Вернуть товар в магазин после ремонта

вернуть деньги после гарантийного ремонта.

Вы можете отнести его в магазин, присебе у Вас должен быть Ваш паспорт, у Вас обязаны принять телефон и вернуть деньги. Если это не поможет попросите мастерскую дать подтверждение о том что аппарат не пригоден для ремонта и снова в магазин.

Здравствуйте, в соответствии со ст. 18 Закона РФ » О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе требовать в т.ч. возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после устранения. И еще течение гарантийного срока прерывается периодом проведения ремонта телефона. Т.о. Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, либо по почте с уведомлением, либо лично вручить о расторжении договора и возврате денежной суммы, в связи с повторной поломкой после проведения ремонта. Если Вам откажут, либо в течение14 дней не ответят, тогда в суд, еще в суде в Вашу пользу взыщут штраф и компенсацию моральногь вреда. Возникнут вопросы, обращайтесь.Удачи !

Вернуть деньги или обменять на такой же телефон Вы можете только в том случае, если сервисный центр даст заключение о том, что недостаток в телефоне является. существенным, либо телефон в течении года в гарантии пробудет более 30 дней в совокупности, либо если сервисный цент не исправит недостаток в телефоне в течении гарантийного срока.

На время нахождения телефона в сервисном центре гарантия продлевается.

Как сделать возврат товара после ремонта?

Чаще всего трудности с заменой нефункционирующей техники или любого другого товара могут возникнуть по той причине, что потребители не знают своих прав, а недобросовестные сотрудники магазина с радостью пользуются юридической неграмотностью населения. Чтобы не быть обманутыми, нужно знать по каким правилам происходит возврат товара в соответствии с законодательством.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Замена товара может быть по ряду причин, исходя из каждой конкретной ситуации можно применить алгоритм действий, который необходимо применить при общении с менеджерами в магазине.

Рассмотрим причины возврата:

  • Первым стоит отметить случай, когда вины покупатели при порче товара не имеется. В этой ситуации нужно понять не прошел ли гарантийный срок. Если товар еще находится на гарантии, то имеется возможность замены товара или возврата денежных средств. Товар может быть на гарантии от:
  1. Производителя, гарантийный период устанавливают исходя из сроков, которые оговорены в законе;
  2. Продавцом, он не должен отличаться от гарантийного срока, установленного производителем.
  • В том случае, если гарантия изначально не была предусмотрена, покупатель имеет право обратиться с претензией о качестве.
  • Важно учитывать временной отрезок, который прошел с момента покупки:
  1. Если не прошел двухнедельных срок, то возврат товара возможен даже если нет никакого изъяна, правда по некоторой категории товаров изначально имеются оговорки, что товар не может подлежать возврату.
  2. Начиная с 14 дней до последнего дня по сроку гарантии, в том случае, если товар не соответствует заявленному качеству или произошла поломка, можно его вернуть или произвести обмен.
  3. Начиная от даты, следующей за окончанием гарантийного срока, и заканчивая двумя года, начиная с даты покупки, потребитель вправе обратиться к производителю с требованием о ремонте за счет производителя. Правда подобное возможно только в том случае, если вины покупателя в порче товара нет. В этой ситуации, как правило, приходится прибегать к помощи судебных органов, при этом за счет покупателя первоначально должна проводиться независимая экспертиза. Потом сумму затрат можно будет требовать с производителя.
  • Ранее уже говорилось, что некоторая категория товаров не подлежать возврату, данный перечень ограничен, и найти его можно в законе. Поэтому, если магазин утверждает, что товар вернуть нельзя, можно ознакомиться со списком, и удостовериться в праве ли продавец не принять товар к возврату.

Особенности осуществления гарантийного ремонта

Прежде чем отдать товар на ремонт, важно проконтролировать ряд моментов, которые должны быть зафиксированы документально:

  1. Комплектность товара, то есть весь список дополнительных технических приспособлений, которые прилагаются к товару (зарядное устройство, батарейки, блок питания и т. д.)
  2. Жалоба, в которой подробно указано, какие имеются претензии к товару, что именно не функционирует. Не стоит скупиться на подробности, ведь от этого зависит, насколько качественно будет сделан ремонт.
  3. Важно, чтобы в описании поломки, которые будет фиксировать мастер были отмечены все царапины, характер поломки, видимые повреждения, потертости, потому что, если после ремонта возникнет спорная ситуация, будет документально заверенный документ, на основание которого можно будет предъявить претензию.

