканчивайте вежливо

Многие люди заканчивают свои e-mail просто точкой. Это в корне не правильно, ведь последние слова выражают отношение к читателю, его значение для вас. Вы поздоровались — отлично, но надо не забыть попрощаться.

Лучше всего это сделать с помощью благодарности — скажите читателю «спасибо» за то, что он потратил время именно на ваш e-mail. Вы еще помните, что его время очень ценно? Тогда скажите ему об этом, и можно добавить еще несколько вежливых слов и пожеланий: «с уважением», «с наилучшими пожеланиями» и т.д.

Совет №6: И всё еще не нажимайте «отправить»

Вы уже сделали всё, что надо, включая эффектное и вежливое заключение, но всё равно еще рано отправлять свой идеальный e-mail, потому что, несмотря на старания, он может оказаться вовсе не таким хорошим. Настало время редактировать, форматировать и корректировать.

Тщательно проверьте в своем письме:

  1. Грамматические ошибки
  2. Правильное написание слов
  3. Правильное разделение на абзацы
  4. Выделение важных моментов
  5. Нужные ссылки

Обязательно проверьте, прикреплен ли файл, который вы обещали читателю. Конечно, вы можете отослать забытые файлы во втором письме, но это выглядит не очень профессионально.

Результат профессионального письма, по большей части, зависит от того, насколько эффектно вы представили свое предложение, но если вы будете следовать этим советам, ваши шансы на ответ увеличатся.

Автоматический ответ на письмо

Если вы уезжаете в отпуск и будете недоступны, настройте автоответчик — на каждое входящее письмо, которое подходит под заданное условие, будет отправляться автоматический ответ.

  1. Нажмите значок в правом верхнем углу.
  2. Выберите Правила обработки писем .
  3. Нажмите кнопку Создать правило .
  4. В блоке Применять выберите из списков, к какому типу писем вы хотите применять правило:

В блоке Если задайте условия для обработки:

Автоответчик не работает

Возможно, это происходит по следующим причинам:

Не указаны персональные данные в Яндекс.Паспорте

Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона. Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия. Блокировка закончится автоматически через 24 часа. Если вы попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, блокировка продлится еще 24 часа.

Прошло мало времени после настройки правила

После того как вы настроили правило автоматической обработки писем, подождите несколько минут — правило может заработать не сразу.

Некорректно указаны условия правила

В списке правил есть более приоритетные правила

Если в списке выше есть правила с такими же условиями или в одном из правил выше стоит опция Не применять остальные правила , то это может повлиять на выполнение правила. Подробнее см. в разделе Порядок выполнения правил.

Письма собраны сборщиком не во Входящие

Если письмо попало в ящик из другого вашего ящика, то есть настроен сбор писем, и лежит не в папке Входящие , на него не будет действовать правило.

Если спустя несколько минут правило так и не заработало и изменение настроек не помогает, напишите, пожалуйста, в службу поддержки Яндекс.Почты через форму внизу страницы.

Как написать ответ на письмо майл

Чтобы прочитать письмо, нажмите на адрес отправителя или тему письма.

Ответить отправителю

Чтобы ответить только отправителю, нажмите кнопку «Ответить». Откроется страница создания письма.

Письмо уже будет включать адрес получателя и тему письма. Если в разделе настроек «Работа с письмами» у вас включена опция « Включать содержимое исходного письма в ответ », то эти данные также будут включены в ответ.

Ответить отправителю и другим получателям

Чтобы ответить отправителю и другим получателям, нажмите «Ответить всем».

Быстрый ответ

Вы также можете использовать быстрый ответ на письмо. Для этого под текстом полученного сообщения есть специальное поле. Нажмите на нужную надпись и введите текст. Затем нажмите отправить.

Ответить на письмо с другого адреса

Если у вас включен сборщик писем из ящиков с других почтовых серверов, вы можете отвечать на письма с того ящика, на который отправлено письмо.

  1. Перейдите на страницу ответа на письмо.
  2. В поле «Кому» справа нажмите надпись , чтобы активировать поле.
  3. Нажмите на имя ящика и выберите тот, с которого хотите отправить ответ.

