Если товар не подошел по размеру на алиэкспресс

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Еще раз повторимся, что на площадке Алиэкспресс нет обмена товара. Есть только схема, которая немного на него похожа, но имеет отличия в самой сути. Данным способом пользуются опытные покупатели, если товар их не устраивает, но он им очень нужен и они хотят заказать именно у этого продавца. И делается это обязательно ЧЕРЕЗ ОТКРЫТИЕ СПОРА! Сейчас расскажем краткую инструкцию.

1. Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.

2. Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.

3. Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.

Если стоимость отправки вашего товара в Китай окажется дорогой, но вещь хорошая (допустим, не подошла по цвету или размеру), то то можно открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно. Потом продать вещь в соц.сетях или на досках объявлений, так чтобы компенсировать вторую часть средств. Хорошие вещи продаются легко, особенно, если вы не будете завышать цену. И дальше уже можно повторно заказать товар нужного цвета-размера у этого или другого продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как сделать обмен товара

Здравствуйте! Скажите мне пришла куртка , заказанная на Aliexpress, но она маленькая по размеру не подошла, как я могу сделать обмен куртки на размер больше? И сколько примерно будет стоить мне обратная отправка куртки? Из России г. Новосибирк.

Екатерина Скажите пожалуйста, а какой у ваш размер и какой вы заказывали? Я тоже заказала но боюсь что не подойдет китайский размер. Мой 46, каким должен быть размер заказанный на aliexpress?

Мария Мария размер куртки в заказе должен быть на 2 размера больше, чем ваш.

Goodman О Боже..((( значит напрасно все( спасибо за ответ

Не советую Вам делать именно обмен, т.к. такая опция не предусмотрена в системе диспутов на Али. Мало того что денег потратите на обратную пересылку, так еще никаких гарантий что продавец вышлет другой размер не будет. Поэтому тут два варианта:

  1. Делать возврат товара и возврат денег через диспут. Стоимость обратной пересылке Вам только на почте могут сказать, т.к. взвешивать же нужно пакет.
  2. Продать куртку на месте по себестоимости и заказать новую нужного размера.

Вам действительно проще всего продать куртку. Например вконтакте есть группа aliexpess, где люди продают вещи.

Можно также стрясти немного денег с продавца через диспут(если вы еще можете его открыть).

Если товар не подошел по размеру на алиэкспресс

При заказе одежды или обуви с AliExpress.com может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: «что делать?» Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант — открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы — талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 — Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 — ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 — открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 — ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com. Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет — то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 — С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.

В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал «мою любимую» Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc. Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 — В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку «добавить трек номер» (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это «Russian Post»). Далее жмем кнопку «Подтвердить» (Confirm).

Шаг 7 — Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 — далее возможно четыре варианта развития событий:
1 — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com;
3 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com.

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается.
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD — 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD — 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата «съест» оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Неверно выбранный размер, полученный товар не подходит. Как добиться компенсации?

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Я узнавала через группу почты россии сколько мне обойдется пересылка. Так что тут особо сомневаться не приходится.
Продавец категорически просит не открывать диспут.и как я поняла по всем советам в этом плане — диспут нужно открыть в случае если товар не устроил.
Так вы советуете — просто вернуть обувь? И получить обратно деньги? Так будет более выгодно?

И на какое возмещение я могу рассчитывать тогда по вашему мнению? Верну я разницу между ценой обуви и пересылкой ?
Осталось 4 дня до окончания защиты товара. Не знаю как поступить.

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

А вообще-то нет. он не говорил мне брать на размер больше, сказал только если полная нога то берите на размер больше. вот. хотя я не знаю какую это играет роль.

Продавец говорит, что меня в черный список добавят. Если я открою спор. и вообще кажется недобросовестным. На некоторые вопросы не отвечает. ну понятно платить за обратную пересылку ему тоже не выгодно. я спрашивала не сможет ли он частично возместить.
рейтинг у него неочень высокий.