Если ремонтные работы не могут быть произведены на месте, то потребитель вправе установить период. Важно при сдаче товара в ремонт оговорить сроки, в которые он будет осуществлен и зафиксировать это документально. Как правило, семидневного срока вполне достаточно. Также покупатель на время ремонта имеет право получить в пользование аналогичный товар, который обязаны выдать по заявлению покупателя.

Как осуществляется замена и возврат товара?

Про возврат товара за 45 дней, читайте тут.

В течение какого времени сервисный центр обязан произвести ремонт продукции?

В законодательстве прописано два периода выполнения ремонтных работ:

  • В течении полутора месяцев начиная с момента предоставления товара, а также подписанного заявления покупателем;
  • Ремонт может быть выполнен в моменте, если такая возможность имеется у мастера с точки зрения наличия необходимых деталей, а также технического оборудования, необходимого для ремонта. Однако стоит учесть, что этот срок в любом случае не должен превышать вышеупомянутый.

Срок начинает считаться с того момента, когда товар передан мастеру по документам, до момента получения товара обратно после устранения поломки. В том случае, если идет судебное разбирательство, это все равно не отменяет, не приостанавливает гарантийный срок.

Стоит четко понимать, что ни у продавца, ни у производителя нет никакого права затягивать ремонтные работы. Укладываться в сроки, предусмотренные в законе, это их прямая обязанность, а покупателя не должны волновать технические проблемы, которые у них могут возникнуть. Покупатель не обязан идти на уступки и заключать дополнительное соглашение о продлении сроков выполнения ремонтных работ.

Что делать в том случае, если сроки нарушены:

  1. Можно заключить обоюдное соглашение о продлении срока (должно заключаться только на добровольной основе);
  2. Потребитель вправе отказаться от компромисса относительно дополнительного времени на ремонтные работы, взамен можно потребовать:
  • Замена испорченного товара на новый;
  • Замена на товар этой же марки с возможной доплатой или же возвратом разницы в цене;
  • Возврат наличности за покупку;
  • Снижение стоимости товара и возврат полученной разницы в денежном эквиваленте.

    Покупатель может воспользоваться ситуацией, сдав в ремонт технически сложное устройство, при этом имеется большая вероятность нарушения сроков возврата товара из ремонта. В этом случае имеется возможность выдвинуть свои требования к продавцу. Покупатель, конечно же, имеет право согласиться на увеличение сроков, при этом потребовав штраф за ненадлежащее исполнение обязанности второй стороны договора. Законодательно предусмотрено, что неустойка составляет за каждый день задержки порядка одного процента от стоимости товара.

    Пример расчета:

    Покупатель сдал телефон в мастерскую стоимостью 10000 рублей. При этому покупатель потребовал аналогичный аппарат на период ремонта. При этом продавец должен был выполнить требование покупателя в течении 3 дней, а выполнил через 8 дней. Рассчитываем сумму штрафа: ((8-3)*1*10000)/100=500. Получается, что помимо отремонтированного телефона, продавец обязан еще будет оплатить неустойку в размере 500 рублей за несвоевременно выполненные обязательства.

    Чтобы продавец оплатил неустойку, нужно предъявить требование, оформленное в письменном виде, в противном случае будет считаться, что покупатель отказался от суммы штрафа.

    Как можно вернуть купленный товар после проведения его ремонта?

    При наличии неисправности, необходимо обратиться к независимому эксперту для оценки поломки. Кроме устранения дефектов, также покупатель может обратиться за возвратом стоимости товара или за заменой товара. Наиболее редким считается случай, в котором покупатель требует уменьшение стоимости товара, и возврат разницы.