Переслать и перенаправить

Переслать письмо

Вы можете пересылать любые полученные или отправленные письма другим пользователям.

Откройте письмо, которое необходимо переслать, и нажмите кнопку «Переслать» — откроется страница создания письма. Дальнейшая работа с письмом аналогична обычному написанию письма , за исключением того, что письмо уже будет включать в себя данные исходного письма.

Переслать как вложение

Чтобы переслать письмо в виде вложенного файла, нажмите «Ещё» и выберите «Переслать как вложение». Тогда адресат получит письмо в виде вложенного файла формата *.msg.

Перенаправить

Если вы хотите отправить полученное письмо, ничего не добавляя и не удаляя, нажмите «Ещё» и выберите «Перенаправить». В этом случае вам будет необходимо заполнить только поле «Кому».

Вы можете переслать письмо сразу нескольким адресатам. Для этого указывайте адреса получателей, разделяя их запятыми. Максимальное количество адресатов — 30.

Действия с письмом

Перевести письмо

Нажмите . В появившемся окне в выпадающем списке выберите, с какого языка и на какой вы будете переводить письмо, и нажмите «Перевести». Полученный перевод можно распечатать. Для этого нажмите на кнопку «Печать», расположенную под переведенным текстом. Доступные языки для перевода: русский, английский, немецкий, французский и испанский.

Посмотреть служебные заголовки

Иногда злоумышленники отправляют письма с поддельным обратным адресом через сторонние сервера. Чтобы определить реального отправителя письма, необходимо проверить заголовки письма. Для этого нажмите «Ещё» → «Служебные заголовки».

Скачать письмо на компьютер

Нажмите «Ещё» → «Скачать на компьютер». Письмо сохранится в формате *.eml.

Распечатать письмо

Нажмите .

Удалить письмо

Нажмите «Удалить». Письмо окажется в «Корзине».

Отметить письмо как спам

Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите «Спам». Письмо переместится в папку «Спам», туда же будут попадать все последующие письма с этого адреса.

Если в папку «Спам» попало письмо, которое вы не считаете спамом, откройте это письмо и нажмите кнопку «Не спам» — письмо вернется во«Входящие». Все новые письма, приходящие с этого адреса, также будут попадать во «Входящие».

Отметить флажком, непрочитанным и создать событие в Календаре

Находясь в теле письма, вы можете отметить его флажком или как непрочитанное, создать событие в Календаре, а также вызвать контекстное меню.

Значки для этих действий находятся справа от данных об отправителе.

Как ответить на сообщение в Gmail

Получив сообщение, вы можете ответить всем, кто его получил, или только автору письма.

Как ответить на письмо

  1. Откройте Gmail на компьютере.
  2. Откройте письмо.
  3. Под сообщением нажмите Ответить или Ответить всем.
  4. Нажмите Отправить. Если нажать Отправить + , сообщение попадет в архив или будет скрыто из входящих до тех пор, пока кто-нибудь на него не ответит. Подробнее…

Совет. Внизу окна могут появиться созданные автоматически готовые ответы. Выберите один из вариантов и, если нужно, отредактируйте его перед отправкой.

Как отключить напоминания о письмах, требующих ответа

В верхней части списка входящих могут отображаться старые письма с напоминанием ответить отправителю или связаться с получателем, от которого вы ждете ответа. Примечание. Такие напоминания недоступны в классической версии Gmail.

Вот как скрыть напоминания:

  1. В правом верхнем углу нажмите на значок Настройки.
  2. В разделе «Напоминания» отключите параметр Напоминать о письмах, требующих ответа или Напоминать о письмах, на которые вам не ответили.

Как сделать «Ответить всем» действием по умолчанию

  1. Откройте Gmail на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок .
  3. Выберите Настройки.
  4. В пункте «Действие по умолчанию» выберите Ответить всем.

Вы сможете отвечать и одному адресату, но первым выбором будет команда «Ответить всем».