Комментарий

  • Репутация: 9044
  • Влияние: 0
  • Сообщений: 385
  • С нами с 10.04.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Комментарий

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 16
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

я не реагирую. предложила частичный возврат. молчит хотя в сети. сейчас написала что всем буду рекомендовать его магазин, давайте договоримся. молчит. теперь видимо по вашему совету надо пригрозить.
я тут думала в споре написать насчет того что он мне неправильно посоветовал размер, хоть я выбрала в итоге другой, по моим измерениям — ботинки разные, и мне нужен размер на 1 больше а не на 2 как он советовал.
Ссылку, да пожалуйста: http://ru.aliexpress.com/item/Hot-sa. 628893653.html

Я еще вот сюда написала: http://community-aliexpress.ru/forum. вцом/page6. Тут ситуация у девушки похожая была

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Комментарий

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 16
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

так на 1 или на 2?не советую никогда опираться на мнение «все советуют». все мы разные,размер и форма стопы у всех разные и степень комфортности тоже. при выборе,опираться надо на описание товара и совет продавца,потому что потом,при возникновении спорных ситуаций,к спору вы не приложите «потому что все советуют».

2)насчёт совета продавца.

только вы можете знать,что же вам всё-таки посоветовал или не советовал продавец. это очень важный момент,если он действительно посоветовал неправильный размер.

3)насчёт спора.
из ваших слов,обувь велика вам на полсантиметра.

и доказать это будет очень проблематично,т.к. у вас высокие ботинки со шнуровкой,т.е. если вы их наденете и завяжите,то при ходьбе,они не будут шлёпать и падать с ноги.

ps.на мой взгляд,в вашем случае,если открывать спор,то только с претензией к качеству товара.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 15
  • С нами с 15.06.15

Насчет выбора обуви: я читала отзывы, оттуда и решила брать на 1 размер больше — все писали и на форумах гдето, что у китайцев размеры меньше чем у нас. сюда прбавила еще 1 размер за счет меха. Продавец сказал взять размер 40 евро. я ему писала свой размер стопы — 25 см. но получается действительно обувь мне которая пришла гдето на полсантиметра больше.не знаю почему так. так что я уточняла у продавца размер какой мне лучше взять. (в итоге я заказала +2 к совету продавца)
Значит я не могу предьявить претензию на то что размер который посоветовал сам продавец — мне тоже не подошел бы?

По поводу спора: вы хотите сказать, что то что спадать ботинки при ходьбе не будут, значит товар подходит?
Это очень неудобно ходить в таких, я думаю вы сами понимаете)

Насчет качества товара: на ваш взгляд причина различности ботинков — достаточная?

Обмен одежды на Алиэкспресс

Самой частой причиной обмена одежды на алиэкспресс является несоответствие размера с размерной сеткой, на второе место можно поставить несоответствие заявленному описанию товара и на последнем неполная комплектация или механические повреждения, полученные во время транспортировки. В любом из этих случаев, если вам, конечно, не все равно, можно разобраться и потребовать обмен товара, либо возврат потраченных средств. Но так ли это просто на самом деле?

Как вернуть товар на Алиэкспресс

После того как вы получили свою посылку и оказалось, что вас по какой-либо из выше озвученных причин товар не устроил, не стоит сразу отчаиваться. Первым делом необходимо открыть диспут, ранее мы уже пошагово разбирали, как правильно открыть диспут на алиэкспресс.

Открыть диспут, можно будет лишь в том случае, если время защиты еще не вышло, в противном случае придется довольствоваться тем, что есть, поэтому своевременно следите за статусом доставки и по необходимости продлевайте защитный период.

После открытия спора на алиэкспресс необходимо будет дождаться реакции продавца. Обычно продавцы дорожает своей репутацией, и идут навстречу покупателю, но могут попасться и принципиальные, которым придется по полной доказывать, что правы именно вы, поэтому наберитесь терпения и обзаведитесь доказательствами своей правоты, они вам понадобятся, если придется переводить заказ из разряда спора в диспут.

Во время спора на алиэкспресс свою проблему вы решаете непосредственно с продавцом, а после перевода в диспут к решению проблемы подключается служба поддержки “AliExpress Dispute Team”.

Варианты возврата товара на AliExpress

Если вам удалось отстоять свою правоту и доказать, что действительно полученная вещь как минимум на пару размеров меньше (как правильно подобрать размер на алиэкспресс), необходимо для себя определиться, какой вариант решения выбрать:

И в первом и во втором случае обязательства по обратной пересылке товара продавцу ложатся на плечи покупателя. Поэтому для себя еще необходимо решить, а стоит ли связываться с возвратом, если вещь стоила копейки и тратить свое время и нервы.