    Имеется определенная схема, которая позволит удовлетворить требования покупателя:

    • Необходимо определиться относительно того, будет ли обмен товара или возврат денег.
    • Далее нужно составить претензию, в которой будет указано требование.
    • Предоставить продавцу претензию совместно с документами, подтверждающими оплату товара, а также непосредственно документами на товар. Если чек не сохранился, то магазин может воспользоваться своей базой данных, в которой отмечена продажа, а также доказательной базой могут являться свидетели или записи с камер видеонаблюдения. Однако информацию от продавца потребовать нельзя, она предоставляется только на усмотрение администрации магазина.
    • Магазин может потребовать процедуру оценки поломки экспертом. Если будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, то естественно, магазин откажет в выплате средств или возврате товара, а также потребует оплаты экспертизы за счет потребителя.
    • Если технические характеристики товара довольно сложные, то возврат можно произвести только в ряде случаев:
    1. С момента покупки прошло не более 14 дней;
    2. Товар имеет существенную неисправность;
    3. После сдачи товара в ремонт прошло более 45 дней, но поломка не была устранена;
    4. С товаром постоянно возникают проблемы, а за год его сдавали в ремонт неоднократно, общая совокупность дней в ремонте более 30. Так как подобное мешает эксплуатации покупки, можно также потребовать возмещение ущерба, так как покупка не соответствует заявленному качеству.

    На основании вышеперечисленного можно понять, что у потребителя намного больше прав, чем у продавца, и умение ими пользоваться защищает граждан от ушлых продавцов, которые часто вводят в заблуждения.

    Как вернуть деньги за товар после первичного ремонта?

    Приобрели Мясорубку в магазине, через 3 месяца она сломалась, отнесли обратно в магазин с просьбой о возврате денег(устно), они сказали что пока не проверят по чьей вине была поломка, денег не дадут! В течении полумесяца они мне перезванивают и просят прийти и забрать мясорубку, которая после гарантийного ремонта мне не нужна.Сказали что Мы не можем вернуть Вам деньги за товар! Как вернуть деньги?

    Уточнение клиента

    Я не просил ее ремонтировать.

    03 Августа 2017, 11:22

    Уточнение клиента

    Я ее не забирал еще из магазина, после ремонта.

    03 Августа 2017, 11:25

    Ответы юристов (6)

    Добрый день, Виктор!

    К сожалению, Вам не представляется возможным вернуть мясорубку и вернуть денежные средства, поскольку товар является технически сложным и уже прошло значительное время с момента покупки. Следовательно если мясорубка отремонтирована и находится в рабочем состоянии Вам остается только ее принять в магазине и использовать в своих бытовых нуждах.

    Есть вопрос к юристу?

    Я не просил ее ремонтировать.

    Магазин произвел ремонт, поскольку по технически сложному товару производить возврат денежных средств не обязан, а обязан произвести только гарантийный ремонт.

    Я ее не забирал еще из магазина, после ремонта.

    Если она отремонтирована Вы должны ее забрать.

    Уточнение клиента

    А могу ли я ее обменять на другую модель мясорубки?

    03 Августа 2017, 11:31

    А могу ли я ее обменять на другую модель мясорубки?

    На это продавец не пойдет, поскольку товар уже б/у и тем более мясорубку Вам отремонтировали.

    Уточнение клиента

    А если товар будет с царапинами и внешний вид будет порченым, но она будет работать, что можно будет сделать?

    03 Августа 2017, 11:35

    напишите тогда претензию на возврат товара, если сможете доказать, что не было таких повреждений, но повреждение товара при ремонте бывает крайне редко.

    Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

    • выявление существенного недостатка товара;
    • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
    • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

    Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

    Виктор, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

    В (название организации, ИП)
    Адрес
    От ФИО полностью
    Адрес для направления ответа, контактный телефон

    ПРЕТЕНЗИЯ.

    «__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

    • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

    В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

    1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

    2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

    Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

    Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

    В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

    На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

    — вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

    — возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

    — дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

    Приложение:
    — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
    — копия чека на покупку,
    — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),
    — копии всех актов о ремонте из АСЦ,
    — копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

    ______________________________________ Фамилия И.О.

    Можно ли вернуть товар на гарантии при вторичной поломке?