Как узнать, прочитано ли письмо на почте

Время чтения: 6 минут Нет времени читать? Нет времени?

Пожалуй, каждый – хотя бы раз в жизни – хотел узнать, прочитано ли письмо. Типичные ситуации:

  • Откликнулись на интересную вакансию. Отправили резюме, портфолио и сопроводительное письмо, а в ответ тишина. Полная неопределенность.
  • Участвуете в творческом конкурсе. Сроки поджимают, скоро будут определять победителя. При этом вообще непонятно, смотрели вашу работу или нет.
  • Отправили прайс-лист / медиакит по e-mail. Хотите позвонить потенциальному клиенту вскоре после того, как он ознакомится с коммерческим предложением. Не знаете, когда это произойдет.

Уведомление о прочтении – не вариант: пользователь может отказаться отправлять подтверждение, при этом прочитать письмо и ничего не ответить.

Сервисы email-маркетинга и постмастеры, конечно, дадут необходимую статистику, но они актуальны только при массовой рассылке с собственного домена. Обычному пользователю все это ни к чему.

Таким образом, остается два способа узнать, прочитано ли письмо на почте «Яндекса» / Mail.Ru / Gmail.

1. Использовать готовые решения: специальные сервисы и расширения

Есть ряд сервисов и браузерных расширений, позволяющих отследить, открыл ли адресат ваше письмо. Это самый простой путь, вот только, к сожалению:

  • Многие бесплатные продукты устарели / работают некорректно.
  • За современные и удобные решения надо платить, иначе – ограничения и реклама.

Я изучил три разных инструмента для email-трекинга. Среди них:

  • GetNotify, который не обновлялся с 2012 года.

Принцип работы: чтобы узнать, прочитано ли письмо, нужно отправить его по адресу вида [email protected] Затем сервис, очевидно, добавляет в контент скрытый код и перенаправляет письмо непосредственно адресату – [email protected] Когда получатель открывает его, отправителю приходит уведомление на почту.

Все бы хорошо, но есть проблема с кодировкой, и ругается почтовая служба.

  • Bananatag – красивый, но эффективный на 0 %.

По описанию Bananatag – отличное решение: 5 писем в день бесплатно; подробная статистика; интеграция с Gmail, Outlook и мобильными email-клиентами.

По факту – ни одно прочитанное письмо не отобразилось в дашборде. Хотя я пробовал писать и на «Яндекс», и на «Мейл». Сервис даже не смог сообщить, прочитано ли письмо, отправленное самому себе на Gmail 🙂

  • MailTrack для Gmail, с которым все ОК, кроме саморекламы.

MailTrack – полезнейшее расширение для Chrome, Firefox, Opera и Edge. Оно позволяет узнать, когда прочитано письмо на почте.

К недостаткам инструмента можно отнести саморекламу в подписи, однако она отключается всего за полтора доллара в месяц. Если же купить подписку за 2, 5 $, можно настроить отслеживание кликов и оповещения в режиме реального времени.

2. Внедрять пиксель и отслеживать открытия через GA

Это путь для тех, кто не ищет легких путей. И, конечно, любит HTML и веб-аналитику.

  • В HTML-код письма через тег внедряется картинка 1 x 1 (далее – скрытый пиксель).
  • Когда получатель открывает письмо, нужные данные передаются в Google Analytics.
  • Система засчитывает событие – так вы узнаёте, прочитано ли письмо.

Шаблон скрытого пикселя –

Подробнее о параметрах URL:

  • v – версия протокола, менять цифру не нужно.
  • tid – идентификатор счетчика Google Analytics. Можно использовать уже имеющийся или создать отдельный. Если не знаете, как – читайте в нашем руководстве.

  • t – тип действия. В нашем случае это событие, поэтому – “event”.
  • cid – анонимный идентификатор клиента. Можно вписать что угодно, главное, не упоминать там персональные данные. E-mail получателя тоже нельзя.
  • ea – тип события. Мы хотим узнать, открыто ли письмо, поэтому ставим “open”.
  • ec – категория события. Параметр необязательный, но с ним удобно изучать отчеты.