Если даже в вашем случае доставка от продавца была бесплатной, это не значит, что и вы сможете бесплатно отправить посылку обратно в Китай.

В редких случаях обязательство по обратной отправке товара в Китай ложатся на плечи продавца, настаивать на этом можно лишь в том случае, если вам прислали совсем не то, что было заявлено в описании.

Отправка товара назад продавцу с AliExpress

Если вещь оказалась нужная и стоящая и вы выиграли диспут – не спешите радоваться, это лишь середина пути. После того как вы отправили посылку обратно, необходимо дождаться подтверждения получения посылки продавцом.

Пока посылка будет идти обратно продавцу, ни в коем случае не закрывайте диспут.

В ваших же интересах отправить посылку с возможностью отслеживания (с трек-кодом), чтобы продавец не смог отвертеться, якобы ничего не приходило, а значит, и возвращать он ничего не обязан.

После подтверждения продавцом получения, в зависимости от вашего выбора он будет обязан либо повторно отправить вещь нужного размера, либо вернуть деньги. Учтите, что средства на алиэкспресс при возврате товара возвращаются только на ту карту, с которой оплачивали, а если вы оплачивали через Alipay, то деньги вернутся на внутренний счет, а не на карту и потратить в дальнейшем их можно будет только на покупку товаров на алиэкспресс.

Ознакомившись с общими принципами возврата вещей на алиэкспресс, дважды подумайте, и лишний раз снимите мерки прежде чем заказывать, потому что, процедура возврата мало того что достаточно долгая, так еще и впечатления не совсем приятные оставить может.

Как открыть спор, если не подошел размер одежды?

Практически каждый потребитель знает, что китайские размеры значительно отличаются от традиционных русских. Даже если вам удастся выяснить нужный, то существует большая вероятность того, что товар, купленный на Алиэкспресс будет маломерить. Потребитель должен готовиться к тому, что заказанная вещь может не подойти по размеру. Итак, как вести себе в такой ситуации? Как открыть спор правильно, чтобы продавец вернул полную компенсацию?

Как подобрать размер одежды на Алиэкспресс?

Необходимо замерить параметры своего тела, а также внимательно ознакомится с размерной сеткой, которая представлена в описании товара. Обязательно сравните подобранный вами размер с получившимися результатами замера. Также рекомендуется связаться с продавцом, чтобы написать ему параметры и попросить подобрать необходимую вещь именно под вашу фигуру. Если полученные результаты будут отличаться от слов реализатора, уточните еще раз про эту разницу. Ведь когда по прибытию посылки одежда по какой-то причине не подходит, то его слова будут является отличным аргументом, который отлично подойдет для открытия спора.

Какую компенсацию можно вернуть?

Когда товар отличается от размерной сетки, потребитель имеет полное право вернуть от пятидесяти до девяносто процентов от его стоимости. Зачастую сумма зависит от разницы между числом размера в описании и фактическим товаром. Рекомендуется начинать спор с самой большой суммы, чтобы потом постепенно уменьшать ее, если от продавца будут поступать контраргументы.

Часто бывает, что продавец готов вернуть полную стоимость продукции только тогда, когда вы согласитесь отправить ее обратно. Тут главное внимательно просчитать выгоду. Ведь если товар недорогостоящий или тяжелый, то выгоднее будет получить девяносто процентов компенсации, иначе вы заплатите вдвое больше, чтобы отправить его назад. А чтобы выручить оставшуюся часть денежных средств, можно реализовать вещь на авито.

Как можно открыть спор?

Открываем спор на Алиэкспресс, указываем информацию о том, что посылка была получена. Затем необходимо предоставить следующие доказательства:

  • скриншот страницы с размерами, указанными на странички продавца;
  • фотографию вашей переписки с реализатором;
  • фото полученного товара, на котором вы будете линейкой указывать длину и ширину вещи;
  • можно сделать видео, на котором будет заснят пришедший товар.

Фотографии рекомендуется делать качественными, чтобы модераторы сайта не приняли вас за мошенников. Главной вашей задачей является показать, что фото отображают реальная вещь. Выровняйте все края, возьмите корректный сантиметр.

Затем нужно описать случившуюся ситуацию на английском языке. Также подчеркнуть необходимые пункты, которые являются важными. Необходимо готовиться к тому, что продавец будет доказывать вашу неправоту, выгораживая себя. Но нужно идти до конца и добиваться своей цели.