    Купил телескоп Meade LX90 8″ ACF в магазине ( 135 000 руб ). Упаковка, чек и гарантийный талон на руках. Телескоп оснащен электроникой (функция Goto). Через 3 недели перестала работать функция управления по вертикальной оси. Отвез в сервисный центр, 2 денели ждал, починили, съездил забрал. Получил бумажку, в которой указан серийный номер детали, которую заменили. Расшифровки по-русски нет, но устно сказали, что была замена мотора. Привез домой и выяснил, что не работает модуль GPS — определения местоположения, ( когда сдавал — работал ). Также, уже дома, я обнаружил, что отсутствуют некоторые винты скрепляющие корпус! Видимо, мастер забыл их закрутить…

    Снова запланировал поездку уже по второй неисправности, как опять отказывает управление по вертикальной оси. Но в этот раз слышно, что мотор работает, вероятно сломалось сцепление трубы телескопа с мотором. После первого ремонта не прошло и недели.

    В этой связи следующие вопросы: 1. Имею ли я право сдать телескоп и потребовать возврата средств, если суть проблемы та же, но деталь на замену для устранения этой неисправности, возможно, будет другая? (Менять товар на аналогичный не желаю , уже нет доверия ни к фирме, ни к сервису) 2. Вправе ли я требовать другой телескоп на время гарантийного ремонта? 3. Вправе ли я требовать компенсации транспортных расходов, например, за бензин? ( Так , при поездке в сервис мне поцарапали автомобиль. Разумеется, магазин тут не при чем, но поездки к ним мне не обходятся бесплатно, не говоря о времени. Если я вправе требовать компенсации транспортных расходов , я буду к ним ездить на такси) 4. Является ли телескоп , оснащеный электронной системой управления , технически сложным устройством? ( Он близок по сымыслу к п. 11 перечня сложных устройств, но прямо и явно в списк не входит ) 5. Сколько раз он должен сломаться и/или пробыть в ремонте, чтобы быть признаным неисправным? Какая организаци и за чей счет это установит? 6. Какие мои действия на текущем этапе? Какие документы , от кого и на каких основаниях требовать подписать? Заране признателен за любую информацию.

    Да, вы можете расторгнуть договор с продавцом в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, если невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Не важно, что ремонт уже по другой причине, главное, что вы даже не смогли в течение года после ремонта использовать прибор более 30 дней.

    Вы можете потребовать:

    — возврата уплаченной за такой товар суммы;

    — либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

    — или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Вот пример на нашем сайте, когда консультируемая добилась возврата денег за телевизор, когда пришлось ремонтировать во второй раз:

    Прилагаю вам Перечень товаров, которые не подлежат замене, если происходит их ремонт. Вроде бы ваш прибор в этот Перечень не попадает, а поэтому, замену должны сделать.

    Закон «О защите прав потребителей»

    очень хорошо то, что товар находится еще на гарантии.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Сейчас вам нужно обратиться к продавцу, написав претензию, предоставив копию документы, по которому производился ремонт в первый раз. В претензии вы указываете свои требования, что вы хотите от них.

    С продавцом может возникнуть спор, из-за чего возникли неисправности, возможно, по вашей вине.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

    При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

    — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

    Из своей практики прилагаю Претензию, как она может выглядеть.

    И любой прибор, который имеет электронные системы, относится к технически сложному товару.

    итак, давайте обо всем по порядку:

    Ваш телевизор является технически сложным товаром. В отношении технически сложных товаров возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней. По закону с требованием о проведении проверки качества технически сложных товаров можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

    НО, даже если со дня покупки технически сложного товара прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право:

    1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

    2. произвести обмен на аналогичный товар;

    3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

    4. потребовать уменьшения покупной цены;

    5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

    Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

    — товар имеет существенный недостаток;

    — продавец нарушил сроки ремонта;

    вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

    В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

    выявляется неоднократно;

    появляется вновь после устранения;

    — не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

    — не может быть устранен без несоразмерных расходов;

    — другие подобные недостатки.

    Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

    Таким образом, если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

    теперт касаемо подменнтого фонда,

    На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

    Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

    если ноутбук не будет заменен на другой, и возможна ли моральная компенсация? http://taktaktak.ru/problem/5990

    Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? /problem/10732

    Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта? /problem/9079

    Не возвращают телевизор, сданный на гарантийный ремонт, уже 49 дней. Что делать? /problem/11179

    Образцы претензий можно посмотреть здесь:

    Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? /problem/7388

    Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496

    Ирина, и Вам большое спасибо! Ваш комментарий особенно зацепился за сознание в период тоски о предстоящем.. Рычаг «товар на замену» — действенная вещь. За ссылки на пункты статей закона отдельная благодарность. Успехов!