Теперь вопрос в том, как внедрить этот волшебный код в письмо. Есть несколько вариантов:

  1. Через редактирование HTML в Google Chrome.

Суть метода: нажать на «просмотреть код» → найти нужный кусок (по словам из письма) → кликнуть правой кнопкой и выбрать “edit as HTML” → сохранить через Ctrl+Enter. Все это нужно сделать, когда письмо полностью написано, но еще не отправлено.

Увы, этот вариант не очень. В интерфейсах «Яндекс.Почты» и Gmail вообще не сработало. С «Мейлом» получилось, но с глюками: код сработал больше сотни раз еще до того, как письмо было прочитано.

Sendhtmail – простой бесплатный сервис, который отправляет HTML-письма. В один клик вставляете код и вперед.

Сразу так отправлять письма получателям – не вариант. Правильное решение: сначала написать себе на e-mail, а затем уже пересылать другим. Главное, не забыть поменять тему письма.

Шаблон HTML-письма со скрытым пикселем: Привет!
Это тест HTML-письма со скрытым пикселем

Компьютер для начинающих

Обучение компьютеру с нуля, компьютерная грамотность для пенсионеров, компьютер для чайников!

Как цитировать письмо при ответе на него по электронной почте?

Сегодня мы поговорим о цитировании писем. Что это такое и зачем это вам нужно? Все просто. Когда вы общаетесь с собеседником, намного проще общаться, если видишь в письме предыдущую вашу с ним переписку. При этом легче вспомнить, о чем вы раньше переписывались, и какие вопросы были подняты в прошлых письмах. Опять же для того, чтобы не повторяться и не забыть, о чем переписывались.

Расскажу на примере ответа на письма в Яндекс -почте, а также ответа на письма в почтовом клиенте «The Bat!». Вот инструкция о том, как создать свой почтовый ящик на Яндексе.

В Яндекс –почте:

1.Итак, открываем письмо, на которое хотим ответить.

2.Нажимаем на ссылку «Ответить». Появится новое письмо, где предыдущая переписка имеет перед каждой строчкой галочки.

3.Далее пишем свой текст и жмем кнопку «Отправить». Все!

4. Вот какое письмо получит адресат.

В почтовом клиенте «The Bat!»:

В программе «The Bat!» тоже можно цитировать письма.

И сделать это ненамного сложнее, чем в вышеприведенном примере.

Для начала открываем саму программы почтовый клиент.

Выбираем нужный почтовый ящик.

Щелкаем по нему.

А теперь в папке входящие выбираем нужное письмо.

1. Открываем письмо, на которое хотим ответить, щелкнув по нему мышью.

2. Вот как выглядит само письмо.

3. Жмем на изображение конверта с зеленой стрелкой, направленной влево (четвертый по счету слева!) для ответа на письмо.

4.В результате у нас открывается новое письмо с текстом вашего собеседника. Предыдущие сообщения, как и в предыдущем примере, выделены галочками.

5. Пишем свой ответ и отправляем адресату, нажав кнопку «Отправить немедленно», в виде конверта и зеленой стрелкой вверху (находится самой первой слева).

6. Вот какое письмо получит адресат.

Вот собственно и все. Иногда приятно, а порой и полезно цитировать предыдущую переписку…

Также рекомендую изучить следующие уроки этого раздела:

ВАМ В ПОДАРОК КУРС ПО ЗАРАБОТКУ БИТКОИНОВ НА АВТОМАТЕ БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ НА КОМПЬЮТЕРЕ!


Хотите научиться самостоятельно дешево покупать на Алиэкспресс и зарабатывать? Подпишитесь на бесплатные видеоуроки “Как дешево покупать на Алиэкспресс и зарабатывать?”!

НАЖМИТЕ КЛАВИШИ «CTRL» и «D» ОДНОВРЕМЕННО, чтобы быстро ПОМЕСТИТЬ АДРЕС ЭТОЙ СТРАНИЧКИ В ИЗБРАННОЕ и позже вернуться на нее.