    Если с продавцом возникает спор, или он не принимает претензию, то вы не забывайте сделать запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, Роспотребнадзор жалоба.

    Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

    Кроме Роспотребнадзора защитой прав потребитей также занимаются общественные организации, например, в Москве:

    как вы правильно указали, пункт 11 Перечня технически сложных товаров

    (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    Ваш товар – это телескоп Meade LX90 8″ ACF зеркально-линзовый телескоп оптической системы Шмидта-Кассегрена. Он целиком компьютеризирован, может управляться дистанционно………(по данным сайта http://astroplaneta.ru/product/teleskop-meade-lx90-gpsacf-8/) по этому этот ТОВАР ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ.

    ответ на вопрос: «3. Вправе ли я требовать компенсации транспортных расходов, например, за бензин?» — это законом о защите прав потребителей не предусмотрено.

    Если вы будете обращаться в суд, то вы можете потребовать возместить вам все убытки, затраты, издержки, а также вернуть вам разницу в цене, на момент удовлетворения требования о взыскания, уплаченной суммы.

    В соответствии с пунктом 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

    Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

    Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

    Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

    И в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Во-первых, хочу выразить вам свою признательность за внимание к моей проблеме и доходчивые объяснения. Спасибо большое! Во-вторых, я хотел бы окончательно убедиться, что понял правильно, что в моем случае:

    (1) 30 дней в ремонте — это основание требовать возврата товара. ( Засчитываются ли день приемки, день возврата? Считаются ли выходные и праздники? 30 дней и больше или строго больше? Уточните, пожалуйста, точную статью и пункт закона, регулирующие этот вопрос )

    (2) 30 дней ждать не обязательно. Ремонтировать второй раз не обязательно. Выявлен существенный недостаток. А именно, повторяющаяся неисправность, появившаяся после устранения. При этом, не является существенным, то что товар относится к технически сложным и то, что прошло 15 дней со дня покупки. Имею право требовать расторжения договора и возврата средств.

    (3) Если все же ремонтировать, то на время ремонта, продавец обязан предоставить аналог на замену незамедлительно или в течение трех дней (если замены нет в наличии) и доставить телескоп своими силами, ибо вес — более 5 кг.

    Сейчас телескоп в сервисном центре . Именно там мне сообщили, что опять сломался редуктор, и что его опять ждать две недели. У меня уже оплачена поездка на «астрофест». На это мероприятие я планировал взять телескоп. Уезжаю рано утром 14го числа. А в квитанции-приемке только ориентировочное время готовности телескопа — 14ое, что будет по факту — не известно. Таким образом, получить отремонтированный телескоп до мероприятия не представляется возможным.

    В этой связи, намерен сегодня-завтра забрать телескоп из сервиса, не дожидаясь окончания ремонта, и сдать в магазин. (И попробовать успеть купить другой до мероприятия). Я оплачивал покупку картой, продавец вправе вернуть деньги на карту (если согласиться на возврат)? В течение какого срока он обязан вернуть средства?

    После моих звонков в сервисный центр и магазин и ретрансляции вашей информации, они оперативно (часа за три) починили телескоп. (Буквально пока я разбирался и писал этот текст) Вопрос: я все еще имею право его сдать? Или «быстро поднятое не считается упавшим»?

    Информацию вы не совсем корректно поняли. Вопрос, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз? И между первой и второй поломкой (починкой) не прошло 30 дней?

    Тогда обращайтесь к продавцу с претензией, чтобы осуществили возврат денег ст.18 Закона о защите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    А что вы не совсем правильно поняли, это сколько могут производить сам ремонт — ст.20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    —> Информацию вы не совсем корректно поняли. Вопрос, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз? И между первой и второй поломкой (починкой) не прошло 30 дней?

    1. Да, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз. Буквально сейчас предлагают приехать и забрать.

    2. Первый раз сломался где-то 25.02.2015. Я его отвез в сервис 30.03.2015 о чем получил квинтацию. ( в приложении). Телескоп «починили» и вернули 13.04.2015. В этот же день я обнаружил неработающий GPS. Но в сервич его не повез, так как ехать к ним было некогда, и я вводил данные в телескоп в ручном режиме. Но затем опять ломается мотор, и пользоваться телесокпом нельзя совсем. Снова отвез в сервис 30.04.2015. Только что звонили, сказали готов — забирайте. Бумажки сервиса в приложении.

    1. Как обосновать/доказать , что полноценно я не мог им пользоваться в течение 30 дней? (я же сразу не отвез его в сервис, хотя по телефону сообщил им о неисправности)

    2. Сейчас я заберу его из сервисного центра и с отремонтированным телескопом поеду в магазин. И что — попытаться его сдать? А если не примут, попросить подписать претензию?

    —> А что вы не совсем правильно поняли, это сколько могут производить сам ремонт — ст.20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Теперь понял, спасибо!

    Георгий, у вас это второй ремонт. Первый с 30.03.2015 по 13.04.2015. Второй с 30.04.2015 по 05.05.2015.

    Так, что у вас между первой и второй поломкой не прошло 30 дней. У вас есть все основания потребовать возврат денег. Тем более, ремонт по причинам, не из-за не правильно эксплуатации телескопа, а это дефекты производственные, так, что пишите претензию на возврат денег продавцу.

    Забирайте телескоп, забирайте квитанцию по второй поломке, отправляйтесь к продавцу.

    Прочитала вашу квитанцию, вот как я вам и указала сейчас, чтобы не получилось, что это не правильная эксплуатация, т.е. ваша вина.

    Простите, пожалуйста, но я по-прежнему не понимаю формулировку

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Совокупность 30 дней — что это?

    Это означает, что телескоп должен пробыть в ремонте 30 дней, в течение которых я не смогу им пользоваться в это время, и поэтому могу его вернуть?

    Или это означает, что 30 дней с момента первого ремонта не прошли, как он опять сломался? И нарушен этот 30-ти дневный континуум, который и является совокупностью?

    Понять можно и так и так. Как я понимаю, Вы говорите, что правильная трактовка — вторая? 30 дней — это непрерывный континуум, от ремонта до ремонта. А есть какое-то разъяснение , где явно указано, что такое «совокупность более тридцати дней» ?

    Георгий, если вы сомневаетесь, тогда воспользуйтесь в написании претензии ст.18 Закона не только этим пунктом, но и пунктом — обнаружение существенного недостатка товар.

    Это все ваш случай, у вас вторая поломка за короткий срок, это существенный недостаток, да еще и не один, так, что пишите претензию. Если не примут, делайте запись в Книгу жалоб и предложений, дальше, в в Роспотребнадзор жалобу, можете через Инет подать.

    А еще, я вам давала ссылку на пример у нас на сайте в Разделе Истории успеха, там вернули деньги за телевизор, когда произошла повторная поломка, почитайте.

    Виктория, добрый день! Нет, я нисколько не сомневаюсь в том, что Вы разбираетесь в вопросе. Спасибо Вам за помощь! Просто эта формулировка с непривычки кажется неоднозначной… Разъясните, пожалуйста, еще один момент: я вместе с телескопом купил аксессуары к нему. Телескоп я твердо намерен сдать. Могу ли я в претензии требовать возврата средств и за аксессуары? ( Это окуляр 4.5 мм и разные переходнички с резьбами ) Вещи хорошие, нареканий к ним нет, но без телескопа совершенно ненужные. Как правильно отразить это обстоятельство в претензии? Разбить требования на пункты? Может ли продавец отказать в возврате всей суммы, на том основании, что сочтет требования возврата средств за аксессуары необоснованными ? Спасибо.

    Георгий, я думаю, что аксессуары вряд ли вы вернете. У них дефекта нет, а чтобы вернуть товар надлежащего качества, то сроки уже все вышли. А еще есть Перечень товаров, которые надлежащего качества возврату вообще не подлежат.

    Виктория, в результате предварительной беседы по телефону магазин отказал принять телескоп. Требуют, чтобы я предоставил из сервисного центра заключение о наличии существенного недостатка. В сервисе отказались привести даже перечень выполненных работ. Скажите, пожалуйста, в самом деле ли я должен что-то просить у сервисного центра? Обязан ли сервис центр сообщать по моему требованию ( устному письменному ? ) перечень выполненных работ? Или я вообще не должен ни во что вникать и просто подписать претензию в магазине и через 10 дней обращаться в суд? ( Посмотрите, пожалуйста, верно ли я составил претензию — в приложении )

    Ошибка номер 1 — телефонные переговоры. Они вообще не нужны, они не имеют юрсилы.

    У вас ведь из сервисного центра есть какие-то документы. Так, вот, снимите с них копии, и идите с претензией в магазин. Подавайте претензию с этими копиями.

    И давайте, так, если продавец в чем-то сомневается, недостаток, какой недостаток, то для этого написано в Законе.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

    Так, что претензию несите, телескоп и копию документов из сервисного центра. Пусть делают экспертизу, если им это нужно или пусть делают сами запрос в сервисный центр.

    И не нужно вести переговоры по телефону.

    Претензию сейчас почитаю.

    Не примут претензию — запись в Книгу жалоб и предложений, жалобу в Роспотребнадзор.

    Претензию прочитала, исправила только ошибки орфография. А остальное все хорошо.

    И такое ощущение, что вам подсунули, как и мне, бу прибор. Мне ноутбук, а вам телескоп.

    Виктория, добрый вечер

    Претензию вчера приняли и подписали. Магазин связался с головным офисом, который им продал телескоп, те в свою очередь отказываются принять телескоп ибо 1. судя по всему, не считают , что выявлен существенный недостаток, 2. трактуют пункт о 30 днях в свою пользу, т.е. по варианту 1 моего предыдущего сообщения. Т.е. трактуют его так , что телескоп должен 30 дней проваляться по ремонтам. Теперь как? Подождать 10 дней и обращатсья в суд? 18ое — как раз понедельник.

    Да, кстати, я могу написать письмо на аглийском и направить его в фирму MEADE в Pasadena, CA, USA обратить внимание фирмы производителя на качество работы русского отделения в целом и этого магазина в частности.. Интересно , поможет / нет? Не хочется втравливаться в судебные тяжбы, но , видимо , придется. Наверное, передам это дело юристам.

    Георгий, продавец сопротивляется и пусть. Понятно, что у вас очень большая стоимость прибора, им нужно теперь эту сумму вернуть, хорошо, что вы не требуете вернуть по новой цене, не выставляете это как материальный ущерб.

    Знаете, если вы прочитали пример про телевизор, то первый раз он у них сломался в феврале, следующий в мае (если я точно помню). Они деньги вернули, даже не стали во второй раз сдавать в ремонт. Я вообще, считаю, что такие приборы не нужно сдавать в ремонт, как только сломался в первый раз, писать претензию и требовать возврат денег, пусть делают экспертизу, по результатам экспертизы деньги обязаны вернуть, если это именно дефект производственный, а не результат не качественного использования покупателем.

    У вас одни поломка за другой идет. Если это не производственный дефект, то почему одна поломка, потом другая.

    Вы претензию им оставили, дальше, пусть выдают отказ через 10 дней. А я вам рекомендую, не ждать этих 10 дней, пишите в Роспотребнадзор.

    Виктория, добрый день!

    Что-то я запутался. Претензию магазин подписал. Но телескоп не взяли. Телескоп у меня на руках. Я же должен его вернуть им, чтобы они что-то делали или не делали. Когда я подавал претензию телескоп был у меня с собой, но они его отказались принять. Т.е. я подаю в суд, и если выигрываю его , они возвращают деньги , а я потом возвращаю телескоп или все что от него останется к тому моменту? Ерунда какая-то…

    Да, странно, т.к. если они не согласны, они должны провести экспертизу. А в этом случае, они уже считают себя правыми. Знаете, подавайте заявление и в Роспотребнадзор, и в суд.

    А какой характер обращения в роспотребнадзор? Консультационный? Обвинительный? Кляузнический? Чего, в конечном итоге, хотеть от роспотребнадзора? Возбудить проверку по факту чего-то или заставить продавца действовать по закону? Казалось бы для этого суд есть.

    Заявление-жалобу. Роспотребнадзор может и до суда все решить.